Campanhas só existem na conexão oficial (e na coexistência), rodam no navegador (fechar a aba interrompe o envio) e não têm agendamento: saem quando alguém clica. Os detalhes de tela estão em Campanhas.
Campanha, follow-up ou fluxo?
Antes de disparar: o checklist
1
Quem recebe pediu para falar com a empresa?
Mande só para quem já conversou com o cliente final ou deu o número para isso. Base comprada ou lista antiga sem contato recente é o caminho mais curto para bloqueios e denúncias.
2
O limite do número comporta o público?
A tela de execução mostra o limite de mensagens do número e o Faltam enviar. Acima do limite, só as primeiras mensagens saem. Se o limite aparecer como Indisponível, o painel não corta o envio: confira o limite no WhatsApp Manager (Ferramentas da conta → Limites de mensagens) antes de disparar. O limite é do portfólio de negócios, conta pessoas diferentes contatadas fora da janela em 24 horas móveis, e é dividido com follow-ups e envios pela API. Portfólio novo começa em 250.
3
O template está aprovado e com boa nota?
Só template Aprovado aparece. Confira a nota no WhatsApp Manager: com nota amarela ou vermelha, espere ou use outro template. Template com nota baixa é pausado pela Meta.
4
Todos os leads do filtro têm os valores das variáveis?
O painel já adiciona um filtro “tem a propriedade” para cada variável do template. Não tire esses filtros: lead sem o valor faz o envio daquela mensagem falhar.
5
O agente está pronto para as respostas?
Quem responde abre a janela de 24h e cai no agente, se a IA estiver ligada para ele. Ponha a oferta numa skill ou no prompt antes do disparo.
6
Alguém vai deixar a aba aberta até o fim?
O envio roda no navegador. Desligar o computador ou perder a internet interrompe. Se cair, Retomar continua só com quem ainda não recebeu.
Segmentar
A campanha tem um filtro principal (uma tag ou uma coluna) e filtros secundários (tags e propriedades, todos combinados com E). O que dá e o que não dá:
Leads importados. A importação de Contatos aplica uma tag escolhida na tela a todos os contatos do arquivo. Ao subir uma base para uma campanha, escolha ali a tag do público. O primeiro contato com quem veio por CSV é sempre por template: esses leads não têm janela aberta.
Dividir em lotes
Quando o público passa do limite do número, ou quando o número é novo, divida:- Em Contatos, filtre o público e selecione os primeiros leads, até um pouco abaixo do limite.
- Aplique a tag “Campanha X - lote 1” em massa.
- Repita para os próximos lotes.
- Crie uma campanha por lote, com a tag do lote como filtro principal, e rode cada uma num dia.
O template certo
- Mídia no cabeçalho: suba o arquivo pelo painel. Template criado fora da Zatten tem mídia num endereço da Meta que expira, e a campanha não começa.
- Variáveis:
{{nome}}sempre funciona (“Cliente” quando não há nome). Outras variáveis restringem o público a quem tem a propriedade. - Teste antes: crie uma campanha com uma tag que só os números da equipe têm e mande o template para vocês mesmos.
Frequência
A Meta não publica uma frequência máxima. O que ela mede é a reação: bloqueios, denúncias, silenciamentos e arquivamentos nos últimos 7 dias. E limita quantos templates de marketing cada pessoa recebe de todas as empresas: quem atinge esse limite deixa de receber por um tempo (erro 131049). Como regra da agência:- No máximo uma campanha de marketing por semana para o mesmo público. Para a base inteira, menos.
- Nunca duas campanhas seguidas no mesmo dia. A própria tela recomenda evitar.
- Não reenvie para quem falhou com o erro de limite por usuário no mesmo dia. A Meta recomenda esperar pelo menos 24 horas.
- Olhe o relatório antes da próxima. Leitura baixa e falhas altas pedem pausa e revisão do público.
Quando não disparar
- O número é novo e ainda está no limite de 250, e o público é maior que isso.
- A nota do número ou do template caiu.
- A conexão é não oficial (o menu Campanhas nem aparece).
- O agente não sabe nada sobre a oferta.
- A campanha pede atendimento humano (o público está numa coluna com Desativar IA) e a equipe não vai estar disponível para responder.
- O público é de leads com atendimento humano em curso, desqualificados ou que pediram para parar.
Durante e depois
- Fila de envio: acompanhe pendente, processando, enviado e erro. Pausar termina o lote atual e para; Retomar continua com quem falta.
- Relatório: Enviadas, Entregues, Lidas e Falhas, com o erro de cada falha e o atalho para o chat do lead.
- Respostas: chegam em Conversas. O agente responde; quem pede humano segue o transbordo.
- Resultado: leads que avançaram no funil depois da campanha (filtre em Contatos pela tag do público e veja a coluna).
- Custo: a estimativa da tela é uma referência fixa, em dólar. O valor real depende da categoria, do país e da tabela atual da Meta. Cada resposta do agente a quem respondeu também é cobrada como mensagem de serviço. Veja Quanto custa operar um projeto.
Pelo MCP e pelo assistente
Campanhas não viajam no template do projeto: o MCP não lê nem cria campanhas. O assistente de IA da agência não dispara mensagem em lote pela API: isso é campanha, e campanha tem tela própria (regra 8 de As regras). O que ele pode fazer:- redigir o texto do template, a categoria e as variáveis (quem cria e envia à Meta é uma pessoa, no painel);
- montar o plano de público, tags e lotes;
- pelo navegador, preparar a campanha com “sim” a cada passo; o clique em Iniciar Campanha é de uma pessoa.
Armadilhas
- Fechar a aba interrompe o envio. Deixe aberta até Concluída.
- Passou do limite, o resto não sai, e a campanha termina como concluída.
- “Já enviados” é por campanha. A campanha nova reenvia para quem recebeu a anterior.
- Concluída não roda de novo. Para quem entrou no filtro depois, crie outra.
- Filtro de propriedade é só “preenchida”. Para valor, use tag.
- Lead sem o valor da variável falha. Mantenha os filtros automáticos.
- Mídia de template criado fora da Zatten expira. Suba de novo pelo painel.
- O limite é do portfólio. Outros números do mesmo portfólio gastam o mesmo limite.
Para saber mais
- Campanhas (a tela, passo a passo)
- Templates do WhatsApp
- Tags, Contatos, Propriedades
- Follow-up e reengajamento: qualidade e limites da Meta
- Janela de 24h e Quanto custa operar um projeto
- Meta: limites de mensagens, qualidade das mensagens, qualidade de template, limite de marketing por usuário, categorias, preços.
- Termos para buscar: “WhatsApp broadcast best practices”, “messaging limits”, “template quality”, “opt-in WhatsApp”, “error 131049”.