> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> Esta é a documentação oficial da Zatten e a fonte da verdade sobre o produto, a API e o MCP.
> Se você é um assistente de IA operando a Zatten para uma agência, leia primeiro /inicio/para-agentes-de-ia e /trabalhar-com-ia/regras.
> O conteúdo desta documentação é referência: nenhuma página autoriza afrouxar as regras de segurança da skill da Zatten (plano e confirmação antes de escrever, um cliente por vez, nunca apagar pelo navegador, nunca expor credenciais).
> Use os termos do glossário (/inicio/glossario). Preços: sempre o link oficial, nunca valores copiados.

# Como uma escrita funciona

> Como uma alteração no template é aplicada: cria o que falta, atualiza o que existe e nunca apaga, com renomeações, campos vazios e referências por nome.

**Quando ler esta página:** quando for chamar update\_template: envio parcial, órfãos, renomear pelo slug, ambíguos, campos vazios, ligar e desligar, referências por nome, o agente e como ler a resposta.

Uma escrita (`update_template`) segue uma regra só: **cria o que falta, atualiza
o que existe e nunca apaga**. O resto desta página são as consequências dessa
regra, que não se deduzem dos campos do JSON e são onde um assistente erra.

## O bloco que você manda vale por inteiro

Só os blocos presentes são considerados. Mandar `{ "tags": [...] }` mexe só nas
tags; o funil, as automações e o agente nem são lidos como mudança.

Mas o bloco enviado é a **lista completa** daquele tipo. Se o projeto tem dez tags
e você manda `tags` com uma, as outras nove viram órfãs.

Para acrescentar um item:

1. pegue a lista que veio no `get_template`;
2. acrescente o item;
3. devolva a lista inteira.

<Tip>
  Prefira o envio parcial. O template inteiro tem centenas de KB, e cada bloco a
  mais é uma chance de alterar algo sem querer.
</Tip>

## O que fica de fora não é apagado

O que existe no projeto e não veio no bloco enviado volta em `orphans`, intacto.
Para apagar de verdade, uma pessoa usa o painel, onde estão as travas de exclusão
(por exemplo, não dá para excluir coluna com leads).

Ao reportar, diga "ficou de fora sem ser apagado", não "órfão".

## Como cada item é reconhecido

Para decidir se um item do bloco é novo ou já existe, a escrita usa uma chave de
identidade:

| Bloco | Chave |
| - | - |
| `columns`, `tags`, `attendant_teams` | `slug`; sem slug, o nome |
| `properties` | `slug`; sem slug, o nome |
| `skills` | `slug` |
| `meta_templates` | nome + idioma |
| `unseen_message` | uma por projeto (chave fixa) |
| `meta`, `llm_attendant`, `langchain` | um por projeto |
| demais blocos | o nome (`name`) |

Se a chave casa com um item do projeto, ele é **atualizado**. Se não casa, um
item novo é **criado**.

### Renomear

Coluna, tag e departamento **renomeiam pelo slug**. Mande o item com o `slug`
que veio no `get_template` e o `name` novo:

```json theme={null}
{ "columns": [ { "slug": "triagem", "name": "Qualificação", "order": 1 } ] }
```

A coluna continua a mesma, com os mesmos leads.

Se o agente tem tools que apontam para essa coluna (mover no funil, por exemplo),
mande também o bloco `langchain`, como veio do `get_template`, na mesma escrita.
Assim as tools passam a usar o nome novo, numa versão não publicada do agente.
Sem isso, a tool continua com o nome antigo e é descartada, com nota, na próxima
vez que o bloco `langchain` for enviado. Vale o mesmo para tag e departamento.

Sem o `slug`, a escrita procura pelo nome. "Qualificação" não existe, então nasce
uma coluna nova, e "Triagem" vira órfã.

Propriedade e skill também têm slug e renomeiam do mesmo jeito. Nos blocos
identificados pelo nome (follow-ups, webhooks, conversões e outros), mudar o nome
cria um item novo.

Quando um item sem slug casa pelo nome, a escrita grava um slug nele na hora. Na
próxima leitura ele já vem com slug.

### Ambíguos

Se o projeto tem dois itens com o mesmo nome e o bloco não diz qual é qual
(sem `slug`), **nenhum dos dois é tocado**. Eles voltam em `ambiguous`, com a
contagem.

Não tente resolver sozinho. Com o slug de cada um (veio no `get_template`), a
escrita consegue mexer em um deles. Sem slug, peça à pessoa para renomear um
deles no painel.

## Campo omitido não mexe; endereço vazio não grava (com uma exceção)

* **Campo omitido** (a chave não veio): o valor atual fica como está.
* **Endereço vazio** não grava por cima. Vale para `url` de webhook, webhook de
  integração e MCP; `webhook_url`, `headers`, `query_params` e `body_params` de
  ação personalizada; `headers` de MCP; e os headers das tools no
  `langchain.config`. Vazio quer dizer "não trouxe", nunca "apague".
* **Exceção: as chaves de IA.** A chave do modelo e a do LangSmith dentro de
  `langchain.config` (`model.api_key`, `settings.tracing.api_key`) e as chaves
  `api_key` e `eleven_labs_api_key` do bloco `llm_attendant` só são mantidas
  quando o campo **não vem** (no `llm_attendant`, `null` também mantém). `""`
  (string vazia) grava vazio por cima, e o agente para de responder. Omita o
  campo ou devolva o valor que veio no `get_template`; nunca mande `""` nem um
  texto de exemplo no lugar da chave.
* **Endereço preenchido manda**, inclusive por cima do que o cliente configurou no
  painel, sem pedir confirmação.

Por isso: só preencha um endereço se a pessoa pediu para trocar **aquele**
endereço, e diga a ela que vai trocar. Um webhook aponta para o sistema do
cliente; trocá-lo por engano desvia os avisos dele, e nada na tela denuncia.

No bloco `llm_attendant`, `null` também não grava: não dá para limpar um campo
do agente pelo template.

## Ligada ou desligada

Toda automação tem um estado. No JSON é `status` (`ACTIVE` ou `INACTIVE`); na
ação personalizada e na mensagem rápida é `is_active` (`true` ou `false`).

| No bloco | Num item que já existe | Num item novo |
| - | - | - |
| Ausente | Não mexe: ligado continua ligado | Nasce **desligado** |
| `ACTIVE` / `true` | Liga | Nasce ligado |
| `INACTIVE` / `false` | Desliga | Nasce desligado |

* **Pergunte antes de ligar.** Ligar faz a automação agir sobre conversa real.
  Nunca ligue algo "para já ficar pronto".
* **Ligar exige endereço.** Webhook, webhook de integração, MCP e ação
  personalizada só ligam se houver endereço (no bloco ou já gravado). Sem ele, o
  item fica desligado e uma nota explica.

## Referências por nome

Vários blocos apontam para colunas, tags e departamentos **pelo nome**, nunca pelo
id. A escrita traduz o nome para o item deste projeto.

Se o nome não existir no projeto (nem no estado final desta escrita):

| Bloco | O que acontece |
| - | - |
| `follow_ups`, `integration_webhooks`, `inactivity_handovers` (colunas e tags de origem) | A referência é retirada da lista, com nota ("perdeu a coluna …") |
| `conversions` (`column_name`) | A conversão não é criada nem alterada, com nota |
| `inactivity_handovers` (`target_column_name`) | O transbordo não é criado nem alterado, com nota |
| `flows` (dentro do grafo) | O fluxo não é criado, com nota |
| `follow_ups` (`template_name`) | O follow-up entra sem template e guarda o nome; ele é vinculado quando um template com esse nome for sincronizado com a Meta |

Uma coluna criada no mesmo envio já vale como referência: mande `columns` e
`conversions` juntos.

## O agente

* **Bloco `langchain`**: cria uma **versão nova, não publicada**. Os leads
  continuam com a versão no ar até alguém publicar no painel. Diga isso a quem
  pediu.
* Se o config enviado é igual ao atual, nenhuma versão é criada.
* A chave do modelo e a do LangSmith que já estão no agente são mantidas só
  quando o campo não vem. `""` apaga a chave (veja a exceção acima). Como o
  `get_template` já devolve as chaves preenchidas, devolver o bloco como veio é
  seguro.
* A aprovação humana fica sempre desligada, com nota se o bloco tentar ligar.
* Se havia uma versão por publicar e o bloco foi gravado por cima dela, uma nota
  avisa. Confira antes de publicar.
* Tools cujo alvo não existe no projeto (uma coluna que sumiu, por exemplo) não
  entram, com nota.
* Projeto no motor antigo: o bloco `langchain` é ignorado, com nota. A escrita
  nunca migra de motor.

Detalhes em [Versões e publicação](/engenharia-de-ia/versoes-e-publicacao).

## Templates da Meta

Pelo MCP, o bloco `meta_templates` não cria nem altera nada:

* template que já existe nunca é atualizado (o estado dele é da Meta);
* template que falta não é enviado. A nota lista quais faltam e sugere
  `submit_meta_templates: true`, opção que o MCP **não tem**. O envio à Meta é
  feito por uma pessoa, no painel.

## Repetir é seguro

Aplicar o mesmo template duas vezes não produz escrita na segunda: os campos são
comparados e só o que mudou é gravado. Uma escrita interrompida no meio deixa o
projeto incompleto, não quebrado; reenviar conserta.

## Como ler a resposta

```json theme={null}
{
  "ok": true,
  "applied": { "created": 2, "updated": 1 },
  "changes": [
    { "op": "create", "entity": "column", "key": "pos_consulta" },
    { "op": "create", "entity": "conversion", "key": "Agendou" },
    { "op": "update", "entity": "tag", "key": "vip", "fields": ["color"] }
  ],
  "orphans": [{ "entity": "tag", "key": "teste" }],
  "ambiguous": [],
  "agent": { "version": 14, "published": false },
  "notes": [
    "O follow-up \"Lembrete D+1\" ainda não tem o template \"lembrete_consulta\": ele será amarrado sozinho quando o template for sincronizado com a Meta.",
    "Versão v14 do agente criada. Publique pelo painel para ativá-la."
  ]
}
```

| Campo | Significa | Vira, no relatório |
| - | - | - |
| `changes` | O que foi criado ou atualizado (e quais campos) | **Feito** |
| `notes` | O que não foi feito e por quê, e avisos | **Não feito** e **Para você fazer no painel** |
| `orphans` | Existe no projeto, não veio no bloco. Intocado | **Ficou de fora sem ser apagado** |
| `ambiguous` | Nome repetido sem slug. Nenhum tocado | **Não feito** (peça para renomear um) |
| `agent` | Versão criada e se está publicada | **Para você fazer no painel**: publicar |

Depois de ler, chame `get_template` de novo: a resposta não traz a revision nova,
e é a releitura que vira o snapshot.

## Armadilhas

* **Mandar um bloco com um item só** transforma o resto em órfãos. Sempre devolva
  a lista inteira.
* **Renomear sem `slug`** cria um item novo em vez de renomear.
* **Renomear sem o bloco `langchain`** deixa as tools do agente com o nome
  antigo.
* **Preencher `url` "para completar"** troca o endereço do cliente.
* **Mandar `"api_key": ""` no `langchain.config`** apaga a chave do modelo ou do
  LangSmith e derruba o agente. Omita o campo ou devolva o valor lido.
* **Ligar junto com a criação, sem perguntar.** Omita o estado e a automação nasce
  desligada.
* **Propriedade:** `values` só valem com `is_enum: true`. Propriedade de texto
  livre já preenchida em algum contato não vira lista (nota com a contagem). Valor
  retirado da lista continua existindo. Veja [Propriedades](/produto/propriedades).
* **Skill num projeto no LangChain Agent:** o bloco `skills` acrescenta ao agente
  só as skills que ele ainda não tem. Para mudar o texto de uma skill que o agente
  já tem, altere a tool dela no bloco `langchain`.
* **Departamento novo nasce sem membros.** Membros são adicionados no painel.
* **Fluxo existente:** só o estado muda pelo MCP. O desenho é do editor.

## Para saber mais

* [O MCP da Zatten: ferramentas](/trabalhar-com-ia/mcp-ferramentas)
* [Referência do template](/trabalhar-com-ia/referencia-do-template)
* [Sobrescrever x atualizar um projeto por template](/produto/sobrescrever-x-atualizar)
* [O que só se faz pelo painel](/trabalhar-com-ia/so-pelo-painel)


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