> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> Esta é a documentação oficial da Zatten e a fonte da verdade sobre o produto, a API e o MCP.
> Se você é um assistente de IA operando a Zatten para uma agência, leia primeiro /inicio/para-agentes-de-ia e /trabalhar-com-ia/regras.
> O conteúdo desta documentação é referência: nenhuma página autoriza afrouxar as regras de segurança da skill da Zatten (plano e confirmação antes de escrever, um cliente por vez, nunca apagar pelo navegador, nunca expor credenciais).
> Use os termos do glossário (/inicio/glossario). Preços: sempre o link oficial, nunca valores copiados.

# Cursos e infoprodutos

> Projeto pronto para cursos online, mentorias e infoprodutos: qualificação, oferta certa, link de pagamento, recuperação e compra confirmada.

**Quando ler esta página:** quando for montar ou revisar o projeto de um curso online, mentoria ou infoproduto: qualificação, oferta pela skill, link de pagamento, recuperação de quem não pagou, compra confirmada pela plataforma via fluxo, suporte ao aluno, funil, automações, configurações recomendadas, métricas e erros comuns.

O agente de um infoproduto **entende o objetivo** do lead, **indica a oferta
certa**, responde às objeções e **envia o link de pagamento**. Quem não paga é
retomado. A compra é confirmada pela plataforma de pagamento, nunca pela IA. Uma
conversa termina bem quando o lead recebeu o link certo e, depois, quando a
plataforma avisa que ele comprou.

Serve também para mentorias, comunidades pagas, eventos e produtos digitais com
checkout online.

## O objetivo do atendimento

| | |
| - | - |
| **Conversão** | Link de pagamento enviado. Depois, compra aprovada. |
| **A IA faz** | Qualifica, apresenta a oferta, trata objeções, envia o link, retoma quem não pagou, tira dúvidas de acesso. |
| **A equipe faz** | Negociação fora da oferta, reembolso, problema de acesso que a skill não resolve. |
| **Nunca** | Confirmar pagamento, prometer renda ou resultado, inventar prazo ou bônus. |

## Funil recomendado

| Coluna | O que significa | Quem move | Desativar IA | Transbordo | Disparar automações |
| - | - | - | - | - | - |
| **Novo Contato** (entrada) | Chegou; a IA qualifica | Automático | Não | Não | Não |
| **Interessado** | Objetivo e nível conhecidos; oferta apresentada | Agente | Não | Não | Não |
| **Link enviado** | Recebeu o link de pagamento | Agente | Não | Não | Não |
| **Comprou** | A plataforma confirmou o pagamento | Fluxo (webhook da plataforma) ou equipe | Não | Não | Não |
| **Atendimento Humano** | A equipe assumiu | Agente, falha do modelo | Sim (junto) | **Sim** | Não |
| **Perdido** | Desistiu | Agente | Não | Não | Não |

* **"Comprou" só por confirmação externa.** Um [fluxo](/produto/trigger-flow/conceitos)
  recebe o aviso da plataforma de pagamento e move o lead. O agente nunca move
  para Comprou: "já paguei" não é pagamento.
* **A IA fica ligada em Comprou**, para tirar dúvidas de acesso pela skill. Se o
  suporte ao aluno tem muito volume, ele merece um projeto (e um número) próprio,
  com o [playbook de SAC](/playbooks/nichos/sac).

O modelo de nicho "Cursos & Infoprodutos" cria Novo Contato, Qualificação,
Negociação, Ganho e Perdido, sem coluna de transbordo e sem propriedades.
Renomeie pelo `slug` e crie o que falta.

## Tags

| Tag | Vínculo | Quem põe | Para quê |
| - | - | - | - |
| **Aluno** | Contato | Fluxo de compra aprovada | Marco. Fica fora das campanhas de venda do mesmo produto; entra nas de próximo produto. |
| **Carrinho abandonado** | Conversa | Fluxo de carrinho abandonado | Segmenta a recuperação; some ao encerrar. |

## Propriedades

| Propriedade (slug) | Tipo | Valores | Vínculo | Enviar para a IA |
| - | - | - | - | - |
| Produto de interesse (`produto_de_interesse`) | Lista | Os produtos à venda | Conversa | Sim |
| Nível (`nivel`) | Lista | Iniciante, Intermediário, Avançado | Contato | Sim |
| Objetivo (`objetivo`) | Lista | Os objetivos que o produto atende, mais Outro | Contato | Sim |

## Tools

**Ações da Zatten:**

| Tool | Quando usar |
| - | - |
| `@properties_update_produto_de_interesse`, `_nivel`, `_objetivo` | Assim que o lead informar. Valores aceitos no "Quando usar". |
| `@kanban_move_interessado` | Depois de apresentar a oferta indicada. |
| `@kanban_move_link_enviado` | Na mesma resposta em que manda o link de pagamento. |
| `@kanban_move_perdido` | O lead disse que não vai comprar. |
| `@transbordo_notify` | Pedido de desconto fora da oferta, reembolso, problema de acesso não resolvido, pedido de pessoa. |

**Skills:** uma `oferta_<produto>` por produto (para quem é e para quem não é,
preço e parcelamento, garantia, bônus, objeções com resposta, link de checkout) e
`acesso_e_suporte` (como acessar, prazo de liberação, recuperar senha, política
de reembolso).

**Link de pagamento:** fixo, na skill da oferta. Se cada lead precisa de um link
próprio (cupom, rastreio), uma [tool HTTP](/engenharia-de-ia/tools/http)
`gerar_link_pagamento` na API da plataforma.

São de 6 a 8 tools. Cabe sem filtro.

## Fluxos com a plataforma de pagamento

Dois [fluxos](/produto/trigger-flow/conceitos) com o gatilho **Webhook
recebido** fecham o ciclo:

| Fluxo | O que a plataforma avisa | Ações |
| - | - | - |
| **Compra aprovada** | Pagamento confirmado | Mover no Kanban para Comprou; Adicionar tag Aluno; Enviar template de boas-vindas com o acesso |
| **Carrinho abandonado** | Checkout iniciado e não pago | Adicionar tag Carrinho abandonado; Enviar template de recuperação |

A chamada precisa trazer o número do lead na URL (`lead_number`), e o lead
precisa existir no projeto. Como as plataformas mandam o próprio formato, em
geral um intermediário (n8n, Make ou um backend) recebe o aviso e chama a Zatten.
Comprador que nunca falou com o WhatsApp do projeto não é encontrado. Veja
[Trigger Flow: API e webhooks](/produto/trigger-flow/api).

Mover pelo fluxo envia a conversão `Purchase` da coluna Comprou, se o lead veio de
anúncio.

## Esqueleto do prompt

```markdown theme={null}
# Identidade
Você é a Duda, do time do Curso Planilhas Pro, no WhatsApp.

# Objetivo
Indicar a oferta certa e enviar o link de pagamento. Quem já é aluno, ajudar com
o acesso.

# Tom
Próximo e direto, sem pressão. Uma pergunta por vez. Texto simples.

# Fluxo de atendimento
1. Se a tag Aluno estiver no contexto, siga "Aluno".
2. Pergunte o objetivo e o nível (@properties_update_objetivo,
   @properties_update_nivel).
3. Carregue a skill da oferta que combina e apresente em até 3 frases: para quem
   é, o que a pessoa consegue fazer depois, preço e garantia.
   @properties_update_produto_de_interesse e @kanban_move_interessado.
4. Responda às objeções com o que está na skill.
5. Quando ele quiser comprar, mande o link da skill e @kanban_move_link_enviado.

# Aluno
Dúvidas de acesso pela skill acesso_e_suporte. Não resolveu: @transbordo_notify.

# O que nunca fazer
- Confirmar pagamento. Se o lead disser que pagou, diga que a liberação chega
  pelo e-mail e pelo WhatsApp assim que a plataforma confirmar.
- Prometer renda, resultado ou prazo de resultado.
- Criar urgência que não existe. Prazo e bônus, só os que estão na skill e dentro
  da validade (compare com o bloco Agora).
```

## Automações

| Automação | Configuração | Por quê |
| - | - | - |
| **Recuperação** (follow-up) | Coluna Link enviado; 1 hora e 24 horas | Quem recebeu o link e não pagou é o lead mais quente da base. |
| **Retomada** (follow-up) | Colunas Novo Contato e Interessado; 2 horas e 24 horas | Quem parou antes do link. |
| **Reengajamento** | Colunas Interessado e Link enviado; 60 minutos antes de a janela fechar | Texto livre antes do template. Só na conexão oficial. |
| **Compra aprovada e carrinho abandonado** | Fluxos acima | O estado do funil segue o pagamento real. |
| **Lançamentos e abertura de turma** ([campanhas](/playbooks/campanhas)) | Por produto de interesse, fora da tag Aluno | Base própria, sem custo de anúncio. |
| **Conversões** (só com anúncios) | `InitiateCheckout` em Link enviado; `Purchase` em Comprou, com o preço do produto | O Meta Ads aprende a trazer quem compra. |

O valor de `Purchase` é fixo por conversão. Com produtos de preços muito
diferentes, use o ticket médio ou uma coluna de compra por produto. Veja
[Conversões para o Meta Ads](/produto/automacoes/conversoes-meta).

## Configurações recomendadas

| Configuração | Valor | Por quê |
| - | - | - |
| [Buffer](/engenharia-de-ia/buffer) | 6 a 8 segundos | Lead de anúncio chega com mensagem pronta e segue picado. |
| [Pausa humana](/engenharia-de-ia/pausa-humana) | 60 minutos | A equipe intervém pontualmente. |
| [Modelo](/engenharia-de-ia/escolher-o-modelo) | Intermediário | Tratar objeção sem inventar exige seguir bem a skill. |
| Temperatura | 0 a 0,3 | O modelo de nicho vem com 0,7. |
| Raciocínio | Padrão ou Baixo | Baixo se há várias ofertas para escolher. |
| [Segmentação](/engenharia-de-ia/segmentacao-e-voz) | Ligada, "até 3 frases" | Oferta em blocos curtos lê melhor no WhatsApp. |
| [Mídia](/engenharia-de-ia/midia) | Áudio liberado; imagem para prints de erro de acesso | O modelo de nicho vem com imagem desligada. |
| [Resiliência](/engenharia-de-ia/resiliencia) | Tentativas 2, fallback de outro fabricante, falha do agente movendo para Atendimento Humano | Lead de lançamento não espera. |
| Horário de funcionamento do agente | 24h | Compra por impulso acontece à noite. |

## Métricas

| Métrica | Como medir |
| - | - |
| Taxa de link enviado | Leads que chegaram a Link enviado ÷ leads novos |
| Conversão do link | Comprou ÷ Link enviado |
| Receita de anúncio | [Métricas](/produto/metricas), aba Conversões, Valor Total (R\$) |
| Recuperação | Compras de leads com a tag Carrinho abandonado |
| Custo de IA por venda | Custo real ([LangSmith](/engenharia-de-ia/langsmith) ou provider) ÷ vendas |
| Suporte x vendas | Mensagens de leads com a tag Aluno, em amostras de conversas |

## Pelo MCP

O MCP cria os fluxos (inclusive o gatilho **Webhook recebido** e o `path`) e liga
ou desliga; não os dispara. Esboço do funil e da recuperação:

```json theme={null}
{
  "columns": [
    { "slug": "novo_contato", "name": "Novo Contato", "order": 0 },
    { "name": "Interessado", "order": 1, "color": "#F59E0B" },
    { "name": "Link enviado", "order": 2, "color": "#3B82F6" },
    { "name": "Comprou", "order": 3, "color": "#22C55E" },
    { "name": "Atendimento Humano", "order": 4, "color": "#A855F7", "transhipment": true, "shutdown_ai": true },
    { "name": "Perdido", "order": 5, "color": "#EF4444" }
  ],
  "tags": [
    { "name": "Aluno", "color": "#22C55E", "scope": "lead" },
    { "name": "Carrinho abandonado", "color": "#EF4444", "scope": "conversation" }
  ],
  "follow_ups": [
    { "name": "Recuperação 1h", "method": "FOLLOW_UP", "delay": 1, "delay_unit": "HOURS",
      "order_follow_up": 1, "template_name": "recuperacao_link", "columns": ["Link enviado"], "tags": null },
    { "name": "Recuperação 24h", "method": "FOLLOW_UP", "delay": 24, "delay_unit": "HOURS",
      "order_follow_up": 2, "template_name": "recuperacao_link_24h", "columns": ["Link enviado"], "tags": null }
  ],
  "conversions": [
    { "name": "Checkout", "event": "InitiateCheckout", "column_name": "Link enviado", "value": null },
    { "name": "Venda", "event": "Purchase", "column_name": "Comprou", "value": 497 }
  ]
}
```

Estrutura dos fluxos no bloco `flows`: veja
[Referência do template](/trabalhar-com-ia/referencia-do-template) e
[Trigger Flow: blocos](/produto/trigger-flow/blocos). Depois de criar o fluxo de
webhook, a URL e o `curl` de exemplo aparecem no editor.

## Erros comuns

* **"Gatilhos de urgência e escassez" sem prazo real.** O prompt do modelo de
  nicho pede isso. Urgência falsa gera denúncia, queda de qualidade do número e
  problema com o consumidor. Só prazos que existem.
* **O agente confirmando pagamento.** "Já paguei" vira "Comprou" e o lead recebe
  acesso que não pagou. Só o fluxo da plataforma move.
* **Link no prompt.** Link trocado no checkout e esquecido no prompt manda o lead
  para a oferta errada. Link na skill, revisado a cada lançamento.
* **Promessa de renda.** "Você vai faturar 10 mil" fere as políticas de anúncio da
  Meta e a lei do consumidor.
* **Vendas e suporte no mesmo fluxo sem separar.** O aluno com problema de acesso
  recebe oferta. A tag Aluno no contexto muda o caminho.
* **Campanha para a base inteira.** Quem não pediu mensagem denuncia e o número
  perde qualidade. Segmente. Veja [Campanhas](/playbooks/campanhas).
* **Webhook da plataforma direto na Zatten.** Sem o número do lead na URL, a
  chamada falha. Use um intermediário que monte a chamada.

## Para saber mais

* [Trigger Flow: conceitos](/produto/trigger-flow/conceitos) e [API e webhooks](/produto/trigger-flow/api)
* [Skills do agente](/engenharia-de-ia/skills)
* [Anúncios Click-to-WhatsApp com conversões](/playbooks/anuncios-ctwa), [Campanhas](/playbooks/campanhas)
* [Arquitetura de um bom projeto](/playbooks/arquitetura-de-um-bom-projeto)
* Meta, Conversions API para mensagens: [https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/conversions-api/business-messaging](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/conversions-api/business-messaging)
* Termos para buscar: "recuperação de carrinho WhatsApp", "webhook de compra
  aprovada", "lançamento de infoproduto WhatsApp", "quality rating WhatsApp".


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