> ## Documentation Index
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# Perguntas Frequentes

> Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre a Zatten

Não achou o que procura? Fala com a gente em **[suporte@zatten.com](mailto:suporte@zatten.com)** ou no
WhatsApp **+55 (11) 5297-1679**.

## Geral

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O que é a Zatten?">
    Plataforma para criar agentes de IA no WhatsApp. Você configura um
    assistente virtual que conversa com seus clientes 24h por dia, qualifica
    leads e responde dúvidas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso saber programar para usar?">
    Não. Toda a configuração é feita por uma interface visual, sem código.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quanto tempo leva para configurar?">
    Em média **5 minutos** para o primeiro agente funcionando. Configurações
    mais avançadas levam um pouco mais, mas o básico é rápido.
  </Accordion>

  <Accordion title="Funciona com WhatsApp pessoal?">
    A integração é feita via API oficial do WhatsApp Business. Você pode usar
    seu próprio número ou um dedicado, desde que seja Business e não esteja
    em outro serviço.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Planos e pagamento

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quanto custa a Zatten?">
    Os planos estão em [zatten.com/pricing](https://www.zatten.com/pricing).
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso mudar de plano depois?">
    Pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como funciona a cobrança por agente?">
    Você paga por cada agente. 3 clientes = 3 agentes = 3× o valor do plano.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso cancelar a qualquer momento?">
    Sim, sem taxa. Você usa até o fim do período já pago.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Configuração e recursos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O que é um agente?">
    Um agente é um assistente de IA configurado para um objetivo específico.
    Cada agente se conecta a **um número de WhatsApp**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso ter múltiplos agentes?">
    Sim. Cada um com configuração, número e assinatura próprios.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como funciona o White Label?">
    Todos os planos incluem white label, com:

    * Logo e cores próprios
    * Domínio personalizado (ex: `painel.suaempresa.com`)
    * Sem nenhuma menção à Zatten
  </Accordion>

  <Accordion title="O que são templates?">
    Mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp para envio em massa ou primeira
    mensagem. A Zatten **não cobra** pelo envio. O custo fica com a Meta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como funcionam as automações?">
    Você pode configurar:

    * Follow-up após X horas sem resposta
    * Classificação automática de leads
    * Transferência para humanos por palavras-chave
    * Webhooks para integrar com seu stack
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## WhatsApp e integração

<AccordionGroup>
  <Accordion title="É seguro conectar meu WhatsApp?">
    Sim. Usamos a API oficial do WhatsApp Business — sua conta segue segura
    e você mantém o controle total.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso usar o WhatsApp no celular ao mesmo tempo?">
    Pode. Você escolhe se quer um número Business já conectado ao celular
    ou um número exclusivo via WhatsApp Cloud (sem celular).
  </Accordion>

  <Accordion title="Quantas mensagens posso enviar?">
    Não há limite para conversas iniciadas pelo cliente. Custos e limites
    seguem as regras da Meta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como faço para aprovar templates?">
    Os templates são enviados para aprovação direto da plataforma. A Zatten
    rastreia o status com a Meta e libera o template assim que aprovado.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Inteligência artificial

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Qual IA vocês usam?">
    Qualquer modelo da OpenAI. Você usa **sua própria chave de API** e arca
    com os custos de token diretamente com a OpenAI.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como ensino o agente sobre meu negócio?">
    Duas formas principais:

    1. Inclua informações no prompt do sistema.
    2. Suba documentos na OpenAI ([platform.openai.com/storage/files](https://platform.openai.com/storage/files))
       e conecte na feature de **Conhecimento** do agente.
  </Accordion>

  <Accordion title="O agente aprende com as conversas?">
    Ele usa o contexto da conversa atual, mas não aprende permanentemente.
    Para novo conhecimento, atualize prompt ou documentos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso limitar o que o agente responde?">
    Sim — defina no prompt exatamente o que ele pode ou não responder.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Suporte e problemas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como consigo suporte?">
    * **E-mail:** [suporte@zatten.com](mailto:suporte@zatten.com)
    * **WhatsApp:** +55 (11) 5297-1679
    * **Documentação:** você está nela 🙂
  </Accordion>

  <Accordion title="O agente não está respondendo, o que fazer?">
    Verifique, nessa ordem:

    1. Se o agente está **Ativo** nas configurações.
    2. Se o WhatsApp está conectado corretamente.
    3. Se há crédito de API na conta da OpenAI.
    4. Se o prompt está configurado.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Segurança e privacidade

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Meus dados estão seguros?">
    Sim. Usamos criptografia em trânsito e em repouso, seguimos a LGPD e as
    melhores práticas de segurança.
  </Accordion>

  <Accordion title="Vocês têm acesso às minhas conversas?">
    Não acessamos suas conversas. Apenas você e os usuários autorizados da
    sua conta veem as mensagens.
  </Accordion>

  <Accordion title="Onde os dados são armazenados?">
    Em servidores seguros, com backup diário e redundância.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso exportar meus dados?">
    Sim — conversas, contatos e configurações podem ser exportados a qualquer
    momento. Basta solicitar ao suporte.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Vendas e parcerias

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso revender para meus clientes?">
    Sim. A Zatten foi feita pensando em agências: com white label você vende
    o agente como produto seu, com sua marca, logo e domínio.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso fazer uma demonstração?">
    Pode. Agende em [zatten.com/onboarding](https://tally.so/r/woq2LV).
  </Accordion>
</AccordionGroup>