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> ## Agent Instructions
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# Resposta para mensagens não visíveis

> Responda automaticamente quando a mensagem de um lead vindo de anúncio chega sem conteúdo na coexistência.

**Quando ler esta página:** quando quiser entender por que algumas mensagens de anúncio não aparecem no CRM na coexistência e como configurar a resposta automática para elas: quando responde e quando não.

Na **coexistência**, algumas mensagens chegam à Zatten sem conteúdo: a Meta avisa que o lead escreveu, mas não entrega o texto. Isso acontece principalmente com conversas iniciadas por **anúncios**. O agente não tem o que responder, e o lead ficaria sem retorno. Esta automação manda um texto fixo nesses casos, pedindo, por exemplo, que o lead repita a mensagem.

## Onde fica no painel

**Automações → Automações nativas → criar → Resposta Automática para mensagens não visíveis.** Só existe **uma por projeto**: depois de criada, o tipo aparece como "Automação já criada".

## Como configurar

| Campo | O que faz |
| - | - |
| **Nome da Automação** | Nome na lista. Obrigatório. |
| **Mensagem pré-definida** | O texto enviado ao lead. Obrigatório. Texto fixo, sem variáveis. |

Um texto que funciona: "Oi! Recebemos seu contato, mas sua mensagem não chegou completa por aqui. Pode escrever de novo, por favor?"

## Como funciona por trás

### Quando responde

Quando a Meta entrega uma mensagem do lead marcada como **indisponível** (erro 131060 da Meta). A Zatten então:

1. registra a mensagem na conversa como erro (o conteúdo não aparece no CRM);
2. envia a **Mensagem pré-definida** como texto comum;
3. gera o evento `ERROR` nos [webhooks de eventos](/produto/automacoes/webhooks), com o código `ERROR_META_UNAVAILABLE - 131060`.

### Quando não responde

* A automação está desligada.
* A IA está **pausada ou desligada** para aquele lead (por exemplo, um humano assumiu).
* O agente está **desligado** ou fora do **Horário de funcionamento**.
* A conexão é **não oficial**: ali esse tipo de mensagem não existe, então a automação nunca age, mesmo aparecendo na tela.

### Repetição

Não há limite: cada mensagem indisponível gera uma resposta. Se o lead mandar três mensagens assim seguidas, recebe o texto três vezes.

O envio não conta como interação concluída: não agenda follow-up nem transbordo.

## Por que isso acontece

Na coexistência, o número continua no app WhatsApp Business e também na API da Meta. Às vezes a Meta não repassa a mensagem à API e avisa só que ela existe, como "mensagem indisponível" (erro 131060). Segundo a Meta, isso acontece principalmente quando a pessoa escreve para o negócio **pela primeira vez**, em especial logo depois de tocar num anúncio que leva ao WhatsApp, e também quando o lead usa um aparelho vinculado que a coexistência não suporta. Costuma se resolver em poucos segundos, e as mensagens seguintes chegam normalmente.

A orientação da Meta é **conferir a mensagem no app WhatsApp Business do celular**: é lá que o conteúdo aparece. Veja [WhatsApp oficial e coexistência](/comecar/whatsapp-oficial-e-coexistencia) e, na Meta, [mensagens não suportadas](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/webhooks/reference/messages/unsupported).

## Pelo MCP

Bloco `unseen_message`: um **objeto** (ou `null`), não uma lista, porque só existe uma por projeto.

* A chave é fixa: mandar outro `name` renomeia a mesma resposta.
* Nasce desligada se `status` não vier.

```json theme={null}
{
  "unseen_message": {
    "name": "Mensagem de anúncio não visível",
    "message": "Oi! Sua mensagem não chegou completa por aqui. Pode escrever de novo, por favor?",
    "status": "ACTIVE"
  }
}
```

## Armadilhas

* **Com humano atendendo, não responde.** IA pausada ou desligada bloqueia esta automação também. O humano precisa olhar o celular.
* **Fora do Horário de funcionamento do agente, não responde.** Mensagens de anúncio à noite ficam sem retorno se o agente tem horário.
* **Texto repetido.** Várias mensagens indisponíveis seguidas geram várias respostas iguais. Escreva um texto que não soe estranho repetido.
* **Não confunda com horário comercial.** Mensagem diferente fora do horário é do [Transbordo por inatividade](/produto/automacoes/transbordo-por-inatividade), não desta automação.

## Para saber mais

* [WhatsApp oficial e coexistência](/comecar/whatsapp-oficial-e-coexistencia)
* [Webhooks de eventos](/produto/automacoes/webhooks): o evento `ERROR`.
* Meta: [coexistência com o app WhatsApp Business](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users), [anúncios Click-to-WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/marketing-api/ad-creative/messaging-ads/click-to-whatsapp).
* Termos para buscar: "WhatsApp coexistence", "error 131060", "unsupported message type WhatsApp Cloud API".


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