Planos, limites e cobrança

A Zatten cobra por projeto, isto é, por número de WhatsApp conectado a um agente. Todos os planos têm todas as funcionalidades. O que muda entre eles é só o limite de uso: quantos usuários atendem no projeto, quantos contatos ele guarda e por quanto tempo o histórico de mensagens fica disponível.

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Como a cobrança funciona

• Uma assinatura por projeto. Cada projeto tem o próprio plano. Uma agência com 10 clientes finais, um número cada, tem 10 assinaturas, e cada uma pode estar num plano diferente.
• Não há cobrança por usuário. O plano define quantos usuários podem atender no projeto, mas não cobra por cabeça.
• A IA não entra na conta da Zatten. Ela é BYOK: a chave é sua (OpenAI ou OpenRouter), e o consumo é pago direto ao provedor, sem acréscimo.
• As mensagens da Meta também não. Na conexão oficial, a Meta cobra direto na conta do WhatsApp Business.
• Mensal ou anual. O anual sai mais barato (veja o desconto em zatten.com/planos).
• Sem contrato. Dá para cancelar quando quiser.

As três contas (Zatten, IA e Meta) estão somadas em Quanto custa operar um projeto.

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O que muda entre os planos

Há também o Enterprise, para agências com muitos projetos (a partir de 10), com volume sob medida, desconto progressivo, SLA e onboarding dedicado. A negociação é direta, pelo botão “Fale conosco” em zatten.com/planos.

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Trocar de plano

O plano de um projeto é trocado em Assinatura, no menu do projeto. Esse item só aparece para o admin e só no endereço principal do painel (app.zatten.com). No domínio white-label da agência ele não aparece, para o cliente final não ver a cobrança.

• Subir de plano: vale na hora. Você paga a diferença proporcional ao tempo que falta no ciclo.
• Descer de plano: só é aceito se o uso atual couber no plano novo. Se o projeto tem 4 usuários e o plano novo permite 2, a troca é recusada com a mensagem “Você tem 4 usuários e este plano permite 2”. Remova usuários dos departamentos (ou reduza os contatos) antes.
• Cancelar: em Assinatura → Gerenciar Assinatura → Cancelar Assinatura. O cancelamento vale no fim do período já pago.

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Por que o painel está bloqueado? (paywall)

O painel só abre se a conta tiver pelo menos um projeto com assinatura ativa.

1. Todo projeto novo nasce pendente de pagamento.
2. No fim da criação, a tela pede para escolher o plano e leva ao checkout.
3. Ao voltar do checkout, o painel mostra “Confirmando seu pagamento” e confere a cada 3 segundos, por até 90 segundos. Normalmente libera em poucos segundos.

Enquanto a conta não tiver nenhum projeto pago:

• o painel inteiro mostra a tela de assinatura no lugar das páginas;
• não é possível criar outro projeto;
• o agente do projeto pendente não pode ser ligado.

Quem já tem um projeto pago pode criar outro e deixar a assinatura dele para depois (“Deixar para depois”). O painel continua liberado, mas o projeto novo fica pendente e o agente dele não liga até ser assinado em Assinatura.

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Armadilhas

• Excluir um projeto não cancela a assinatura dele. Com a assinatura ativa, a tela nem deixa excluir. Com o pagamento vencido, o projeto pode ser excluído, e a cobrança continua. Cancele em Assinatura antes de excluir.
• Se a confirmação do pagamento demorar mais de 90 segundos, não pague de novo. A tela não volta para a grade de planos de propósito, para evitar assinatura duplicada. Recarregue a página depois de alguns minutos ou fale com o suporte da Zatten pelo WhatsApp.
• O limite de usuários conta quem está nos departamentos do projeto, não quem tem acesso à conta. Um usuário que só vê o projeto, sem estar em departamento nenhum, não ocupa vaga.
• Descer de plano com histórico menor reduz o tempo de histórico que o painel mostra.

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Perguntas frequentes

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Para saber mais

• Preços e limites atuais: zatten.com/planos.
• Assinatura e limites (referência): o que conta como usuário, downgrade, confirmação do checkout.
• Quanto custa operar um projeto.
• Quanto cobrar do cliente final.
• Termos para buscar: “cobrança por projeto”, “BYOK”, “proration” (cobrança proporcional).