Comparativo
Detalhes de cada uma:
- WhatsApp oficial (Cloud API) e coexistência
- WhatsApp não oficial (QR Code)
- Janela de 24h, templates e o que dá para enviar
Como escolher
- Use a oficial em todo projeto que vai rodar campanhas, anúncios Click-to-WhatsApp, follow-up com template aprovado ou volume alto. É o padrão recomendado.
- Use a oficial em coexistência quando o cliente final já atende pelo app WhatsApp Business e quer continuar respondendo pelo celular no mesmo número.
- Use a não oficial só quando a oficial não for possível (por exemplo, o cliente não tem ou não consegue criar uma conta Meta Business) e o projeto não depende de campanhas nem de anúncios. Explique ao cliente o risco do número.
Trocar de conexão
Um projeto tem uma conexão por vez.- Para trocar de método, remova a conexão atual primeiro. Com uma conexão oficial ativa, o botão “Escolher outro método” some, e aparece “Remova a conexão atual abaixo antes de trocar de método”.
- Tentar conectar por QR Code num projeto que já tem conexão oficial dá erro de conflito.
- O admin pode passar a conexão oficial para outro projeto da mesma conta, com o botão Trocar projeto. Veja WhatsApp oficial e coexistência.
Armadilhas
- Começar na não oficial e “migrar depois” obriga a remover a conexão e refazer tudo pela Meta. Campanhas, reengajamento e conversões só aparecem depois.
- Na conexão oficial, a Meta cobra cada resposta do agente (mensagens de serviço, desde 01/10/2026), e só entrega se a conta do WhatsApp Business tiver forma de pagamento. Veja Quanto custa operar um projeto.
- Na coexistência, algumas conversas de anúncio não aparecem no CRM. Para elas existe a automação de mensagens não visíveis.
Para saber mais
- Visão geral das automações: o que cada conexão libera.
- Campanhas.
- Meta: visão geral da plataforma, coexistência com o app WhatsApp Business, preços.
- Termos para buscar: “WhatsApp Cloud API”, “Embedded Signup”, “coexistence WhatsApp Business app”, “customer service window”.