> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> Esta é a documentação oficial da Zatten e a fonte da verdade sobre o produto, a API e o MCP.
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> Use os termos do glossário (/inicio/glossario). Preços: sempre o link oficial, nunca valores copiados.

# Notificar o responsável

> Avise pela API o responsável por um lead com uma notificação no painel e no celular quando algo pedir atenção.

**Quando ler esta página:** quando for mandar uma notificação push ao responsável de um lead pela API (`POST /leads/{numero}/notification`): título até 100 caracteres, mensagem até 500, o que acontece sem responsável, respostas sent true/false, erros e cuidados contra spam.

`POST /leads/{numero}/notification` manda uma **notificação** ao **responsável atual**
do lead: o usuário da equipe atribuído a ele. É a mesma ação do bloco **Notificar
responsável** do Trigger Flow. Use para avisar alguém da equipe de que um lead precisa
de atenção (um pedido pago, um formulário preenchido, uma reclamação).

A notificação aparece no sino de notificações do painel e, se o usuário ativou as
notificações no navegador ou no celular, chega como push. Clicar abre o lead no CRM.

Ela vai **só** para o responsável. Lead sem responsável não gera notificação.

## Corpo

| Campo | Tipo | Obrigatório | Regra |
| - | - | - | - |
| `title` | string | Não | Título. Vazio, só espaços ou `null`: o nome do lead (ou o número, se não tiver nome). Até **100** caracteres; o excesso é cortado com `…`. Fica numa linha. |
| `body` | string | Não | Mensagem. Vazio: "Uma automação enviou uma notificação sobre este lead." Até **500** caracteres; o excesso é cortado com `…`. |

Texto com mais de **4000** caracteres em qualquer campo, ou campo que não é texto, dá 400.
O texto é puro: HTML não é interpretado. Caracteres invisíveis e de controle são removidos.

O corpo inteiro pode ser vazio (`{}`): a notificação sai com o nome do lead e a mensagem
padrão.

## Resposta: 200

| Corpo | Quer dizer |
| - | - |
| `{ "sent": true, "profile_id": "<id do usuário>" }` | Enviada ao serviço de notificação. Não garante que chegou a um aparelho (o usuário pode não ter ativado o push). |
| `{ "sent": false, "reason": "NO_ASSIGNEE" }` | O lead não tem responsável. Nada foi enviado. |
| `{ "sent": false, "reason": "ASSIGNEE_NO_ACCESS" }` | O responsável não tem mais acesso ao projeto. Nada foi enviado. |

`sent: false` não é erro: a chamada responde 200 para você decidir o que fazer (por
exemplo, atribuir um responsável e notificar de novo).

## Erros

| Código | `error` | Causa |
| - | - | - |
| 400 | `Must be a string` / `Must be at most 4000 characters` | Campo inválido. |
| 404 | `Lead with number … not found` | Lead inexistente no projeto. |
| 502 | `Push provider failed` | O serviço de notificação falhou. Tente de novo mais tarde. |

## Exemplo

```bash theme={null}
curl -X POST "https://api.zatten.com/api/v1/leads/5511999998888/notification" \
  -H "x-api-key: $ZATTEN_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "title": "Pagamento confirmado",
    "body": "Maria Souza pagou o pedido 9182. Combine a entrega."
  }'
```

## Garantir que alguém receba

<Steps>
  <Step title="Atribua um responsável">
    Se o lead pode estar sem responsável, chame antes
    [`PATCH /leads/{numero}/assignee`](/api/leads) com o departamento (sem e-mail, o rodízio
    escolhe).
  </Step>

  <Step title="Notifique">
    Chame `POST /leads/{numero}/notification`.
  </Step>

  <Step title="Confira o sent">
    `sent: false` com `NO_ASSIGNEE` quer dizer que o passo 1 não deixou ninguém atribuído.
  </Step>
</Steps>

* Destinatário: `lead.assigned_to_user` lido no momento da chamada.
* 200 `{sent: true, profile_id}` | 200 `{sent: false, reason: "NO_ASSIGNEE"|"ASSIGNEE_NO_ACCESS"}` | 400 | 404 | 502 `{error: "Push provider failed"}` | 500.
* `title`: vazio → nome do lead → número; trunca em 100. `body`: vazio → texto padrão; trunca em 500. Teto bruto 4000 (400).
* A mesma combinação de título e mensagem para o mesmo lead substitui a notificação anterior no aparelho; textos diferentes se acumulam.
* Notificar não altera o lead nem dispara gatilhos. Não há limite de frequência por lead.

## Armadilhas

* **Lead sem responsável não notifica ninguém.** A resposta é 200 com `sent: false`.
* **Encerrar o atendimento tira o responsável.** Notificar logo depois de encerrar dá
  `NO_ASSIGNEE`.
* **Atribuir responsável não notifica.** A troca de responsável pela API ou pelo rodízio
  não avisa a pessoa; chame esta rota se quiser avisar.
* **Não há limite de frequência.** Uma integração que notifica a cada evento pode inundar
  o responsável. Filtre do seu lado.
* **Texto vindo do lead.** Se você monta o título com o que o lead escreveu, o lead controla
  o conteúdo da notificação. Prefira textos fixos.
* **`sent: true` não é "lido".** Quer dizer só que a notificação foi enviada.

## Para saber mais

* [Leads](/api/leads): responsável e departamento
* [Departamentos](/produto/departamentos)
* [Trigger Flow: blocos](/produto/trigger-flow/blocos): o bloco Notificar responsável
* Termos para buscar: "web push notification", "push notification PWA".


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