> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> Esta é a documentação oficial da Zatten e a fonte da verdade sobre o produto, a API e o MCP.
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# Trigger Flow: conceitos

> Entenda como funciona o Trigger Flow, o editor visual de automações: gatilho, condição, ações e variáveis do fluxo.

**Quando ler esta página:** antes de montar ou mexer num fluxo do Trigger Flow: o que são gatilho, condição e ações, como o editor funciona, as variáveis (`{{lead}}`, `{{trigger}}`, `{{node}}`), ligar e desligar, e o que o MCP faz e não faz com fluxos.

O **Trigger Flow** é o editor visual de automações da Zatten. Cada **fluxo** tem
um **gatilho** (o evento que o inicia), **condições** opcionais (que escolhem um
caminho Sim ou Não) e **ações** (o que acontece com o lead: mover no funil, pôr
tag, enviar mensagem, chamar uma API). Use quando os tipos nativos de automação
não bastam: reagir a uma tag, avisar o responsável, integrar com o sistema do
cliente final.

<Note>
  Nem todo gatilho está disponível. Quatro aparecem como **em breve** (Novo lead
  criado, Mensagem recebida, Propriedade alterada e Lead inativo) e hoje não podem
  ser usados, nem pela API. A lista de quem dispara cada gatilho está em
  [Trigger Flow: catálogo de blocos](/produto/trigger-flow/blocos#de-onde-vem-cada-gatilho).
</Note>

## Onde fica no painel

**Automações** → aba **Trigger Flow** (`/automations?tab=trigger-flow`). A lista
mostra cada fluxo com o gatilho, a chave de ligar e desligar e as opções de
duplicar e excluir. O editor abre em `/automations/flows/<id>` (`/automations/flows/new`
cria um fluxo novo).

Só **admin** e **editor** veem e editam fluxos. O gestor vê apenas a aba de
mensagens rápidas. Ver [Usuários, papéis e permissões](/produto/papeis-e-permissoes).

## Como configurar

### As três peças

| Peça | Quantos por fluxo | O que faz |
| - | - | - |
| **Gatilho** | Exatamente 1 | O evento que inicia o fluxo para um lead. Pode ter filtros (ex.: "só a tag VIP"). Filtro vazio vale para qualquer valor. |
| **Condição** | Quantas quiser | Testa regras sobre o lead, a mensagem ou a resposta de um bloco anterior. Tem duas saídas: **Sim** e **Não**. |
| **Ação** | Quantas quiser | Faz algo: tag, coluna, propriedade, anotação, responsável, IA, notificação, mensagem, requisição HTTP. |

Todo fluxo roda **para um lead**. Até o gatilho de webhook precisa dizer qual é o
lead. O catálogo completo, com os campos de cada bloco, está em
[Trigger Flow: catálogo de blocos](/produto/trigger-flow/blocos).

### O editor

1. Escolha o gatilho. O painel lateral mostra os campos dele.
2. Clique no **+** para adicionar blocos e ligue a saída de um à entrada do próximo.
3. Clique num bloco para configurar. Campos com `{{…}}` aceitam variáveis.
4. **Salvar** valida o fluxo inteiro. Blocos com problema ficam com borda âmbar e
   o salvamento é bloqueado até corrigir.
5. Depois do primeiro salvamento aparece o botão **Execuções**, com o histórico
   (ver [Execuções e depuração](/produto/trigger-flow/execucoes)).

O que o editor recusa ao salvar:

* fluxo sem gatilho, ou com mais de um;
* **ciclo** (um bloco que volta para um anterior);
* **mais de uma ligação saindo da mesma saída**. Cada saída leva a um bloco só; para
  dividir o caminho, use uma condição;
* bloco solto, sem nada ligado acima dele;
* campo obrigatório vazio, ou valor fora do limite;
* tag, coluna, propriedade, departamento, usuário ou template que não existem
  mais no projeto (o card mostra "(item removido)").

Um gatilho marcado como **em breve** no editor ainda não pode ser usado num fluxo
ligado. Hoje estão em breve: Novo lead criado, Mensagem recebida, Propriedade
alterada e Lead inativo.

### Variáveis

Campos de texto marcados com `{{…}}` aceitam variáveis, resolvidas na hora em que
o bloco roda. Há três famílias:

| Família | O que é | Exemplos |
| - | - | - |
| `lead.*` | Dados do lead, sempre disponíveis | `{{lead.name}}`, `{{lead.number}}`, `{{lead.property.cidade}}` |
| `trigger.*` | O que o gatilho trouxe (varia por gatilho) | `{{trigger.tag.name}}`, `{{trigger.message.text}}`, `{{trigger.body.pedido_id}}` |
| `node.<id>.*` | A resposta de um bloco **Requisição HTTP** que fica acima no caminho | `{{node.n4.response.status}}`, `{{node.n4.response.body.url}}` |

O seletor de variáveis de cada campo lista só o que existe naquele ponto do fluxo:
`trigger.*` do gatilho escolhido e `node.*` dos blocos HTTP que vêm antes.

Variáveis `lead.*`:

| Variável | Valor |
| - | - |
| `lead.id` | UUID do lead |
| `lead.number` | Número de WhatsApp (o mesmo da API) |
| `lead.name` | Nome, ou vazio |
| `lead.column` | **Id** da coluna atual |
| `lead.tags` | Lista de **ids** das tags |
| `lead.assigned_user` | E-mail do responsável, ou vazio |
| `lead.department` | Id do departamento, ou vazio |
| `lead.conversation_window` | `open` ou `expired` (janela de 24h). Conexão não oficial é sempre `open` |
| `lead.conversation_expires_at` | Fim da janela em ISO-8601 UTC; vazio sem janela |
| `lead.thread_id` | Id da conversa aberta, ou vazio se não houver |
| `lead.attendant_id` | Id do projeto |
| `lead.property.<slug>` | Valor da propriedade pelo slug |

Variáveis `trigger.*` por gatilho:

| Gatilho | Variáveis |
| - | - |
| `lead.first_message`, `lead.message_received` (em breve) | `trigger.message.text` |
| `lead.column_changed` | `trigger.column.id`, `trigger.column.name` (coluna de destino) |
| `lead.tag_added`, `lead.tag_removed` | `trigger.tag.id`, `trigger.tag.name` |
| `lead.property_changed` (em breve) | `trigger.property.slug`, `trigger.property.value` |
| `lead.assignee_changed` | `trigger.assignee.{user_id,user_email,user_name,department_id,department_name}`, `trigger.previous_assignee.{user_id,user_email,department_id,department_name}`, `trigger.actor.{user_id,origin}` |
| `lead.conversation_closed` | `trigger.thread.id` |
| `webhook.inbound` | `trigger.body`, `trigger.body.<campo>`, `trigger.path` |
| `lead.created`, `lead.inactive` (em breve) | nenhuma além de `lead.*` |

Saídas de um bloco `http.request` com id `n4`: `node.n4.response.status`,
`node.n4.response.body` e `node.n4.response.body.<caminho>` (qualquer
profundidade, com ponto).

### Ligar e desligar

O fluxo nasce **desligado**. Ligue pela chave na lista de fluxos. Só fluxos
ligados rodam. Não dá para ligar um fluxo sem gatilho, nem um cujo gatilho ainda
aparece como "em breve".

## Como funciona por trás

1. O evento acontece (ou alguém chama a API dizendo que aconteceu).
2. A Zatten procura os fluxos **ligados** do projeto com aquele gatilho.
3. Para cada fluxo, confere os filtros do gatilho. Se não batem, a execução é
   registrada como **Ignorado** e nenhum passo roda.
4. Se batem, cria uma execução e roda os blocos **um por vez, em fila**, seguindo
   as ligações. Uma condição escolhe Sim ou Não.
5. Se um passo falha, a execução **para ali** com status **Falhou**. Os blocos
   seguintes não rodam: eles pressupõem que o anterior deu certo. Não há nova
   tentativa automática.

Cada fluxo que bate gera uma execução separada. Dois fluxos com o mesmo gatilho
rodam os dois, sem ordem garantida entre eles.

Os dados `lead.*` são uma **foto tirada no início** da execução. Uma ação que mude o
lead no meio do fluxo (mover de coluna, pôr tag) não atualiza `{{lead.column}}` ou
`{{lead.tags}}` nos blocos seguintes. A exceção é a janela de 24h: a condição
**Janela de 24h** é reavaliada no momento em que roda.

Limites, timeouts e o histórico estão em
[Trigger Flow: execuções e depuração](/produto/trigger-flow/execucoes).

## Pelo MCP

Os fluxos viajam no bloco `flows` do template do projeto. O que o MCP faz:

* **Cria fluxo novo**, desligado se `status` não vier. Referências a coluna, tag e
  departamento vão por **nome**; propriedade vai por slug e template da Meta por
  nome. Se alguma não existir no projeto, o fluxo não é criado, com nota.
* **Não reescreve o grafo de um fluxo que já existe** (mesmo nome). Só muda o
  `status` (ligar e desligar). Para redesenhar, use o editor.
* O usuário responsável (em "Definir responsável" e nos filtros) não viaja: é uma
  pessoa, não configuração.
* Fluxo sem gatilho não é criado. Dois fluxos com o mesmo caminho de webhook de
  entrada também não.

Detalhes do bloco em [Referência do template](/trabalhar-com-ia/referencia-do-template#flows).

<Warning>
  O MCP não roda a validação do editor (ciclos, saídas duplicadas, campos
  obrigatórios). Depois de criar um fluxo pelo MCP, abra-o no editor, clique em
  **Salvar** e só então ligue.
</Warning>

## Armadilhas

* **Gatilho em breve.** Novo lead criado, Mensagem recebida, Propriedade alterada
  e Lead inativo estão indisponíveis hoje, nem pela API. Um fluxo com esses
  gatilhos não pode ser ligado. Ver
  [o catálogo](/produto/trigger-flow/blocos#de-onde-vem-cada-gatilho).
* **Ações do fluxo disparam outros fluxos.** Mover o lead, pôr ou tirar tag,
  "Definir responsável" e "Encerrar atendimento" dentro de um fluxo disparam os fluxos
  de Kanban, tag, responsável alterado e conversa encerrada. Monte os fluxos sem
  laço: um fluxo nunca deve recriar o evento que o disparou.
* **`{{lead.column}}` e `{{lead.tags}}` trazem ids**, não nomes. Para o nome da
  coluna de destino, use `{{trigger.column.name}}` no gatilho de Kanban.
* **Foto do início:** depois de "Mover no Kanban", `{{lead.column}}` ainda mostra a
  coluna antiga.
* **Ações em massa no CRM não disparam fluxos.**
* **Texto livre fora da janela de 24h falha** na conexão oficial e derruba a
  execução. Antes de "Enviar texto" ou mídia, use a condição **Janela de 24h** e,
  no Não, envie um template.

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Qual a diferença entre um fluxo e as automações nativas?">
    As nativas (follow-up, reengajamento, webhooks, transbordo por inatividade) têm
    agendamento próprio e são ligadas ao ciclo de interação do lead. O fluxo reage a
    um evento e executa uma sequência de ações na hora, sem espera. Ver
    [Visão geral das automações](/produto/automacoes/visao-geral).
  </Accordion>

  <Accordion title="Dá para esperar um tempo entre duas ações?">
    Não. O editor não tem bloco de espera: os passos rodam em sequência, logo um após
    o outro. Para mensagens depois de um tempo, use
    [Follow-up](/produto/automacoes/follow-up).
  </Accordion>

  <Accordion title="O fluxo roda para leads que já estavam na coluna quando liguei?">
    Não. O fluxo reage a eventos que acontecem depois de ligado.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Para saber mais

* [Trigger Flow: catálogo de blocos](/produto/trigger-flow/blocos)
* [Trigger Flow: disparar pela API e receber webhooks](/produto/trigger-flow/api)
* [Trigger Flow: execuções e depuração](/produto/trigger-flow/execucoes)
* [Quando as automações disparam](/produto/automacoes/quando-disparam)
* [Janela de 24h](/comecar/janela-de-24h)
* Termos para buscar: "Trigger Flow", "fluxo", "gatilho", "condição", "variáveis do fluxo".


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