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Documentation Index

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Não achou o que procura? Fala com a gente em suporte@zatten.com ou no WhatsApp +55 (11) 5297-1679.

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Geral

Plataforma para criar agentes de IA no WhatsApp. Você configura um assistente virtual que conversa com seus clientes 24h por dia, qualifica leads e responde dúvidas.
Não. Toda a configuração é feita por uma interface visual, sem código.
Em média 5 minutos para o primeiro agente funcionando. Configurações mais avançadas levam um pouco mais, mas o básico é rápido.
A integração é feita via API oficial do WhatsApp Business. Você pode usar seu próprio número ou um dedicado, desde que seja Business e não esteja em outro serviço.

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Planos e pagamento

Os planos estão em zatten.com/pricing.
Pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento.
Você paga por cada agente. 3 clientes = 3 agentes = 3× o valor do plano.
Sim, sem taxa. Você usa até o fim do período já pago.

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Configuração e recursos

Um agente é um assistente de IA configurado para um objetivo específico. Cada agente se conecta a um número de WhatsApp.
Sim. Cada um com configuração, número e assinatura próprios.
Todos os planos incluem white label, com:
  • Logo e cores próprios
  • Domínio personalizado (ex: painel.suaempresa.com)
  • Sem nenhuma menção à Zatten
Mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp para envio em massa ou primeira mensagem. A Zatten não cobra pelo envio. O custo fica com a Meta.
Você pode configurar:
  • Follow-up após X horas sem resposta
  • Classificação automática de leads
  • Transferência para humanos por palavras-chave
  • Webhooks para integrar com seu stack

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WhatsApp e integração

Sim. Usamos a API oficial do WhatsApp Business — sua conta segue segura e você mantém o controle total.
Pode. Você escolhe se quer um número Business já conectado ao celular ou um número exclusivo via WhatsApp Cloud (sem celular).
Não há limite para conversas iniciadas pelo cliente. Custos e limites seguem as regras da Meta.
Os templates são enviados para aprovação direto da plataforma. A Zatten rastreia o status com a Meta e libera o template assim que aprovado.

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Inteligência artificial

Qualquer modelo da OpenAI. Você usa sua própria chave de API e arca com os custos de token diretamente com a OpenAI.
Duas formas principais:
  1. Inclua informações no prompt do sistema.
  2. Suba documentos na OpenAI (platform.openai.com/storage/files) e conecte na feature de Conhecimento do agente.
Ele usa o contexto da conversa atual, mas não aprende permanentemente. Para novo conhecimento, atualize prompt ou documentos.
Sim — defina no prompt exatamente o que ele pode ou não responder.

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Suporte e problemas

  • E-mail: suporte@zatten.com
  • WhatsApp: +55 (11) 5297-1679
  • Documentação: você está nela 🙂
Verifique, nessa ordem:
  1. Se o agente está Ativo nas configurações.
  2. Se o WhatsApp está conectado corretamente.
  3. Se há crédito de API na conta da OpenAI.
  4. Se o prompt está configurado.

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Segurança e privacidade

Sim. Usamos criptografia em trânsito e em repouso, seguimos a LGPD e as melhores práticas de segurança.
Não acessamos suas conversas. Apenas você e os usuários autorizados da sua conta veem as mensagens.
Em servidores seguros, com backup diário e redundância.
Sim — conversas, contatos e configurações podem ser exportados a qualquer momento. Basta solicitar ao suporte.

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Vendas e parcerias

Sim. A Zatten foi feita pensando em agências: com white label você vende o agente como produto seu, com sua marca, logo e domínio.
Pode. Agende em zatten.com/onboarding.