> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> Esta é a documentação oficial da Zatten e a fonte da verdade sobre o produto, a API e o MCP.
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> Use os termos do glossário (/inicio/glossario). Preços: sempre o link oficial, nunca valores copiados.

# Campanhas

> Envie um template da Meta para muitos leads de uma vez, com filtros, estimativa de custo, pausa e relatório de envio.

**Quando ler esta página:** quando for montar e disparar uma campanha (template da Meta para muitos leads filtrados): filtros, contagem prévia, limite de mensagens da Meta, estimativa de custo, envio pelo navegador, pausa, relatório e o que não existe (agendamento).

Uma **campanha** envia um [template da Meta](/produto/templates-whatsapp) aprovado para todos os leads que passam num filtro (coluna, tags, propriedades). Serve para avisos, reativação de base, lançamentos e lembretes em massa.

Três coisas definem como ela funciona:

* **O envio roda no navegador.** Feche a aba e o envio para.
* **Não há agendamento.** A campanha sai quando alguém clica em **Iniciar Campanha**.
* **Só existe na conexão oficial.** Com conexão não oficial (QR Code), o menu **Campanhas** some.

## Onde fica no painel

Menu **Campanhas** (admin, editor e gestor). A tela lista as campanhas com filtros, template e status (**Criada**, **Em andamento**, **Concluída (Nx)**), e os botões executar, editar, ver relatório e excluir.

## Como configurar

**Nova Campanha** abre um assistente em dois passos.

### 1. Nome e template

| Campo | O que faz |
| - | - |
| **Nome da Campanha** | Identifica a campanha na lista e no relatório. |
| **Template** | Só templates **aprovados** aparecem. O painel avisa se o template pede variáveis que não existem no projeto ou se a mídia do cabeçalho não está acessível. |

### 2. Filtros de leads

| Filtro | Regra |
| - | - |
| **Filtro Principal (base)** | Obrigatório. Escolha **uma** tag ou **uma** coluna. Define o grupo de partida. |
| **Filtros Secundários (refinamento)** | Opcionais. Tags e propriedades, todas combinadas com **E**: o lead precisa ter todas. |

* Filtro de **tag**: o lead tem a tag.
* Filtro de **propriedade**: o lead tem a propriedade **preenchida**, com qualquer valor. Não dá para filtrar por um valor específico.
* As variáveis do template viram filtros de propriedade sozinhas. Um template com `{{cidade}}` já entra com o filtro "tem cidade", para não mandar a mensagem para quem não tem o valor. `{{nome}}` não precisa: sem nome, vai "Cliente".

A contagem de leads atualiza a cada mudança de filtro. Ao concluir, a campanha fica salva com o status **Criada**. Nada é enviado ainda.

O filtro considera todos os leads do projeto, inclusive os que nunca conversaram (importados por CSV) e os com atendimento encerrado.

## Como executar

Clique em executar (▶) na linha da campanha. Antes de começar, a tela mostra:

| Item | O que é |
| - | - |
| **Limite de mensagens do número** | A faixa de limite que a Meta informa para o número (por exemplo, 250/dia, 10.000/dia ou Ilimitado). Se a Meta não informar uma faixa que o painel conhece (é o caso da faixa de 2.000), aparece "Indisponível" e o painel não corta o envio. |
| **Total filtrado** | Leads que passam nos filtros agora. |
| **Já enviados** | Leads que já receberam **esta** campanha. Ficam de fora. |
| **Faltam enviar** | Total filtrado menos já enviados. |
| **Estimativa de Custo** | Categoria do template, preço por mensagem e total. É uma referência fixa do painel, em dólar, não a sua cobrança real. Confira na [página de preços da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing). |

Se **Faltam enviar** passa do limite do número, a tela avisa **Limite diário ultrapassado** e só as primeiras mensagens, até o limite, são enviadas.

**Iniciar Campanha** começa o envio:

<Steps>
  <Step title="Conferência da mídia">
    Se o template tem mídia no cabeçalho, a Zatten confere se o arquivo pode ser baixado. Se não puder, a campanha **não começa** e a tela diz o que fazer.
  </Step>

  <Step title="Envio em lotes">
    Os leads saem em lotes de 10 mensagens em paralelo, com uma pausa de 100 milissegundos entre lotes. A **Fila de Envio** mostra cada lead: pendente, processando, enviado ou erro.
  </Step>

  <Step title="Pausar e retomar">
    **Pausar** termina o lote atual e para. **Retomar** continua só com quem ainda não recebeu. Enquanto o envio roda, a janela não fecha: a tela pede "Pause a campanha antes de fechar".
  </Step>

  <Step title="Fim">
    Quando a fila acaba, a campanha vira **Concluída** e não pode ser executada de novo nem editada.
  </Step>
</Steps>

### Relatório

**Ver relatório** mostra os números da campanha (**Enviadas**, **Entregues**, **Lidas**, **Falhas**) e a lista de mensagens com lead, telefone, status, data e hora, o erro de cada falha (**Ver erro**) e um atalho para o chat do lead. O histórico de execuções mostra cada vez que a campanha rodou (cada pausa e retomada é uma execução), com total e processadas.

## Como funciona por trás

* **Cada mensagem é um envio de template pela API** do projeto, marcado com a campanha. Por isso, as regras do envio de template valem: variável sem valor no lead, template não aprovado ou mídia inacessível fazem aquela mensagem falhar. Veja [Templates do WhatsApp](/produto/templates-whatsapp).
* **"Já enviado" é quem tem uma mensagem desta campanha registrada, qualquer que seja o status.** A mensagem só é registrada depois que a Meta aceita o envio. Lead cujo envio falhou na hora (por exemplo, variável sem valor) volta para a fila numa retomada. Já uma mensagem aceita e depois marcada como **falha na entrega** conta como enviada: esse lead não recebe de novo nesta campanha.
* **Durante o envio**, a campanha cria uma chave de API temporária ("Campaign … - Auto Generated"), que aparece em [Chaves de API](/produto/chaves-de-api) e é apagada ao pausar ou terminar.
* **O lead que responde** cai na conversa normal: abre a janela de 24h e o agente responde, se a IA estiver ligada para ele.

- Envio: `POST /api/v1/messages/template` com `lead_number`, `template_name`, `name` (nome do lead) e `campaign_id`. A mensagem é gravada com `campaign_id` só depois de a Meta aceitar.
- Filtros salvos na campanha: `{ primary: { type: "tag" | "column", id }, secondary: [{ type: "tag", id } | { type: "property", id: "<slug>" }] }`. Propriedade = existe valor para aquele slug no lead.
- Faixas de limite que o painel reconhece (lidas do campo `messaging_limit_tier` do número): `TIER_50`, `TIER_250`, `TIER_1K`, `TIER_10K`, `TIER_100K`, `TIER_UNLIMITED`. Faixa não reconhecida aparece como "Indisponível" e não limita o envio.
- Na referência da Meta, as faixas possíveis são `TIER_50`, `TIER_250`, `TIER_2K`, `TIER_10K`, `TIER_100K`, `TIER_UNLIMITED` e `UNTIERED` (campo `whatsapp_business_manager_messaging_limit`, veja a [referência da conta do WhatsApp Business](https://developers.facebook.com/docs/graph-api/reference/whats-app-business-account/); o `messaging_limit_tier` está descontinuado). `TIER_2K` e `UNTIERED` não estão na lista do painel: nesses casos aparece "Indisponível" e o envio não é cortado.
- Status de execução: criada (sem status), `in_progress`, `completed`. Campanha `completed` não executa de novo.
- Campanhas não fazem parte do template do projeto e não são lidas nem escritas pelo MCP.

## Pelo MCP e pela API

Campanhas **não viajam no template do projeto**: o MCP não lê nem cria campanhas. Para disparar em massa fora do painel, por exemplo com agendamento, use a API do dia a dia num servidor seu:

* `POST /api/v1/messages/template` para cada lead, com a chave de API do projeto;
* espace as chamadas (a API não tem limite fixo publicado, mas respeite o `Retry-After` se vier 429) e respeite o limite de mensagens da Meta;
* controle você mesmo quem já recebeu.

Veja [Mensagens](/api/mensagens), [Limites](/api/limites) e o playbook [Campanhas](/playbooks/campanhas).

## Armadilhas

* **Fechar a aba, desligar o computador ou perder a internet interrompe o envio.** Deixe a aba aberta até **Concluída**. Se cair no meio, abra a campanha e **Retomar**: quem já recebeu não recebe de novo. Se a chave temporária ficar em **Chaves de API**, exclua.
* **Sem agendamento.** "Mandar amanhã às 9h" só com alguém clicando às 9h, ou pela API.
* **Concluída não roda de novo.** Para mandar o mesmo template a quem entrou no filtro depois, crie outra campanha. Atenção: "já enviados" é por campanha; a nova manda de novo para quem recebeu a anterior. Separe o público com uma tag (por exemplo, marque quem recebeu).
* **Passou do limite, o resto não sai.** Acima do limite do número, só as primeiras mensagens saem e a campanha termina como concluída. Divida o público em campanhas menores que o limite, em dias diferentes.
* **O limite da Meta é por portfólio de negócios.** Ele é compartilhado por todos os números do mesmo portfólio e conta pessoas diferentes contatadas fora da janela em 24 horas móveis. Outras campanhas, follow-ups e envios pela API do mesmo portfólio gastam o mesmo limite.
* **Lead sem o valor da variável falha.** Mantenha os filtros de propriedade que o painel adiciona.
* **Falha na entrega não volta para a fila.** Lead com mensagem desta campanha marcada como falha (depois de aceita pela Meta) conta como "já enviado". Para tentar de novo, crie outra campanha só para esses leads (por exemplo, marcando-os com uma tag a partir do relatório).
* **Qualidade e bloqueios.** Mandar para quem não pediu derruba a qualidade do template e do número, o que pode pausar o template e travar o aumento de limite. A própria tela recomenda evitar várias campanhas seguidas.
* **Some na conexão não oficial.** Trocar a conexão do projeto para QR Code esconde o menu e bloqueia a página.
* **Estimativa não é cobrança.** O valor da tela é uma referência fixa. O preço real depende da categoria, do país e das regras atuais da Meta.

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso agendar uma campanha?">
    Não pelo painel. Use a API (`POST /api/v1/messages/template`) a partir de um agendador seu.
  </Accordion>

  <Accordion title="Fechei a aba sem querer. Perdi o envio?">
    Não. O que já saiu fica registrado. Abra a campanha e clique em **Retomar**: ela continua só com quem ainda não recebeu.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que a campanha não começou e disse que a mídia expirou?">
    O template foi criado fora da Zatten e a mídia dele está num endereço da Meta que expira. Edite o template em **WhatsApp → Templates** e suba a mídia pelo painel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como aumento o limite de mensagens?">
    A Meta sobe a faixa sozinha quando o negócio é verificado ou manda mensagens de boa qualidade usando pelo menos metade do limite. Veja a página de [limites de mensagens](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits).
  </Accordion>

  <Accordion title="Quem responde quando o lead responde à campanha?">
    O agente, se a IA estiver ligada para aquele lead. Se a campanha pede atendimento humano, filtre por uma coluna com **Desativar IA** ou prepare o agente para o assunto.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Para saber mais

* [Templates do WhatsApp](/produto/templates-whatsapp)
* [Janela de 24h](/comecar/janela-de-24h) e [Quanto custa operar um projeto](/comecar/custos-de-operacao)
* [Qual conexão escolher](/comecar/conexoes-whatsapp)
* [Tags](/produto/tags), [Propriedades personalizadas](/produto/propriedades), [Funil (Kanban)](/produto/funil-kanban)
* Playbook: [Campanhas](/playbooks/campanhas)
* Meta: [limites de mensagens](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits), [preços](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing), [qualidade de template](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality), [categorias](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization), [throughput e limites da plataforma](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform).
* Termos para buscar: "messaging limits", "messaging tier", "business portfolio", "template quality", "broadcast WhatsApp API".


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