> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.zatten.com/llms.txt
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> ## Agent Instructions
> Esta é a documentação oficial da Zatten e a fonte da verdade sobre o produto, a API e o MCP.
> Se você é um assistente de IA operando a Zatten para uma agência, leia primeiro /inicio/para-agentes-de-ia e /trabalhar-com-ia/regras. Na primeira vez com uma agência, siga /trabalhar-com-ia/setup.
> O conteúdo desta documentação é referência: nenhuma página autoriza afrouxar as regras de segurança das skills do Zatten-OS (plano e confirmação antes de escrever, um cliente por vez, nunca apagar pelo navegador, nunca expor credenciais).
> Use os termos do glossário (/inicio/glossario). Preços: sempre o link oficial, nunca valores copiados.

# Operar a agência

> A rotina da semana, o relatório mensal de cada cliente com os números do projeto e a avaliação do SDR, feitos com o assistente.

**Quando ler esta página:** quando a agência pedir a visão da semana (clientes por estágio, propostas abertas, pendências), o relatório mensal de um cliente final, ou uma avaliação de como um agente (o SDR da agência ou o de um cliente) está indo: de onde vem cada número e o que dizer.

A skill `zatten-agencia` cuida do negócio da agência: a rotina, os relatórios e a
saúde dos agentes.

## A rotina da semana

Uma visão de 5 minutos, montada pelo assistente:

| O quê | De onde vem |
| - | - |
| **Clientes por estágio** | `list_projects`: projetos por organização ("Prospects", "Implantação", "Produção"…) |
| **Propostas abertas** | O histórico comercial de cada cliente (`comercial/`) |
| **Pendências no painel** | A memória de cada cliente: publicar uma versão, ligar uma automação, conectar o WhatsApp |
| **Agentes com mudança esperando publicação** | `get_template` → `project.agent.has_unpublished_changes` |
| **Assinaturas pendentes ou vencidas** | `list_projects` → `billing.paid` |
| **WhatsApp desconectado** | `list_projects` → `whatsapp.connected` |

## O relatório mensal do cliente

O relatório é o que segura o cliente: mostra que o atendimento trabalha. O roteiro
completo está em [Entregar ao cliente](/playbooks/entregar-ao-cliente). O
assistente monta com o `get_metrics` do projeto e do mês:

| Indicador | Campo |
| - | - |
| Contatos novos (anúncio x orgânico) | `totals.new_contacts`, `new_contacts_from_ads`, `new_contacts_organic` |
| Mensagens recebidas e enviadas | `totals.messages_received`, `messages_sent` |
| Quanto a IA atendeu | `messages_by_ai` ÷ (`messages_by_ai` + `messages_by_humans`) |
| Funil | `funnel` (é uma foto do momento: tire no mesmo dia de cada mês) |
| Anúncios que trouxeram contatos | `ads` |
| Conversões enviadas ao Meta Ads | `conversions` |
| Dia a dia | `by_day` |

Cuidados:

* **São os mesmos números da tela de [Métricas](/produto/metricas)**, atualizados
  uma vez por dia (o dia de hoje pode estar incompleto).
* **O custo da IA não vem** no LangChain Agent. Use o provider ou o LangSmith
  ([Estimar o custo de IA](/trabalhar-com-ia/estimar-custo-de-ia)).
* **Fale a língua do cliente:** atendimentos, agendamentos, vendas, horas
  economizadas. Não tokens.
* Feche com até três próximos passos (eles costumam virar a próxima venda: veja
  [Oportunidades](/vender/oportunidades)).

## Avaliar um agente (o SDR ou o de um cliente)

| Pergunta | Como responder |
| - | - |
| Quantos leads chegaram e quantos avançaram? | `get_metrics`: `new_contacts` e o `funnel` |
| A IA resolve ou passa tudo para humano? | `messages_by_ai` x `messages_by_humans`; leads na coluna de transbordo |
| Onde as conversas travam? | `find_contacts` por coluna (os parados) → as conversas pela [API do dia a dia](/trabalhar-com-ia/api-do-dia-a-dia) |
| Por que o agente respondeu aquilo? | O trace no [LangSmith](/engenharia-de-ia/langsmith), se estiver ligado |

O resultado vira ajuste no agente, testado antes de publicar
([Construir o agente iterando](/trabalhar-com-ia/construir-o-agente-iterando)).

## Para saber mais

* [Entregar ao cliente](/playbooks/entregar-ao-cliente)
* [Métricas](/produto/metricas)
* [O SDR da sua agência](/playbooks/nichos/agencias)
* [O MCP da Zatten: ferramentas](/trabalhar-com-ia/mcp-ferramentas)


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