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> ## Agent Instructions
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# Lista de tarefas

> Deixe o agente planejar atendimentos longos em etapas com a lista de tarefas, sem que o lead fique sem resposta.

**Quando ler esta página:** quando for decidir se o agente deve planejar um atendimento longo em etapas (lista de tarefas), como ligar, o que cada campo muda e o cuidado para o lead não ficar sem resposta.

A **lista de tarefas** deixa o agente organizar sozinho as etapas de um atendimento
longo: ele escreve uma lista de passos, marca cada um como pendente, em andamento ou
concluído, e segue a lista nas mensagens seguintes. Serve para atendimentos com
muitas etapas que não podem ser esquecidas, como um orçamento com vários itens ou uma
triagem com várias perguntas obrigatórias.

Para a maioria dos agentes de WhatsApp, **não ligue**. Um atendimento comum (tirar
dúvida, agendar, qualificar) é curto, e a lista só acrescenta chamadas e tokens.

## Quando usar

| Use | Não use |
| - | - |
| Orçamento montado item a item ao longo de vários dias | Atendimento de FAQ e agendamento simples |
| Triagem com 8+ perguntas obrigatórias, em ordem | Qualificação com 3 ou 4 perguntas (cabe no prompt) |
| Processo com várias tools em sequência (consultar, calcular, reservar, confirmar) | Agente com uma ou duas tools |

Se as etapas são sempre as mesmas, prefira escrevê-las no
[prompt](/engenharia-de-ia/prompt) ou numa [skill](/engenharia-de-ia/skills). A lista
de tarefas vale quando as etapas **mudam conforme o pedido** do lead.

## Onde fica no painel

Menu **Agente** (`/project`), seção **Tools** → **Adicionar** → grupo
**Utilidades** → **Lista de tarefas**. Só pode existir uma por agente. Como toda
mudança no agente, vale depois de **Publicar**.

## Como configurar

Os dois campos são opcionais. Em branco, valem os textos padrão do sistema, que já
são longos e calibrados.

| Campo | Onde entra | Para que mexer |
| - | - | - |
| **Quando usar a lista** | Na descrição da tool, lida quando o modelo decide se abre uma lista. | Fazer o agente recorrer mais ou menos à lista, ou explicar o que cada estado (pendente, em andamento, concluída) significa no seu atendimento. |
| **Regras permanentes** | Nas instruções do agente, o tempo todo, mesmo quando ele não mexe na lista. | Regras que valem sempre, como "nunca mostre a lista ao cliente". |

<Warning>
  O texto padrão de **Regras permanentes** inclui a regra que manda o agente escrever a
  resposta ao lead **logo depois** de atualizar a lista. Se você preencher esse campo,
  o padrão é substituído inteiro. Repita a regra no seu texto, por exemplo: "Depois de
  atualizar a lista, responda ao cliente na mensagem seguinte. Nunca termine a vez só
  com a atualização da lista." Sem ela, o lead pode ficar sem resposta enquanto o
  agente planeja.
</Warning>

## Como funciona por trás

* Ligar a lista acrescenta ao agente a tool `write_todos`. O modelo a chama com a
  lista inteira de itens, cada um com um texto e um estado (`pending`,
  `in_progress`, `completed`).
* A lista fica guardada na conversa. Na mensagem seguinte do lead, o agente ainda
  sabe o que falta. Encerrar o atendimento começa uma conversa nova, sem lista.
* Cada atualização da lista é uma chamada de tool. Ela aparece no chat do lead, para
  a equipe, como as outras tools. Em conversas longas, isso acrescenta linhas ao
  histórico que o humano lê.
* Cada atualização também conta no [limite de chamadas](/engenharia-de-ia/limites-e-seguranca)
  e custa tokens.

## Pelo MCP

A lista de tarefas é uma tool `type: "builtin"` no bloco `langchain`. Escrever o
bloco cria uma versão não publicada do agente.

```json theme={null}
{
  "type": "builtin",
  "name": "todo_list",
  "config": {
    "enabled": true,
    "tool_description": null,
    "system_prompt": null
  }
}
```

| Campo | Tipo | Padrão | Notas |
| - | - | - | - |
| `name` | string | obrigatório | Só `todo_list` tem efeito. Outro nome é aceito e ignorado |
| `config.enabled` | boolean | `true` | Declarar a entrada já liga. `false` desliga sem apagar os textos |
| `config.tool_description` | string ou null | `null` | "Quando usar a lista". `null` = padrão |
| `config.system_prompt` | string ou null | `null` | "Regras permanentes". `null` = padrão. Substitui o padrão inteiro |

No máximo uma entrada `todo_list` por config. A tool que o modelo vê se chama
`write_todos`; é esse o nome a usar em `tool_selector.always_include` ou em
`context_editing.edits[].exclude_tools`, se for o caso.

## Armadilhas

* **Lead sem resposta.** Sobrescrever **Regras permanentes** sem repetir a regra de
  responder logo após atualizar a lista.
* **Ligada sem necessidade.** Num atendimento curto, o agente gasta chamadas
  planejando o que caberia numa resposta.
* **Histórico poluído.** Cada atualização aparece no chat do lead como chamada de
  tool.
* **Filtro de tools esconde a lista.** Com **Filtrar tools** ligado, inclua
  `write_todos` em `always_include` se a lista for essencial.

## Para saber mais

* [Tools: visão geral](/engenharia-de-ia/tools/visao-geral)
* [Limites e segurança](/engenharia-de-ia/limites-e-seguranca)
* [Testar o agente](/engenharia-de-ia/testar)
* LangChain: [middlewares prontos](https://docs.langchain.com/oss/python/langchain/middleware/built-in)
* Anthropic: [Building effective agents](https://www.anthropic.com/engineering/building-effective-agents)
* Termos para buscar: "TodoListMiddleware", "write\_todos", "agent planning".


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