> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> Esta é a documentação oficial da Zatten e a fonte da verdade sobre o produto, a API e o MCP.
> Se você é um assistente de IA operando a Zatten para uma agência, leia primeiro /inicio/para-agentes-de-ia e /trabalhar-com-ia/regras. Na primeira vez com uma agência, siga /trabalhar-com-ia/setup.
> O conteúdo desta documentação é referência: nenhuma página autoriza afrouxar as regras de segurança das skills do Zatten-OS (plano e confirmação antes de escrever, um cliente por vez, nunca apagar pelo navegador, nunca expor credenciais).
> Use os termos do glossário (/inicio/glossario). Preços: sempre o link oficial, nunca valores copiados.

# Diagnóstico do cliente

> As perguntas e a leitura do site que mostram como o cliente atende hoje, onde perde venda e o que o agente precisa resolver.

**Quando ler esta página:** antes de montar uma demo ou uma proposta para um cliente final: as perguntas a fazer à agência (ou ao cliente), o que ler no site dele, e como registrar o resultado em CLIENTE.md e comercial/diagnostico.md.

O diagnóstico responde a uma pergunta: **o que o agente precisa resolver para este
cliente ganhar dinheiro?** Sem ele, a demo sai genérica e a proposta fala de
recursos em vez de resultado.

Leva de 10 a 20 minutos de conversa. Parte das respostas vem do site do cliente.

## As perguntas

| Tema | Pergunta | Por quê |
| - | - | - |
| **Negócio** | O que vende, para quem, e quanto vale uma venda (ticket médio)? | Dá o tamanho do ganho e o nicho (o playbook que serve de base). |
| **Canal hoje** | Por onde os clientes chegam e falam com a empresa? WhatsApp é o principal? | Se não for WhatsApp, a proposta muda. |
| **Volume** | Quantas conversas novas por dia ou por mês? | Dimensiona o custo da IA e da Meta ([Viabilidade](/vender/viabilidade)). |
| **Quem atende** | Quem responde hoje, em que horário, e quanto tempo leva? | Mostra o que fica sem resposta (noite, fim de semana, horário de pico). |
| **Dores** | Onde perde venda? Demora para responder, lead que some, agenda furada? | É o problema que a proposta resolve. |
| **Ferramentas** | Usa agenda, CRM ou sistema com API? Qual? | Define as tools do agente ([Integrações](/engenharia-de-ia/tools/integracoes), [Tool HTTP](/engenharia-de-ia/tools/http)). |
| **Anúncios** | Investe em anúncio que leva ao WhatsApp? | Abre a oportunidade de [conversões no Meta Ads](/playbooks/anuncios-ctwa). |
| **Objetivo** | Em 3 meses, o que precisa ter acontecido para valer a pena? | Vira a meta da proposta e do relatório mensal. |
| **Regras** | O que o atendimento nunca pode fazer (preço, promessa, assunto)? | Vai para o prompt. |

## O que ler no site

* Serviços ou produtos, e preços quando estão públicos.
* Endereço, unidades e horário de funcionamento.
* Tom da marca (formal, próximo, técnico).
* Perguntas frequentes: viram conteúdo do agente (skills).
* Logo, se a agência quiser usar na proposta.

O que o site não diz, o assistente pergunta. Nada é inventado: um preço que não
está no site nem foi informado fica fora da demo.

## Onde registrar

* **`CLIENTE.md`** — o essencial que vale para sempre: nicho, site, objetivo,
  público e tom, regras, estágio.
* **`comercial/diagnostico.md`** — as respostas completas, com a data, as dores e
  as oportunidades encontradas.

Os modelos estão na skill `zatten-ops` (`references/modelos.md`).

## Do diagnóstico para o próximo passo

| O diagnóstico mostra | Próximo passo |
| - | - |
| Atendimento lento, lead que some | [Demo](/vender/demo) com qualificação e follow-up |
| Agenda furada, falta de lembrete | Demo com [agendamento](/playbooks/agendamento) |
| Anúncio sem medir resultado | Demo com [conversões](/playbooks/anuncios-ctwa) |
| Volume muito baixo ou sem WhatsApp | Talvez não seja cliente para IA agora. A agência decide |

## Para saber mais

* [Montar a demo](/vender/demo)
* [Como os playbooks funcionam](/playbooks/como-usar)
* [Arquitetura de um bom projeto](/playbooks/arquitetura-de-um-bom-projeto)
* [Diagnóstico de um projeto](/trabalhar-com-ia/diagnostico) (o diagnóstico técnico, de um projeto que já existe)


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