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A lista de tarefas deixa o agente organizar sozinho as etapas de um atendimento longo: ele escreve uma lista de passos, marca cada um como pendente, em andamento ou concluído, e segue a lista nas mensagens seguintes. Serve para atendimentos com muitas etapas que não podem ser esquecidas, como um orçamento com vários itens ou uma triagem com várias perguntas obrigatórias. Para a maioria dos agentes de WhatsApp, não ligue. Um atendimento comum (tirar dúvida, agendar, qualificar) é curto, e a lista só acrescenta chamadas e tokens.

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Quando usar

Se as etapas são sempre as mesmas, prefira escrevê-las no prompt ou numa skill. A lista de tarefas vale quando as etapas mudam conforme o pedido do lead.

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Onde fica no painel

Menu Agente (/project), seção Tools → Adicionar → grupo Utilidades → Lista de tarefas. Só pode existir uma por agente. Como toda mudança no agente, vale depois de Publicar.

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Como configurar

Os dois campos são opcionais. Em branco, valem os textos padrão do sistema, que já são longos e calibrados.
O texto padrão de Regras permanentes inclui a regra que manda o agente escrever a resposta ao lead logo depois de atualizar a lista. Se você preencher esse campo, o padrão é substituído inteiro. Repita a regra no seu texto, por exemplo: “Depois de atualizar a lista, responda ao cliente na mensagem seguinte. Nunca termine a vez só com a atualização da lista.” Sem ela, o lead pode ficar sem resposta enquanto o agente planeja.

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Como funciona por trás

  • Ligar a lista acrescenta ao agente a tool write_todos. O modelo a chama com a lista inteira de itens, cada um com um texto e um estado (pending, in_progress, completed).
  • A lista fica guardada na conversa. Na mensagem seguinte do lead, o agente ainda sabe o que falta. Encerrar o atendimento começa uma conversa nova, sem lista.
  • Cada atualização da lista é uma chamada de tool. Ela aparece no chat do lead, para a equipe, como as outras tools. Em conversas longas, isso acrescenta linhas ao histórico que o humano lê.
  • Cada atualização também conta no limite de chamadas e custa tokens.

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Pelo MCP

A lista de tarefas é uma tool type: "builtin" no bloco langchain. Escrever o bloco cria uma versão não publicada do agente.

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Armadilhas

  • Lead sem resposta. Sobrescrever Regras permanentes sem repetir a regra de responder logo após atualizar a lista.
  • Ligada sem necessidade. Num atendimento curto, o agente gasta chamadas planejando o que caberia numa resposta.
  • Histórico poluído. Cada atualização aparece no chat do lead como chamada de tool.
  • Filtro de tools esconde a lista. Com Filtrar tools ligado, inclua write_todos em always_include se a lista for essencial.

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Para saber mais