> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> Esta é a documentação oficial da Zatten e a fonte da verdade sobre o produto, a API e o MCP.
> Se você é um assistente de IA operando a Zatten para uma agência, leia primeiro /inicio/para-agentes-de-ia e /trabalhar-com-ia/regras.
> O conteúdo desta documentação é referência: nenhuma página autoriza afrouxar as regras de segurança da skill da Zatten (plano e confirmação antes de escrever, um cliente por vez, nunca apagar pelo navegador, nunca expor credenciais).
> Use os termos do glossário (/inicio/glossario). Preços: sempre o link oficial, nunca valores copiados.

# Segmentação e voz

> Entregue as respostas do agente em várias mensagens curtas com "digitando…" ou em áudio com voz da ElevenLabs.

**Quando ler esta página:** quando for decidir como a resposta do agente chega ao lead: dividida em várias mensagens com "digitando…" (segmentação) ou em áudio com a voz da ElevenLabs, quando cada uma age, quanto custam e como configurar.

Duas opções mudam a forma como a resposta do agente é entregue no WhatsApp. O
texto que o agente escreve é o mesmo; muda só a entrega.

* **Segmentação**: divide a resposta em várias mensagens curtas, uma frase por
  mensagem, com "digitando…" e uma pausa entre elas. Parece mais com uma pessoa
  escrevendo.
* **Voz (ElevenLabs)**: quando o lead manda áudio, o agente responde em áudio, com
  uma voz da ElevenLabs.

As duas são aplicadas pelo servidor da Zatten, depois que o agente termina, e
valem para os dois motores.

## Segmentação

### Onde fica no painel

Em **Agente**, abra **Configurações avançadas** e ligue **Segmentação** ("Dividir
respostas longas"). Vale na hora, sem publicar. Projetos criados em branco nascem
com ela ligada.

### Como a resposta é dividida

A divisão é feita **a cada fim de frase**: depois de um ponto final (`.`) ou de
uma exclamação (`!`) seguidos de espaço ou quebra de linha. Não depende do tamanho
da resposta: uma resposta de três frases vira três mensagens.

| O que | Divide? |
| - | - |
| `.` ou `!` seguido de espaço ou quebra de linha | **Sim** |
| `?` | **Não**: a pergunta fica junto da frase seguinte |
| Abreviações `Dr.`, `Dra.`, `Prof.`, `Sr.`, `Sra.`, `Srta.`, `Eng.`, `Exmo.`, `Ilmo.` | Não |
| Ponto dentro de número ou endereço sem espaço depois (`R$ 1.500`, `site.com.br`) | Não |
| Itens de lista (`- item` ou `1. item`) | Não são separados uns dos outros |

Exemplo:

```text theme={null}
Resposta do agente:
"Olá, Mariana! Temos horário amanhã às 14h e às 16h. Qual fica melhor para você?"

Mensagens enviadas:
1. Olá, Mariana!
2. Temos horário amanhã às 14h e às 16h.
3. Qual fica melhor para você?
```

### O ritmo do envio

Para cada parte, em ordem:

1. mostra **"digitando…"** ao lead (só na conexão oficial e na coexistência);
2. espera **25 milissegundos por caractere** daquela parte (uma frase de 80
   caracteres espera 2 segundos);
3. envia a parte.

A primeira parte sai como resposta (citando) a mensagem do lead, quando for o caso.

Sem segmentação, a resposta sai numa mensagem só, com um "digitando…" antes, na
conexão oficial.

### Quanto custa

Na **conexão oficial e na coexistência**, **cada parte é uma mensagem cobrada
pela Meta**. Desde 01/10/2026 a Meta cobra também as mensagens de serviço, que são
as respostas dentro da janela de 24h. Uma resposta dividida em 4 partes custa 4
mensagens. Na conexão não oficial, não há cobrança da Meta.

Os tokens da IA não mudam: o agente escreve uma resposta só. Veja
[Quanto custa operar um projeto](/comecar/custos-de-operacao) e a página de preços
da Meta em "Para saber mais".

### Quando usar

* **Ligue** quando o tom é de conversa e as respostas são curtas (2 a 4 frases).
  Escreva no prompt "responda em até 3 frases curtas".
* **Desligue** quando o agente manda explicações longas, listas de passos ou
  orçamentos: muitas mensagens seguidas cansam o lead e multiplicam o custo na
  Meta.

## Voz (ElevenLabs)

### Quando o agente responde em áudio

Só quando **as três condições** valem:

1. o lote que o agente está respondendo tem **pelo menos um áudio do lead**;
2. a voz está **ligada**;
3. a **chave de API** e o **ID da voz** da ElevenLabs estão preenchidos.

Então a resposta inteira vira **um áudio**, gerado com o modelo
`eleven_multilingual_v2` da ElevenLabs, e é enviada como mensagem de áudio. Não
sai texto junto e a segmentação não se aplica.

Se o lead escreveu texto, a resposta é texto, mesmo com a voz ligada.

Se a geração do áudio falha (chave inválida, limite de uso da ElevenLabs, voz não
encontrada), a Zatten grava o erro no chat e **envia a resposta em texto**.

### Onde configurar

O builder do LangChain Agent não tem tela para a voz. Configure pelo template do
projeto, no bloco `llm_attendant` (veja "Pelo MCP"). Projetos migrados do motor
antigo mantêm o que estava configurado lá.

Para obter os dados:

1. Crie uma conta na ElevenLabs e gere uma **chave de API**.
2. Escolha ou crie uma voz na biblioteca da ElevenLabs e copie o **ID da voz**
   (Voice ID).
3. Grave os dois no projeto e ligue a voz.

A ElevenLabs cobra direto da sua conta, por caractere convertido em áudio. Preços
na página da ElevenLabs.

### Escrever para ser ouvido

O agente escreve a mesma resposta, sem saber se ela vai virar áudio. Links,
listas, emojis e números longos soam mal quando lidos em voz alta. Quando a voz
estiver ligada, acrescente ao prompt:

```markdown theme={null}
# Respostas a áudio
Quando a mensagem do lead começar com "[Áudio transcrito]", responda como se
estivesse falando: frases curtas, sem links, sem listas, sem emojis. Escreva
números por extenso quando forem poucos ("duas e meia").
```

O prefixo `[Áudio transcrito]` é como o LangChain Agent marca o texto de um áudio
transcrito. Veja [Mídia: áudio, imagem e PDF](/engenharia-de-ia/midia).

## Pelo MCP

As duas ficam no bloco `llm_attendant` e gravam na hora (não criam versão do
agente).

```json theme={null}
{
  "llm_attendant": {
    "message_segmentation": true,
    "eleven_labs": true,
    "eleven_labs_api_key": "<chave da ElevenLabs>",
    "eleven_labs_voice_id": "<voice id>"
  }
}
```

* `message_segmentation`: booleano.
* `eleven_labs`: booleano. Só tem efeito com `eleven_labs_api_key` e
  `eleven_labs_voice_id` preenchidos.
* `eleven_labs_api_key` ausente ou `null` mantém a chave atual. `""` (texto vazio)
  **grava vazio por cima** e a voz para de funcionar sem aviso. Omita o campo ou
  devolva o valor lido do `get_template`. Nunca mostre a chave ao usuário nem a
  grave em arquivo versionado.
* Divisão: regex por fim de frase em `.` ou `!` seguido de espaço; `?` não divide;
  abreviações Dr, Dra, Prof, Sr, Sra, Srta, Eng, Exmo, Ilmo protegidas; linhas de
  lista (`- `, `* `, `1. `) preservadas. Partes vazias são descartadas.
* Atraso entre partes: `len(parte) × 25 ms`, antes de cada envio. Indicador de
  digitação só no provider Meta.
* Voz: dispara se qualquer mensagem do lote tem `messageType = audio`. Saída MP3,
  `eleven_multilingual_v2`. Falha grava mensagem `ERROR` no chat e cai para texto.
* Antes do envio, o Markdown é convertido para o formato do WhatsApp (títulos
  removidos, links viram `texto: url`).

## Armadilhas

* **Segmentação divide toda resposta, não só as longas.** Cada frase terminada em
  ponto vira uma mensagem.
* **Cada parte é cobrada pela Meta** na conexão oficial e na coexistência.
  Respostas longas com segmentação multiplicam o custo.
* **Pergunta não separa.** "Tudo bem? Posso ajudar." sai numa mensagem só; "Tudo
  bem. Posso ajudar?" sai em duas.
* **Segmentação soma com o buffer na demora percebida.** O lead espera o
  [buffer](/engenharia-de-ia/buffer) e depois as pausas entre as partes.
* **O chat de teste não mostra a segmentação nem a voz.** Elas são aplicadas na
  entrega pelo WhatsApp. Teste num número real.
* **Voz ligada sem chave ou sem ID da voz não faz nada**, e não há aviso.
* **Áudio com link** é lido em voz alta e o lead não consegue clicar. Oriente o
  prompt.
* **Lote misto**: se o lead mandou texto e áudio no mesmo lote, a resposta sai em
  áudio.

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso controlar onde a resposta é dividida?">
    Indiretamente, pelo prompt. Cada frase terminada em ponto ou exclamação vira uma
    mensagem. Para juntar duas ideias numa mensagem, peça frases ligadas por vírgula.
  </Accordion>

  <Accordion title="A voz funciona com a conexão não oficial?">
    Sim. O áudio é gerado pela Zatten e enviado pela conexão do projeto, qualquer que
    seja.
  </Accordion>

  <Accordion title="O agente pode mandar áudio quando o lead escreve texto?">
    Não. A voz só age quando o lote tem áudio do lead.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Para saber mais

* [Como o agente funciona](/engenharia-de-ia/como-o-agente-funciona)
* [Buffer de mensagens](/engenharia-de-ia/buffer)
* [Quanto custa operar um projeto](/comecar/custos-de-operacao)
* [Janela de 24h](/comecar/janela-de-24h)
* Meta, preços do WhatsApp: [https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)
* Meta, mensagens de serviço (cobradas desde 01/10/2026): [https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)
* ElevenLabs, texto para fala: [https://elevenlabs.io/docs/capabilities/text-to-speech](https://elevenlabs.io/docs/capabilities/text-to-speech)
* ElevenLabs, chave de API: [https://elevenlabs.io/docs/api-reference/authentication](https://elevenlabs.io/docs/api-reference/authentication)
* ElevenLabs, preços: [https://elevenlabs.io/pricing](https://elevenlabs.io/pricing)

**Termos para buscar:** "WhatsApp typing indicator", "message segmentation
chatbot", "ElevenLabs voice ID", "eleven\_multilingual\_v2", "WhatsApp service
messages pricing".


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