Imobiliárias

O agente de uma imobiliária qualifica o perfil (comprar ou alugar, tipo, região, faixa de valor), mostra opções reais do catálogo e agenda a visita. A negociação é do corretor. Uma conversa termina bem quando o lead tem uma visita marcada ou foi passado, qualificado, para um corretor. Serve também para loteamentos, construtoras e outras vendas consultivas de alto valor.

O objetivo do atendimento


Conversão	Visita agendada. Depois, proposta e contrato, com o corretor.
A IA faz	Responde na hora, qualifica, busca imóveis, manda os links, agenda e lembra a visita, retoma quem sumiu.
O corretor faz	Visita, negociação, proposta, documentação, financiamento.
Nunca	Imóvel ou preço que não veio do catálogo; promessa de aprovação de crédito; negociação de valor.

Funil recomendado

Coluna	O que significa	Quem move	Desativar IA	Transbordo	Disparar automações
Novo Contato (entrada)	Chegou; a IA está qualificando	Automático	Não	Não	Não
Qualificado	Finalidade, tipo, região e faixa conhecidos	Agente	Não	Não	Não
Visita agendada	Imóvel, data e hora confirmados	Agente ou corretor	Não	Não	Não
Visitou	A visita aconteceu	Corretor	Não	Não	Sim
Com corretor	O corretor conduz (proposta, dúvida que a IA não resolve)	Agente, transbordo por inatividade, falha do modelo	Sim (junto)	Sim	Não
Ganho	Contrato fechado	Corretor	Sim	Não	Não
Perdido	Desistiu ou fora do perfil	Agente ou corretor	Não	Não	Não

“Com corretor” é a coluna de transbordo. Serve para a proposta e para qualquer passagem para humano. O aviso vai para o responsável do lead.
“Visitou” é movida pelo corretor, com Disparar automações, para o follow-up pós-visita começar quando ele arrasta o card.
Ganho desliga a IA: depois do contrato, o relacionamento é do corretor.

O modelo de nicho “Imobiliárias” cria Novo Contato, Qualificação, Visita, Proposta, Ganho e Perdido, sem coluna de transbordo. Renomeie pelo slug, crie “Visitou” e ligue Transbordo em “Proposta” (ou renomeie para “Com corretor”).

Departamentos

Um departamento por equipe de corretores, com rodízio: Vendas e Locação (e Captação, se a imobiliária capta imóveis pelo WhatsApp). O agente direciona o lead assim que sabe a finalidade, e o corretor escolhido pelo rodízio é quem recebe o aviso do transbordo. Veja Departamentos.

Tag	Vínculo	Quem põe	Para quê
Proprietário	Contato	Agente	Quer anunciar ou vender o próprio imóvel. Vai para Captação, não para o funil de compra.
Cliente	Contato	Corretor, no Ganho	Marco. Segmenta campanhas de indicação e novos lançamentos.

Propriedades

Propriedade (slug)	Tipo	Valores	Vínculo	Enviar para a IA
Finalidade (`finalidade`)	Lista	Comprar, Alugar	Contato	Sim
Tipo de imóvel (`tipo_imovel`)	Lista	Apartamento, Casa, Sala comercial, Terreno, Outro	Contato	Sim
Região (`regiao`)	Lista	Os bairros ou regiões atendidos, mais Outra	Contato	Sim
Faixa de valor (`faixa_de_valor`)	Lista	As faixas da imobiliária, separadas para compra e aluguel	Contato	Sim
Quartos (`quartos`)	Lista	1, 2, 3, 4 ou mais	Contato	Sim
Imóvel de interesse (`imovel_de_interesse`)	Texto	Código do imóvel	Conversa	Sim

As quatro primeiras são essenciais. Quartos e imóvel de interesse ajudam o corretor, mas cada uma é mais uma tool. O perfil fica no contato: continua valendo se o atendimento for encerrado e serve para campanhas de lançamento por região e faixa. Se o lead mudar de ideia, o agente regrava.

Tools

Ações da Zatten:

Tool	Quando usar
`@properties_update_finalidade`, `_tipo_imovel`, `_regiao`, `_faixa_de_valor`	Assim que o lead informar. Valores aceitos no “Quando usar”.
`@department_select_vendas`, `@department_select_locacao`	Logo depois de saber a finalidade.
`@kanban_move_qualificado`	Com finalidade, tipo, região e faixa preenchidos.
`@kanban_move_visita_agendada`	Com imóvel, data e hora confirmados.
`@kanban_move_com_corretor`	O lead quer fazer proposta, pede uma pessoa ou pergunta o que a IA não sabe. Mande a despedida antes.
`@kanban_move_perdido`	Desistiu ou o perfil não tem imóvel na carteira.
`@tag_add_proprietario`	Quer anunciar um imóvel. Depois, direcione para Captação.
`@schedule_add_lembrete_visita`	Modo A IA decide: 2 horas antes da visita.

Catálogo: uma tool HTTP buscar_imoveis no sistema ou site da imobiliária, com os filtros (finalidade, tipo, região, valor máximo, quartos), devolvendo no máximo 5 imóveis com código, título, valor, bairro e link do anúncio. Sem API, uma skill curta com os destaques da semana e o link da busca no site. Agenda de visitas: a agenda compartilhada da imobiliária pela Integrações (uma conta por projeto) ou pelo sistema dela. Sem agenda, o agente coleta dia e período preferidos e move para “Com corretor”. São cerca de 14 tools. Ligue Filtrar tools (Limites e segurança).

Esqueleto do prompt

# Identidade
Você é a Bia, assistente da Imobiliária Horizonte, no WhatsApp.

# Objetivo
Entender o que o cliente procura, mostrar opções reais e agendar a visita.

# Tom
Consultivo, sem pressa e sem pressão. Uma pergunta por vez. Texto simples.

# Fluxo de atendimento
1. Pergunte se quer comprar ou alugar (@properties_update_finalidade) e
   direcione (@department_select_vendas ou @department_select_locacao).
2. Pergunte tipo, região e faixa de valor, salvando cada um.
3. Com os quatro, @kanban_move_qualificado e busque com @buscar_imoveis.
4. Mostre até 3 imóveis, um por linha: código, bairro, valor e link.
5. Se gostar de um, ofereça horários de visita, confirme e
   @kanban_move_visita_agendada. Agende o lembrete (@schedule_add_lembrete_visita).

# Por etapa
- Visitou: pergunte o que achou. Se quiser avançar, @kanban_move_com_corretor.
  Se não gostou, pergunte o porquê e busque de novo.

# Quando passar para o corretor
Proposta, contraproposta, financiamento, documentação, pedido de falar com
alguém: avise que o corretor vai chamar e use @kanban_move_com_corretor.

# O que nunca fazer
- Citar imóvel, valor ou condição que não veio de @buscar_imoveis.
- Negociar valor ou prometer aprovação de financiamento.
- Dizer que enviou fotos: envie o link do anúncio.

Automações

Automação	Configuração	Por quê
Lembrete de visita	Ação Agendar mensagem, template utilitário `lembrete_visita`, 2 horas antes	Reduz visita perdida, que custa a tarde do corretor.
Retomada (follow-up)	Colunas Novo Contato e Qualificado; 2 horas, 24 horas e 72 horas	Decisão de imóvel é lenta; três toques espaçados.
Reengajamento	Colunas Novo Contato e Qualificado; 60 minutos antes de a janela fechar	Texto livre antes de precisar de template. Só na conexão oficial.
Pós-visita (follow-up)	Coluna Visitou; 4 horas	”O que achou do imóvel?” no mesmo dia. A IA responde e encaminha.
Transbordo por inatividade	Origem Qualificado; 120 minutos; destino Com corretor; mensagem dentro e fora do horário	Lead qualificado que parou de responder recebe a ligação de um corretor.
Conversões (só com anúncios)	`LeadSubmitted` em Qualificado; `InitiateCheckout` em Visita agendada; `Purchase` em Ganho, com a comissão média	O Meta Ads aprende a trazer quem visita, não quem só pergunta.

Lembretes costumam ser Utilitário; retomada com novas opções, Marketing. Veja Follow-up e reengajamento que não queimam o número e Anúncios Click-to-WhatsApp com conversões.

Configurações recomendadas

Configuração	Valor	Por quê
Buffer	8 a 10 segundos	O lead manda print do anúncio e a pergunta em mensagens separadas.
Pausa humana	120 a 240 minutos	O corretor conversa por mais tempo. Na passagem definitiva, a coluna de transbordo desliga a IA.
Modelo	Intermediário, com Imagem	Cruza filtros, catálogo e agenda; lê prints de anúncios.
Temperatura	0 a 0,3	O modelo de nicho vem com 0,7.
Raciocínio	Baixo	Ajuda a cruzar faixa, região e resultado da busca.
Segmentação	Ligada, com no máximo 3 imóveis por resposta	Lista longa vira muitas mensagens.
Mídia	Áudio e imagem liberados	Lead de imóvel manda muito áudio.
Resiliência	Tentativas 2, fallback de outro fabricante, falha do agente movendo para Com corretor	Lead de alto valor não pode ficar sem resposta.
Horário de funcionamento do agente	24h	Quem procura imóvel pesquisa à noite.

Métricas

Métrica	Como medir
Taxa de qualificação	Leads que chegaram a Qualificado ÷ leads novos
Visitas agendadas e realizadas	Visita agendada; Visitou ÷ Visita agendada
Propostas	Leads que chegaram a Com corretor depois de Visitou
Leads por campanha e conversões	Métricas, abas Campanhas e Conversões
Custo de IA por visita	Custo real (LangSmith ou provider) ÷ visitas
Motivo de perda	Leitura de amostras de conversas em Perdido

Pelo MCP

Erros comuns

Catálogo no prompt. Imóvel vendido continua sendo oferecido e o preço fica velho. Busque na hora, ou mande o link da busca.
Compra e aluguel na mesma faixa de valor. “Até 3 mil” não diz nada sem a finalidade. Separe as faixas.
Região em texto livre. “Centro”, “centro”, “região central” quebram a busca e as campanhas por bairro.
Transbordo sem corretor responsável. Sem direcionar para o departamento antes, o aviso pode não chegar a ninguém.
Promessa de financiamento. “Você consegue financiar” não é papel da IA.
“Enviei as fotos”. O agente manda texto; o link do anúncio leva às fotos.
Corretor que não move o card. Sem mover para Visitou, o follow-up pós-visita não sai. Combine o processo com a equipe.
Proprietário tratado como comprador. Quem quer anunciar o imóvel vai para Captação.

Para saber mais

Qualificação de leads, Agendamento, Transbordo para humano bem feito
Tool HTTP e Montar sua API
Departamentos
Arquitetura de um bom projeto
Meta, Conversions API para mensagens: https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/conversions-api/business-messaging
Termos para buscar: “qualificação de leads imobiliários”, “agendamento de visita imóvel”, “speed to lead”, “Click-to-WhatsApp imobiliária”.

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