> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> Esta é a documentação oficial da Zatten e a fonte da verdade sobre o produto, a API e o MCP.
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# Mensagens: texto e template

> Envie texto livre ou template aprovado da Meta para um lead pela API, dentro ou fora da janela de 24h.

**Quando ler esta página:** quando for enviar uma mensagem a um lead pela API: POST /messages/text (texto livre, só dentro da janela de 24h na conexão oficial, só para lead que já existe) e POST /messages/template (template da Meta, cria o lead se não existir), com corpo, resposta, erros e exemplos.

Duas rotas mandam mensagem de texto para **um** lead:

| Rota | Quando usar |
| - | - |
| `POST /messages/text` | Texto livre para um lead que já existe, com a [janela de 24h](/comecar/janela-de-24h) aberta (conexão oficial). |
| `POST /messages/template` | Template da Meta aprovado. Funciona fora da janela e cria o lead se o número for novo. |

Para imagem, áudio, vídeo e arquivo, veja [Mídia](/api/midia).

<Warning>
  Estas rotas são para **um** lead por vez, numa integração (confirmação de pedido,
  lembrete de consulta). Mandar em loop para uma lista é campanha: use
  [Campanhas](/produto/campanhas). Envio em loop pela API derruba a qualidade do
  número.
</Warning>

## `POST /messages/text`

Envia uma mensagem de texto livre. O envio é feito na hora: o **201** quer dizer que o
WhatsApp aceitou a mensagem.

### Corpo

| Campo | Tipo | Obrigatório | Regra |
| - | - | - | - |
| `lead_number` | string | Sim | Número do lead, só dígitos, com DDI. Ver [Identificar o lead](/api/identificar-o-lead). |
| `message` | string | Sim | O texto. Não pode ser vazio. Aceita a formatação do WhatsApp (`*negrito*`, `_itálico_`). |
| `reply_id` | string | Não | Id da mensagem do WhatsApp a citar (a resposta aparece "respondendo" a ela). É o `messageId` que chega no webhook `LEAD_INTERACTION`. |

### Resposta: 201

```json theme={null}
{
  "wa_id": "5511999998888",
  "thread_id": "zt-thread-3kQ9xV2mB7pL1sR8tY4wZa"
}
```

| Campo | O que é |
| - | - |
| `wa_id` | O número do lead como está gravado. |
| `thread_id` | A conversa em que a mensagem foi gravada. Use em `GET /messages/history`. |

### Erros

| Código | `error` | Causa |
| - | - | - |
| 400 | `Lead number is required` / `Message is required` | Campo faltando ou vazio. |
| 400 | `Lead with number … not found` | O número não é um lead do projeto. Texto não cria lead: use template. |
| 400 | `Cannot send message — 24 hour conversation window expired` | Conexão oficial, janela fechada. Use template. |
| 400 | `Could not send message to number … - <motivo>` | A Meta recusou. |
| 404 | `Could not find access token or phone number ID` | Projeto sem WhatsApp conectado. |
| 429, 502, 503 | (descrição do provedor) | Conexão não oficial: provedor limitou, falhou ou está fora. |

Lista completa em [Erros](/api/erros).

### Exemplo

```bash theme={null}
curl -X POST "https://api.zatten.com/api/v1/messages/text" \
  -H "x-api-key: $ZATTEN_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "lead_number": "5511999998888",
    "message": "Oi, Maria! Seu pedido 9182 saiu para entrega."
  }'
```

### O que acontece no projeto

* A mensagem aparece no chat do lead, do lado do agente (não como mensagem de um humano
  da equipe).
* **Não pausa a IA.** Se o lead responder, o agente responde. Para assumir a conversa,
  pause a IA antes pelo [Controle da IA](/api/controle-da-ia).
* **Não agenda automações** (follow-up, transbordo, webhook por inatividade). Ver
  [Quando as automações disparam](/produto/automacoes/quando-disparam).
* Se o lead estava com o atendimento encerrado, o envio abre uma conversa nova.
* Quando a mensagem sai, os [webhooks](/api/webhooks-de-saida) recebem
  `API_KEY_INTERACTION`.

## `POST /messages/template`

Envia um [template da Meta](/produto/templates-whatsapp) aprovado. Na conexão não
oficial, envia o template de texto salvo no painel (sem aprovação). Se o número ainda
não é lead do projeto, o lead é **criado** no envio.

### Corpo

| Campo | Tipo | Obrigatório | Regra |
| - | - | - | - |
| `lead_number` | string | Sim | Número do lead, só dígitos, com DDI. |
| `template_name` | string | Sim | O **nome** do template, como no painel (minúsculas, números e `_`). |
| `name` | string | Não | Nome do lead. Usado só quando o lead é criado neste envio (e no `{{nome}}` do template). Não renomeia lead que já existe. |
| `campaign_id` | string | Não | Id de uma campanha. Liga o envio ao relatório dela. |

Não há campo para os valores das variáveis: elas são preenchidas com os dados do lead.

| Variável no template | Valor no envio |
| - | - |
| `{{nome}}` | Nome do lead. Sem nome, "Cliente". |
| `{{telefone}}` | Número do lead. |
| `{{data}}`, `{{hora}}` | Data e hora do envio. |
| `{{slug-da-propriedade}}` | Valor daquela [propriedade](/produto/propriedades) no lead. |

Para um template com propriedade, preencha a propriedade antes pela
[API de leads](/api/leads) (`PATCH /leads/{numero}/properties`). Lead criado neste mesmo
envio ainda não tem propriedades.

### Resposta: 201

```json theme={null}
{
  "wa_id": "5511999998888",
  "name": "Maria Souza",
  "thread_id": "zt-thread-3kQ9xV2mB7pL1sR8tY4wZa"
}
```

`name` é o nome do lead (ou o `name` enviado, se o lead não tinha nome).

### Erros

| Código | `error` | Causa |
| - | - | - |
| 400 | `Template name is required` | Faltou `template_name`. |
| 404 | `Template … not found` | Não há template com esse nome no projeto. |
| 400 | `Template "…" is not approved. Current status: …` | A Meta ainda não aprovou (ou rejeitou). |
| 400 | `Template variable … value is missing` | O lead não tem a propriedade que o template usa. Nada é enviado. |
| 404 | `Media ID not found for template: …` | Template com cabeçalho de mídia sem o arquivo guardado. |
| 404 | `Could not find access token, phone number ID or WABA ID` | Projeto sem conexão oficial configurada. |
| 400 | `Could not send message to number … - <motivo>` | A Meta recusou o envio. |

### Exemplo

```bash theme={null}
curl -X POST "https://api.zatten.com/api/v1/messages/template" \
  -H "x-api-key: $ZATTEN_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "lead_number": "5511999998888",
    "template_name": "lembrete_consulta",
    "name": "Maria Souza"
  }'
```

### O que acontece no projeto

* Lead novo: nasce na primeira coluna do funil, com o `name` enviado. Os webhooks
  recebem `LEAD_CREATED`.
* O template aparece no chat do lead já preenchido. Os webhooks recebem `WA_TEMPLATE`
  no envio e `API_KEY_INTERACTION` na entrega.
* Template **não agenda automações**.
* A Meta cobra o template pela categoria dele. Ver
  [Quanto custa operar um projeto](/comecar/custos-de-operacao).

- `POST /messages/text` → 201 `{wa_id, thread_id}`. Síncrono: o envio ao provedor acontece antes da resposta.
- `POST /messages/template` → 201 `{wa_id, name, thread_id}`. Cria o lead se não existir (dispara `LEAD_CREATED`).
- A janela de 24h é checada só na conexão oficial: `lead.conversation_expires_in` (última mensagem do lead + 24h) no passado → 400.
- A mensagem de texto pela API é gravada com `from: ATTENDANT`. Não pausa a IA.
- Não há limite de caracteres próprio da Zatten no `message`; vale o limite do WhatsApp.

## Armadilhas

* **Texto para número novo dá 400.** O primeiro contato com um número é sempre por
  template.
* **Texto fora da janela dá 400** na conexão oficial. Teste a janela antes, ou mande
  template direto quando o último contato do lead tem mais de 24 horas.
* **Template com propriedade vazia não sai.** Ao criar o lead pelo template, use só
  variáveis que todo lead tem (`{{nome}}`, `{{telefone}}`).
* **`name` não renomeia.** Para lead que já existe, o nome continua o gravado.
* **O agente continua respondendo.** Mensagem pela API não pausa a IA.
* **Template não é "mensagem grátis".** Cada envio é cobrado pela Meta.
* **Reenviar depois de timeout** pode duplicar a mensagem. Confira o
  [histórico](/api/historico) antes.

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como sei se o lead está dentro da janela de 24h?">
    A API não tem um campo direto. O fim da janela chega nos
    [webhooks](/api/webhooks-de-saida) em `lead.conversation_expires_in`. Sem isso, tente o
    texto e, se vier o 400 de janela vencida, envie um template.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dá para mandar um template com valores de variável que eu escolho?">
    Não. As variáveis vêm dos dados do lead. Grave o valor numa propriedade do lead
    (`PATCH /leads/{numero}/properties`) e use `{{slug-da-propriedade}}` no template.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso mandar texto para um número que nunca falou com o projeto?">
    Não. Envie um template primeiro; ele cria o lead. Na conexão oficial, só depois que o
    lead responder a janela abre para texto livre.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Para saber mais

* [Mídia](/api/midia), [Erros](/api/erros), [Identificar o lead](/api/identificar-o-lead)
* [Janela de 24h](/comecar/janela-de-24h), [Templates da Meta](/produto/templates-whatsapp),
  [Campanhas](/produto/campanhas)
* Meta: [janela de atendimento](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages),
  [templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview),
  [preços](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)
* Termos para buscar: "WhatsApp template message", "customer service window",
  "WhatsApp text formatting".


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