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# Conversões para o Meta Ads (CTWA)

> Mostre ao Meta Ads quais anúncios Click-to-WhatsApp geram vendas, enviando conversões quando o lead avança no funil.

**Quando ler esta página:** quando for informar ao Meta Ads as conversões de leads que vieram de anúncios Click-to-WhatsApp: evento por coluna, só para lead de anúncio, valor em Purchase, moeda BRL e deduplicação pela Conversions API.

Esta automação avisa o **Meta Ads** quando um lead que veio de um anúncio **Click-to-WhatsApp** avança no funil. Você liga um evento (Lead, Compra…) a uma coluna; quando o lead entra nela, a Zatten envia o evento pela **Conversions API** da Meta. Com isso, o gerenciador de anúncios vê quais campanhas geram vendas, não só conversas, e otimiza a entrega.

## Onde fica no painel

**Automações → Automações nativas → criar → Meta ADS - API de Conversão.** Só aparece na conexão oficial (e na coexistência). O projeto precisa ter pelo menos uma coluna.

## Como configurar

| Campo | O que faz |
| - | - |
| **Nome da Automação de Conversão** | Nome na lista. Obrigatório. |
| **Coluna** | A coluna do Kanban que dispara o evento quando o lead entra nela. Obrigatória. |
| **Evento** | O evento enviado à Meta: `LeadSubmitted`, `InitiateCheckout`, `Purchase`, `ViewContent`, `CartAbandoned` ou `AddToCart`. |
| **Valor da Conversão (R\$)** | Só em `Purchase`, e aí obrigatório (maior que zero). Moeda sempre **BRL**. |

Um mapeamento comum:

| Coluna | Evento |
| - | - |
| Qualificado | `LeadSubmitted` |
| Orçamento enviado | `InitiateCheckout` |
| Venda fechada | `Purchase`, com o valor médio do ticket |

## Como funciona por trás

### Quando dispara

O evento sai quando um lead **que veio de anúncio** entra na coluna configurada:

* **Movido para a coluna**, por qualquer caminho de um lead por vez: CRM, API, agente ou transbordo por inatividade.
* **Chegou pelo anúncio**: quando a mensagem do anúncio chega, a Zatten guarda os dados do clique e já envia as conversões da coluna em que o lead está. Assim, uma conversão ligada à coluna de entrada sai logo na primeira mensagem.

Ações em massa no CRM não enviam conversões.

### Quem conta como "lead de anúncio"

O lead cuja mensagem chegou por um anúncio Click-to-WhatsApp, com o id do clique (`ctwa_clid`). A Zatten guarda o **primeiro** clique do lead. Lead orgânico, importado ou que chegou por outro canal não gera evento nenhum, e nada avisa: a automação simplesmente não age.

### O que é enviado

Um evento por conversão, com o horário do momento, origem `business_messaging` no canal `whatsapp`, a conta do WhatsApp Business, o `ctwa_clid` e o telefone e o nome do lead em hash SHA-256. Em `Purchase`, vai também o valor em BRL.

### Deduplicação

Cada evento sai **uma vez por lead e por clique**. Se o lead sai e volta para a coluna, o evento não é reenviado. Um segundo `Purchase` do mesmo lead, vindo do mesmo anúncio, também não.

Se o envio falha (credencial da Meta inválida, por exemplo), não há nova tentativa, e a falha não aparece no painel. As conversões enviadas aparecem em [Métricas](/produto/metricas).

## Pelo MCP

Bloco `conversions`.

* Identificado por `name`. Nasce desligado.
* A coluna vai por nome, em `column_name`. Coluna inexistente faz a conversão ser ignorada, com nota.
* Use **só os seis eventos do painel**: `LeadSubmitted`, `AddToCart`, `InitiateCheckout`, `Purchase`, `ViewContent` e `CartAbandoned`. O campo `event` aceita outros nomes, mas hoje só esses seis aparecem como enviados no registro de conversões. Conversões com `Schedule` ou com nome personalizado (como `QualifiedLead`) não aparecem enviadas, nem com erro. Não use.
* `value` só vale em `Purchase`.

```json theme={null}
{
  "conversions": [
    { "name": "Lead qualificado", "event": "LeadSubmitted", "column_name": "Qualificado", "value": null, "status": "ACTIVE" },
    { "name": "Venda", "event": "Purchase", "column_name": "Venda fechada", "value": 450, "status": "ACTIVE" }
  ]
}
```

Eventos que de fato saem hoje: `LeadSubmitted`, `AddToCart`, `InitiateCheckout`, `Purchase`, `ViewContent`, `CartAbandoned`. Não escreva `Schedule` nem nome personalizado em `event`: a conversão fica gravada, mas nada aparece enviado. Se um template trouxer uma conversão assim, troque o evento por um dos seis.

## Armadilhas

* **Só funciona com lead de anúncio Click-to-WhatsApp.** Testar movendo um lead orgânico não envia nada.
* **Só os seis eventos do painel saem.** Conversão com `Schedule` ou com nome personalizado não aparece enviada (nem com erro). Modelos de nicho antigos trazem `Schedule` em "Consulta agendada": troque por um dos seis.
* **Valor fixo em `Purchase`.** O valor é o da automação, não o da venda real. Para valores diferentes, crie colunas diferentes (ou use um ticket médio).
* **Um evento por clique.** Recompra do mesmo lead, vinda do mesmo anúncio, não é informada de novo.
* **O primeiro anúncio fica com o crédito.** Se o lead volta por outro anúncio, as conversões continuam atribuídas ao primeiro clique.
* **Moeda sempre BRL.** Contas de anúncio em outra moeda recebem o valor como BRL.
* **Trocar a conexão para não oficial** faz as conversões pararem, mesmo ligadas.
* **Mover vários leads de uma vez** pelo CRM não envia conversões. Mova um por vez ou pela API.

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Onde vejo as conversões no Meta Ads?">
    No Gerenciador de Eventos e nas colunas de resultados das campanhas de mensagem, conforme a configuração da sua conta de anúncios. Os nomes dos eventos são os da Meta (por exemplo, `Purchase` aparece como compra).
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso configurar pixel ou dataset?">
    Não. A Zatten cria o dataset da conta do WhatsApp Business ao enviar o primeiro evento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Uma conversão por coluna ou várias?">
    Uma coluna pode ter várias conversões (eventos diferentes). Cada uma é enviada uma vez por lead e por clique.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Para saber mais

* [Funil (Kanban)](/produto/funil-kanban)
* [Webhooks de eventos](/produto/automacoes/webhooks): `adsData` no `LEAD_CREATED`.
* [Playbook: anúncios Click-to-WhatsApp](/playbooks/anuncios-ctwa)
* Meta: [Conversions API para mensagens](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/conversions-api/business-messaging), [anúncios Click-to-WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/marketing-api/ad-creative/messaging-ads/click-to-whatsapp).
* Termos para buscar: "Conversions API business messaging", "ctwa\_clid", "Click-to-WhatsApp ads", "action\_source business\_messaging".


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