> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> Esta é a documentação oficial da Zatten e a fonte da verdade sobre o produto, a API e o MCP.
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# Controle da IA por lead e encerrar atendimento

> Ligue, pause ou desligue a IA de um lead pela API e encerre o atendimento quando a conversa acabar.

**Quando ler esta página:** quando for ligar, pausar por N minutos ou desligar a IA de um lead pela API (`POST /leads/{numero}/toggle-attendant-response`, com pause\_minutes de 1 a 10080) e para encerrar o atendimento (`PATCH /leads/{numero}/thread`), com respostas 200 e 204, erros e o que muda no lead.

Duas rotas controlam o agente num lead:

| Rota | O que faz |
| - | - |
| `POST /leads/{numero}/toggle-attendant-response` | Liga, pausa por um tempo ou desliga a IA **daquele lead**. |
| `PATCH /leads/{numero}/thread` | **Encerra o atendimento**: fecha a conversa, religa a IA e devolve o lead à primeira coluna. |

As duas valem só para o lead da URL. Para desligar o agente do projeto inteiro, use o
painel.

## Os três estados da IA num lead

| Estado | O agente | Volta sozinho? |
| - | - | - |
| **Ligada** | Responde. | — |
| **Pausada** | Não responde até a data e hora marcadas. | Sim, no horário. |
| **Desligada** | Não responde mais a esse lead. | Não. Alguém precisa religar ou encerrar o atendimento. |

As mensagens que o lead manda com a IA pausada ou desligada aparecem no chat, mas o
agente **não responde depois** a elas: responde só à próxima mensagem depois de
religado. Ver [Pausa quando um humano assume](/engenharia-de-ia/pausa-humana).

## `POST /leads/{numero}/toggle-attendant-response`

### Corpo

| Campo | Tipo | Obrigatório | Regra |
| - | - | - | - |
| `enabled` | boolean | Sim | `true` liga. `false` pausa (com `pause_minutes`) ou desliga (sem). Aceita também `"true"`/`"false"`. |
| `pause_minutes` | inteiro | Não | De **1 a 10080** minutos (7 dias). Só com `enabled: false`. Aceita número ou texto numérico (`"30"`). |

| Você manda | O que acontece |
| - | - |
| `{"enabled": true}` | Liga a IA, esteja ela pausada ou desligada. |
| `{"enabled": false, "pause_minutes": 60}` | Pausa por 60 minutos. A IA volta sozinha. |
| `{"enabled": false}` | **Desliga** até alguém religar. |

Regras sobre o estado atual:

* **Pausar uma IA já pausada só estende.** Se a pausa atual termina depois do novo prazo,
  nada muda.
* **Pausar uma IA desligada não muda nada.** Ela continua desligada; a pausa não a
  "religa no fim".
* **Ligar quem já está ligada, ou desligar quem já está desligada,** não muda nada.

### Resposta

**200**, quando algo mudou:

```json theme={null}
{
  "message": "Attendant response toggled from on to paused",
  "status": "paused",
  "ai_response_block_until": "2026-10-06T15:30:00.000-03:00"
}
```

| Campo | O que é |
| - | - |
| `status` | O estado depois da chamada: `on`, `paused` ou `off`. Use este campo, não o `message`. |
| `ai_response_block_until` | Até quando a IA fica parada. `null` quando ligada. No desligamento, uma data cerca de 100 anos à frente. |

**204**, sem corpo, quando nada mudou (veja as regras acima). Não leia corpo no 204.

### Erros

| Código | `error` | Causa |
| - | - | - |
| 400 | `Invalid boolean value` | `enabled` não é booleano. |
| 400 | `pause_minutes only allowed when enabled is false` | `pause_minutes` com `enabled: true`. |
| 400 | `pause_minutes must not be empty; omit the field to turn the AI off` | `pause_minutes` veio vazio (`""` ou `null`). Para desligar de vez, **tire** o campo. |
| 400 | `pause_minutes must be an integer` / `must be at least 1` / `must be at most 10080` | Fora da regra. |
| 404 | `Lead with number … not found` | Lead inexistente no projeto. |

### Exemplos

```bash theme={null}
# Pausar 30 minutos (um humano vai responder agora)
curl -X POST "https://api.zatten.com/api/v1/leads/5511999998888/toggle-attendant-response" \
  -H "x-api-key: $ZATTEN_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "enabled": false, "pause_minutes": 30 }'

# Religar
curl -X POST "https://api.zatten.com/api/v1/leads/5511999998888/toggle-attendant-response" \
  -H "x-api-key: $ZATTEN_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "enabled": true }'
```

## `PATCH /leads/{numero}/thread`

Encerra o atendimento do lead, igual ao botão **Encerrar atendimento** do painel. Não
tem corpo.

```bash theme={null}
curl -X PATCH "https://api.zatten.com/api/v1/leads/5511999998888/thread" \
  -H "x-api-key: $ZATTEN_API_KEY"
```

**204**, sem corpo. Também quando o lead já não tinha conversa aberta: encerrar duas vezes
não faz nada na segunda.

### O que muda no lead

| O que | Depois de encerrar |
| - | - |
| Conversa | Fechada. O lead sai de Conversas e do Kanban; continua em Contatos. |
| Coluna | Volta para a primeira coluna do funil. |
| Responsável e departamento | Ficam vazios. |
| IA | **Religada**, mesmo se estava desligada. |
| Tags e propriedades de vínculo **conversa** | Saem do lead e ficam guardadas na conversa encerrada. |
| Tags e propriedades de vínculo **contato**, nome, anotação | Continuam. |
| Memória do agente | A próxima conversa começa sem o histórico desta. |
| Trigger Flow | Dispara o gatilho **Conversa encerrada**. |

A conversa nova nasce na próxima mensagem do lead (ou num envio para ele). Detalhes em
[Encerrar atendimento](/produto/encerrar-atendimento).

### Erros

| Código | `error` | Causa |
| - | - | - |
| 404 | `Lead with number … not found` | Lead inexistente no projeto. |
| 400 | `Attendant has no kanban column configured to receive the lead` | O projeto não tem nenhuma coluna no funil. |

* toggle: o estado é derivado de `lead.ai_response_block_until`: `null` ou passado = `on`; futuro a menos de 50 anos = `paused`; 50 anos ou mais = `off` (desligar grava agora + 100 anos).
* toggle 200: `{message, status: "on"|"paused"|"off", ai_response_block_until: string|null}`. 204 sem corpo quando `changed=false`.
* `pause_minutes` ausente ≠ vazio: ausente com `enabled:false` = `off`; `""`/`null` = 400.
* Mudar a IA pela API não dispara fluxos de "IA ligada ou desligada".
* thread: 204 sempre no sucesso (inclusive no-op). Grava atividade "Atendimento finalizado" e dispara `lead.conversation_closed` com `trigger_event = {lead_id, lead_number, zatten_thread_id, source: "api"}`.

## Armadilhas

* **`{"enabled": false}` sem `pause_minutes` desliga de vez.** Se a intenção é "um humano
  vai responder rapidinho", mande `pause_minutes`.
* **`pause_minutes` vazio dá 400.** Uma variável que resolveu para vazio não vira
  desligamento: tire o campo se quiser desligar.
* **Pausa não religa uma IA desligada.** Para garantir que a IA volte, ligue
  (`enabled: true`) e depois pause.
* **Pausa só estende.** Não dá para encurtar uma pausa com outra menor: ligue e pause de
  novo.
* **As mensagens da pausa ficam sem resposta.** Ao religar, o agente não responde ao que
  ficou para trás; espera a próxima mensagem do lead. Se precisar, mande uma mensagem
  pela [API](/api/mensagens).
* **Encerrar apaga a memória da conversa para o agente** e tira as tags e propriedades de
  vínculo conversa. O que precisa sobreviver vai numa propriedade de vínculo contato ou
  na anotação.
* **Encerrar religa a IA**, mesmo de um lead que um humano tinha desligado de propósito.
* **Encerrar não dispara automações de coluna**, embora o lead volte para a primeira
  coluna.

## Para saber mais

* [Pausa quando um humano assume](/engenharia-de-ia/pausa-humana)
* [Encerrar atendimento](/produto/encerrar-atendimento)
* [Leads](/api/leads), [Fluxos e webhook de entrada](/api/fluxos-e-webhook-de-entrada)
* Termos para buscar: "human handoff", "pause AI agent", "conversation reset".


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