Antes de começar
- O projeto precisa de assinatura ativa. Sem ela, a tela mostra “Plano Necessário” (para o admin, que pode assinar ali) ou “Configuração Pendente” (para os demais papéis).
- Tenha acesso a uma conta do Meta Business (Business Manager) do cliente final, ou crie uma durante o fluxo.
- Para a integração com anúncios, a conta de anúncios precisa estar vinculada no Meta Business Suite.
- Libere pop-ups para o painel no navegador. O login do Facebook abre numa janela própria.
- Cadastre uma forma de pagamento na conta do WhatsApp Business na Meta. Sem ela, a Meta não entrega as mensagens de serviço (as respostas do agente). Veja Quanto custa operar um projeto.
Conectar
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Escolha o método
Em WhatsApp, clique em Conectar via Meta.
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Informe o número e o tipo de integração
Digite o número e escolha uma das duas integrações (tabela abaixo).
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Conclua o login da Meta
Na janela do Facebook, escolha ou crie a conta Meta Business, a conta do WhatsApp Business e o número. Para coexistência, escolha conectar o número que já usa o app WhatsApp Business e siga as instruções no celular.
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Confira o Checklist da Conexão
De volta ao painel, o Checklist da Conexão mostra quatro itens: conta aprovada pela Meta, número registrado, nome de exibição aprovado e qualidade do número saudável. Se o número não estiver registrado, use Registrar Número. O botão Atualizar busca os dados de novo na Meta.
Os dois tipos de integração
As conversões são configuradas depois, em Automações. Veja Conversões para o Meta Ads.
Coexistência com o app WhatsApp Business
Na coexistência, o mesmo número funciona ao mesmo tempo no app WhatsApp Business do celular e na Zatten.- A mensagem que alguém manda pelo app aparece no CRM como resposta humana.
- Ela pausa a IA naquele lead, pelo tempo da Pausa humana do agente (em minutos). Isso evita que o agente responda por cima da pessoa. Com a pausa em 0, o eco do app não pausa. A pausa só estende: se o lead já estava pausado por mais tempo, nada muda. Veja Pausa humana.
- Algumas conversas iniciadas por anúncio não aparecem no CRM. Para responder a elas existe a automação Resposta para mensagens não visíveis.
- A janela de 24h e a cobrança da Meta valem igual à oficial.
Migrar a conexão para outro projeto
O admin pode mover a conexão oficial de um projeto para outro da mesma conta, sem refazer o login na Meta. Use quando o cliente final trocou de projeto (por exemplo, você recriou o projeto do zero).- Em WhatsApp, no projeto que tem a conexão, clique em Trocar projeto (só aparece para o admin).
- Escolha o projeto de destino. Só aparecem projetos sem conexão do WhatsApp e sem assinatura ativa.
- Confirme.
- a conexão e a assinatura passam para o projeto de destino;
- as mensagens do WhatsApp passam a ser processadas pelo projeto de destino;
- o projeto de origem é desativado.
Remover a conexão
Em WhatsApp, Remover conexão. O número deixa de receber e enviar pela Zatten. Remover é obrigatório antes de trocar de método (para QR Code) e antes de excluir o projeto.Armadilhas
- Pop-up bloqueado faz o login da Meta não abrir. Libere pop-ups e tente de novo.
- “Os dados atuais não estão mais válidos pela Meta” significa que a autorização caiu (senha trocada, permissão removida no Business Manager). Refaça a conexão.
- Limite de requisições da Meta: se aparecer “Limite de requisições atingido”, espere alguns minutos antes de clicar em Atualizar de novo.
- Excluir um projeto com conexão oficial é bloqueado. Remova a conexão antes.
- Depois de migrar, confira o projeto de destino: templates do WhatsApp (use sincronizar na aba de templates), automações e o agente ligado.
- Qualidade do número baixa reduz o limite de mensagens que a Meta deixa enviar. Acompanhe no Checklist. Veja Follow-up e reengajamento que não queimam o número.
Vídeo
O vídeo pode mostrar uma versão anterior da tela. Quando houver diferença, vale o texto desta página.
Para saber mais
- Qual conexão escolher.
- Janela de 24h, templates e o que dá para enviar.
- Templates do WhatsApp.
- Meta: coexistência com o app WhatsApp Business, limites de mensagens, qualidade de template, Click-to-WhatsApp, Conversions API para mensagens.
- Termos para buscar: “Embedded Signup”, “WhatsApp Business app coexistence”, “message echoes”, “display name approval”, “phone number quality rating”.