Assinatura e limites (referência)

Referência de como a assinatura de um projeto funciona no painel: estados, travas, limites e troca de plano. A visão geral (cobrança por projeto, o que muda entre os planos, paywall) está em Planos, limites e cobrança.

​

Onde fica no painel

Assinatura, no menu do projeto. Aparece só para o Admin e só no endereço principal (app.zatten.com); no domínio white-label ela some, para o cliente final não ver a cobrança. A tela mostra:

​

Estados da assinatura

​

O que cada situação bloqueia

E, para a conta inteira: o painel só abre se pelo menos um projeto não estiver pendente. Sem isso, toda página mostra a tela de assinatura, e não dá para criar outro projeto (“Ative a assinatura do seu agente atual antes de criar um novo.”). Uma fatura vencida num projeto não fecha o painel para quem já pagou.

​

Limites do plano

Os limites valem por projeto. Cada um é aplicado num lugar específico; fora dele, nada é barrado.

​

Usuários

• O que conta: pessoas distintas nos departamentos do projeto. A mesma pessoa em dois departamentos conta uma vez. Quem só vê o projeto, sem departamento, não conta.
• Onde é aplicado: ao colocar alguém num departamento. Passando do limite, aparece “Limite de N usuários do plano atingido. Para aumentar o limite, entre em contato com o suporte.”
• Também na troca de plano (veja abaixo).
• Para ampliar o limite: fale com o suporte da Zatten pelo WhatsApp.

​

Contatos

• O que conta: todos os leads do projeto.
• Onde é aplicado: só na importação por CSV e na troca de plano.
• Na importação, é tudo ou nada. Se os contatos novos do arquivo passam do que falta para o limite, o arquivo inteiro é recusado: “Limite do plano excedido. Você tem X de N contatos e pode importar no máximo mais Y. O arquivo possui Z novos contatos.” Corte o arquivo e importe de novo.
• Leads que chegam pelo WhatsApp, pela API ou por automação não são barrados. O atendimento nunca para por causa do limite de contatos. A conta passa a pesar na hora de trocar de plano.

​

Histórico

• O que é: por quantos dias as mensagens e os arquivos ficam disponíveis no painel.
• Onde aparece: a conversa avisa “Mensagens são armazenadas por apenas N dias”, e mídia antiga mostra “Arquivos expiram após N dias”.

​

Trocar de plano

Em Assinatura → Trocar Plano.

• Toda troca confere o uso atual contra os limites do plano escolhido, inclusive a troca entre mensal e anual. Se não cabe, a troca é recusada:
  • “Você tem X usuários e este plano permite N. Remova usuários ou contate o suporte antes de mudar de plano.”
  • “Você tem X contatos e este plano permite N. Reduza os contatos ou contate o suporte antes de mudar de plano.”
• A diferença é cobrada ou creditada de forma proporcional ao tempo que falta no ciclo.

​

Assinar: a confirmação do checkout

1. O Admin escolhe o plano e vai para o checkout.
2. Ao voltar, a tela mostra “Confirmando seu pagamento” e consulta a confirmação a cada 3 segundos, por até 90 segundos. Normalmente libera em poucos segundos.
3. Se passar de 90 segundos, a tela mostra “Ainda não recebemos a confirmação do pagamento”, com Verificar novamente e Falar com o suporte. Ela não volta à grade de planos, de propósito, para ninguém assinar duas vezes.

​

Cancelar e reativar

• Cancelar: Gerenciar Assinatura → Cancelar Assinatura. O status passa a “Cancelada (fim do período)” e o projeto funciona até o fim do período pago.
• Desistir do cancelamento antes do fim do período: Reativar Assinatura, no mesmo lugar. Nada é cobrado a mais.
• Reativar uma assinatura cancelada por falta de pagamento: pague as faturas pendentes no Histórico de Faturas, clique em Reativar Assinatura e conclua o pagamento. A reativação é automática depois disso.

​

Contas com contrato

Contas com contrato (Enterprise e acordos diretos) têm os projetos liberados sem checkout e podem ter um número máximo de projetos. Ao atingir, a criação mostra “Você atingiu o limite de agentes.” Fale com o suporte da Zatten pelo WhatsApp para ampliar.

​

Armadilhas

• Não pague de novo se a confirmação demorar. Use Verificar novamente e, se continuar, o suporte da Zatten pelo WhatsApp.
• Excluir o projeto não cancela a assinatura. Projetos com assinatura ativa nem podem ser excluídos; com pagamento vencido podem, e a cobrança continua. Cancele antes.
• O limite de contatos é conferido na troca de plano. Um projeto que cresceu pelo WhatsApp além do limite do plano menor não consegue descer de plano até reduzir os contatos.
• Tirar alguém do departamento libera vaga; tirar o acesso à conta, não, se a pessoa continuar no departamento.
• Trocar a conexão de projeto leva a assinatura junto. O projeto de origem fica sem assinatura. Veja WhatsApp oficial e coexistência.

​

Perguntas frequentes

​

Para saber mais

• Preços e limites atuais: zatten.com/planos.
• Planos, limites e cobrança
• Usuários, papéis e permissões
• Contatos: importação e limite de contatos.
• Quanto custa operar um projeto
• Termos para buscar: “proration” (cobrança proporcional), “dunning” (cobrança de inadimplência), “paywall”.