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Na coexistência, algumas mensagens chegam à Zatten sem conteúdo: a Meta avisa que o lead escreveu, mas não entrega o texto. Isso acontece principalmente com conversas iniciadas por anúncios. O agente não tem o que responder, e o lead ficaria sem retorno. Esta automação manda um texto fixo nesses casos, pedindo, por exemplo, que o lead repita a mensagem.

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Onde fica no painel

Automações → Automações nativas → criar → Resposta Automática para mensagens não visíveis. Só existe uma por projeto: depois de criada, o tipo aparece como “Automação já criada”.

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Como configurar

Um texto que funciona: “Oi! Recebemos seu contato, mas sua mensagem não chegou completa por aqui. Pode escrever de novo, por favor?”

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Como funciona por trás

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Quando responde

Quando a Meta entrega uma mensagem do lead marcada como indisponível (erro 131060 da Meta). A Zatten então:
  1. registra a mensagem na conversa como erro (o conteúdo não aparece no CRM);
  2. envia a Mensagem pré-definida como texto comum;
  3. gera o evento ERROR nos webhooks de eventos, com o código ERROR_META_UNAVAILABLE - 131060.

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Quando não responde

  • A automação está desligada.
  • A IA está pausada ou desligada para aquele lead (por exemplo, um humano assumiu).
  • O agente está desligado ou fora do Horário de funcionamento.
  • A conexão é não oficial: ali esse tipo de mensagem não existe, então a automação nunca age, mesmo aparecendo na tela.

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Repetição

Não há limite: cada mensagem indisponível gera uma resposta. Se o lead mandar três mensagens assim seguidas, recebe o texto três vezes. O envio não conta como interação concluída: não agenda follow-up nem transbordo.

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Por que isso acontece

Na coexistência, o número continua no app WhatsApp Business e também na API da Meta. Às vezes a Meta não repassa a mensagem à API e avisa só que ela existe, como “mensagem indisponível” (erro 131060). Segundo a Meta, isso acontece principalmente quando a pessoa escreve para o negócio pela primeira vez, em especial logo depois de tocar num anúncio que leva ao WhatsApp, e também quando o lead usa um aparelho vinculado que a coexistência não suporta. Costuma se resolver em poucos segundos, e as mensagens seguintes chegam normalmente. A orientação da Meta é conferir a mensagem no app WhatsApp Business do celular: é lá que o conteúdo aparece. Veja WhatsApp oficial e coexistência e, na Meta, mensagens não suportadas.

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Pelo MCP

Bloco unseen_message: um objeto (ou null), não uma lista, porque só existe uma por projeto.
  • A chave é fixa: mandar outro name renomeia a mesma resposta.
  • Nasce desligada se status não vier.

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Armadilhas

  • Com humano atendendo, não responde. IA pausada ou desligada bloqueia esta automação também. O humano precisa olhar o celular.
  • Fora do Horário de funcionamento do agente, não responde. Mensagens de anúncio à noite ficam sem retorno se o agente tem horário.
  • Texto repetido. Várias mensagens indisponíveis seguidas geram várias respostas iguais. Escreva um texto que não soe estranho repetido.
  • Não confunda com horário comercial. Mensagem diferente fora do horário é do Transbordo por inatividade, não desta automação.

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Para saber mais