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Perguntas Frequentes
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre a Zatten
Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas para as principais dúvidas sobre a Zatten.Geral
O que é a Zatten?
A Zatten é uma plataforma que permite criar agentes de IA para WhatsApp. Você configura um assistente virtual que conversa com seus clientes automaticamente, 24 horas por dia, qualificando leads e respondendo perguntas.Preciso saber programar para usar?
Não! A Zatten foi criada para ser usada por qualquer pessoa. Toda configuração é feita através de uma interface simples, sem necessidade de código.Quanto tempo leva para configurar?
Em média 5 minutos para ter seu primeiro agente funcionando. Configurações mais avançadas podem levar um pouco mais, mas o básico é super rápido.Funciona com WhatsApp pessoal?
A integração é feita via API oficial do WhatsApp Business. Você pode usar um número próprio ou um número dedicado, o importante é que ele seja Business e não esteja integrado em mais nenhum outro serviço.Planos e Pagamento
Quanto custa a Zatten?
Para saber dos planos, acesse o https://www.zatten.com/pricing.Existe período de teste?
Sim! Oferecemos 7 dias de teste gratuito no seu primeiro agente para conhecer mais a plataforma.Posso mudar de plano depois?
Claro! Você pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento.Como funciona a cobrança por agente?
Você paga por cada agente que criar. Se tiver 3 clientes, serão 3 agentes = 3x o valor do plano escolhido.Posso cancelar a qualquer momento?
Sim, sem taxas de cancelamento. Você usa até o fim do período pago.Configuração e Recursos
O que é um agente?
Um agente é um assistente de IA configurado para um objetivo específico. Na Zatten, um agente se conecta com 01 número de WhatsApp.Posso ter múltiplos agentes?
Sim! Você pode criar quantos agentes precisar, cada um com suas próprias configurações, número e assinatura.Como funciona o White Label?
Todos os planos incluem white label. Você pode personalizar:- Logo e cores
- Domínio personalizado (ex: painel.suaempresa.com)
- Remover qualquer menção à Zatten
O que são Templates?
Templates são mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp para envio em massa ou mensagens iniciais. Úteis para follow-up e campanhas. A Zatten não cobra nada pelo envio de templates. Os únicos custos que você terá nessa situação é com o próprio custo da meta de envio de template.Como funcionam as automações?
Você pode configurar ações automáticas como:- Follow-up após X horas sem resposta
- Classificação automática de leads
- Transferência para humanos baseada em palavras-chave
- Webhooks para integrar com outras ferramentas
WhatsApp e Integração
É seguro conectar meu WhatsApp?
Totalmente! Usamos a API oficial do WhatsApp Business. Sua conta fica segura e você mantém controle total.Posso usar o WhatsApp no celular ao mesmo tempo?
Sim! Você pode escolher se quer utilizar um número de whatsapp busines que já está conectado ao seu celular ou a um número que será utilizado apenas via whatsapp cloud (sem estar presente no seu celualr).Quantas mensagens posso enviar?
Na Zatten, não há limite de mensagens para conversas iniciadas pelo cliente. Os custos e limites ficam a cargo da Meta e das suas configurações na plataforma deles.Como faço para aprovar templates?
Os templates são enviados para aprovação assim que você os na plataforma. Depois disso, rastreamos o estado de aprovação do template pela Meta, assim que o template for aprovado ele ficará disponível na Zatten.Inteligência Artificial
Qual IA vocês usam?
Qualquer modelo da OpenAI. Você usa sua própria chave de API e arca com os custos de token diretamente com a OpenAI.Como ensino o agente sobre meu negócio?
Duas formas principais:- Incluir informações no prompt do sistema
- Fazer upload de documentos na plataforma da OpenAI (PDF, Word, etc). Assim que você fizer o upload dos documentos lá, eles ficarão disponíveis para serem conectados ao seu agente dentro da feature de “Conhecimento” na configuração do agente. Para dar upload do documento, acesse https://platform.openai.com/storage/files.
O agente aprende com as conversas?
O agente usa o contexto da conversa atual, mas não “aprende” permanentemente. Para adicionar novo conhecimento, você atualiza o prompt ou documentos.Posso limitar o que o agente responde?
Sim! No prompt você define exatamente o que ele pode ou não fazer/responder.Suporte e Problemas
Como consigo suporte?
- Email: suporte@zatten.com
- No WhatsApp +55 (11) 5297-1679.
- Na documentação.
O agente não está respondendo, o que fazer?
Verifique:- Se o agente está “Ativo” nas configurações
- Se o WhatsApp está conectado corretamente
- Se há créditos de API da OpenAI
- Se o prompt está configurado