Cursos e infoprodutos

O agente de um infoproduto entende o objetivo do lead, indica a oferta certa, responde às objeções e envia o link de pagamento. Quem não paga é retomado. A compra é confirmada pela plataforma de pagamento, nunca pela IA. Uma conversa termina bem quando o lead recebeu o link certo e, depois, quando a plataforma avisa que ele comprou. Serve também para mentorias, comunidades pagas, eventos e produtos digitais com checkout online.

O objetivo do atendimento


Conversão	Link de pagamento enviado. Depois, compra aprovada.
A IA faz	Qualifica, apresenta a oferta, trata objeções, envia o link, retoma quem não pagou, tira dúvidas de acesso.
A equipe faz	Negociação fora da oferta, reembolso, problema de acesso que a skill não resolve.
Nunca	Confirmar pagamento, prometer renda ou resultado, inventar prazo ou bônus.

Funil recomendado

Coluna	O que significa	Quem move	Desativar IA	Transbordo	Disparar automações
Novo Contato (entrada)	Chegou; a IA qualifica	Automático	Não	Não	Não
Interessado	Objetivo e nível conhecidos; oferta apresentada	Agente	Não	Não	Não
Link enviado	Recebeu o link de pagamento	Agente	Não	Não	Não
Comprou	A plataforma confirmou o pagamento	Fluxo (webhook da plataforma) ou equipe	Não	Não	Não
Atendimento Humano	A equipe assumiu	Agente, falha do modelo	Sim (junto)	Sim	Não
Perdido	Desistiu	Agente	Não	Não	Não

“Comprou” só por confirmação externa. Um fluxo recebe o aviso da plataforma de pagamento e move o lead. O agente nunca move para Comprou: “já paguei” não é pagamento.
A IA fica ligada em Comprou, para tirar dúvidas de acesso pela skill. Se o suporte ao aluno tem muito volume, ele merece um projeto (e um número) próprio, com o playbook de SAC.

O modelo de nicho “Cursos & Infoprodutos” cria Novo Contato, Qualificação, Negociação, Ganho e Perdido, sem coluna de transbordo e sem propriedades. Renomeie pelo slug e crie o que falta.

Tag	Vínculo	Quem põe	Para quê
Aluno	Contato	Fluxo de compra aprovada	Marco. Fica fora das campanhas de venda do mesmo produto; entra nas de próximo produto.
Carrinho abandonado	Conversa	Fluxo de carrinho abandonado	Segmenta a recuperação; some ao encerrar.

Propriedades

Propriedade (slug)	Tipo	Valores	Vínculo	Enviar para a IA
Produto de interesse (`produto_de_interesse`)	Lista	Os produtos à venda	Conversa	Sim
Nível (`nivel`)	Lista	Iniciante, Intermediário, Avançado	Contato	Sim
Objetivo (`objetivo`)	Lista	Os objetivos que o produto atende, mais Outro	Contato	Sim

Tools

Ações da Zatten:

Tool	Quando usar
`@properties_update_produto_de_interesse`, `_nivel`, `_objetivo`	Assim que o lead informar. Valores aceitos no “Quando usar”.
`@kanban_move_interessado`	Depois de apresentar a oferta indicada.
`@kanban_move_link_enviado`	Na mesma resposta em que manda o link de pagamento.
`@kanban_move_perdido`	O lead disse que não vai comprar.
`@transbordo_notify`	Pedido de desconto fora da oferta, reembolso, problema de acesso não resolvido, pedido de pessoa.

Skills: uma oferta_<produto> por produto (para quem é e para quem não é, preço e parcelamento, garantia, bônus, objeções com resposta, link de checkout) e acesso_e_suporte (como acessar, prazo de liberação, recuperar senha, política de reembolso). Link de pagamento: fixo, na skill da oferta. Se cada lead precisa de um link próprio (cupom, rastreio), uma tool HTTP gerar_link_pagamento na API da plataforma. São de 6 a 8 tools. Cabe sem filtro.

Fluxos com a plataforma de pagamento

Dois fluxos com o gatilho Webhook recebido fecham o ciclo:

Fluxo	O que a plataforma avisa	Ações
Compra aprovada	Pagamento confirmado	Mover no Kanban para Comprou; Adicionar tag Aluno; Enviar template de boas-vindas com o acesso
Carrinho abandonado	Checkout iniciado e não pago	Adicionar tag Carrinho abandonado; Enviar template de recuperação

A chamada precisa trazer o número do lead na URL (lead_number), e o lead precisa existir no projeto. Como as plataformas mandam o próprio formato, em geral um intermediário (n8n, Make ou um backend) recebe o aviso e chama a Zatten. Comprador que nunca falou com o WhatsApp do projeto não é encontrado. Veja Trigger Flow: API e webhooks. Mover pelo fluxo envia a conversão Purchase da coluna Comprou, se o lead veio de anúncio.

Esqueleto do prompt

# Identidade
Você é a Duda, do time do Curso Planilhas Pro, no WhatsApp.

# Objetivo
Indicar a oferta certa e enviar o link de pagamento. Quem já é aluno, ajudar com
o acesso.

# Tom
Próximo e direto, sem pressão. Uma pergunta por vez. Texto simples.

# Fluxo de atendimento
1. Se a tag Aluno estiver no contexto, siga "Aluno".
2. Pergunte o objetivo e o nível (@properties_update_objetivo,
   @properties_update_nivel).
3. Carregue a skill da oferta que combina e apresente em até 3 frases: para quem
   é, o que a pessoa consegue fazer depois, preço e garantia.
   @properties_update_produto_de_interesse e @kanban_move_interessado.
4. Responda às objeções com o que está na skill.
5. Quando ele quiser comprar, mande o link da skill e @kanban_move_link_enviado.

# Aluno
Dúvidas de acesso pela skill acesso_e_suporte. Não resolveu: @transbordo_notify.

# O que nunca fazer
- Confirmar pagamento. Se o lead disser que pagou, diga que a liberação chega
  pelo e-mail e pelo WhatsApp assim que a plataforma confirmar.
- Prometer renda, resultado ou prazo de resultado.
- Criar urgência que não existe. Prazo e bônus, só os que estão na skill e dentro
  da validade (compare com o bloco Agora).

Automações

Automação	Configuração	Por quê
Recuperação (follow-up)	Coluna Link enviado; 1 hora e 24 horas	Quem recebeu o link e não pagou é o lead mais quente da base.
Retomada (follow-up)	Colunas Novo Contato e Interessado; 2 horas e 24 horas	Quem parou antes do link.
Reengajamento	Colunas Interessado e Link enviado; 60 minutos antes de a janela fechar	Texto livre antes do template. Só na conexão oficial.
Compra aprovada e carrinho abandonado	Fluxos acima	O estado do funil segue o pagamento real.
Lançamentos e abertura de turma (campanhas)	Por produto de interesse, fora da tag Aluno	Base própria, sem custo de anúncio.
Conversões (só com anúncios)	`InitiateCheckout` em Link enviado; `Purchase` em Comprou, com o preço do produto	O Meta Ads aprende a trazer quem compra.

O valor de Purchase é fixo por conversão. Com produtos de preços muito diferentes, use o ticket médio ou uma coluna de compra por produto. Veja Conversões para o Meta Ads.

Configurações recomendadas

Configuração	Valor	Por quê
Buffer	6 a 8 segundos	Lead de anúncio chega com mensagem pronta e segue picado.
Pausa humana	60 minutos	A equipe intervém pontualmente.
Modelo	Intermediário	Tratar objeção sem inventar exige seguir bem a skill.
Temperatura	0 a 0,3	O modelo de nicho vem com 0,7.
Raciocínio	Padrão ou Baixo	Baixo se há várias ofertas para escolher.
Segmentação	Ligada, “até 3 frases”	Oferta em blocos curtos lê melhor no WhatsApp.
Mídia	Áudio liberado; imagem para prints de erro de acesso	O modelo de nicho vem com imagem desligada.
Resiliência	Tentativas 2, fallback de outro fabricante, falha do agente movendo para Atendimento Humano	Lead de lançamento não espera.
Horário de funcionamento do agente	24h	Compra por impulso acontece à noite.

Métricas

Métrica	Como medir
Taxa de link enviado	Leads que chegaram a Link enviado ÷ leads novos
Conversão do link	Comprou ÷ Link enviado
Receita de anúncio	Métricas, aba Conversões, Valor Total (R$)
Recuperação	Compras de leads com a tag Carrinho abandonado
Custo de IA por venda	Custo real (LangSmith ou provider) ÷ vendas
Suporte x vendas	Mensagens de leads com a tag Aluno, em amostras de conversas

Pelo MCP

Erros comuns

“Gatilhos de urgência e escassez” sem prazo real. O prompt do modelo de nicho pede isso. Urgência falsa gera denúncia, queda de qualidade do número e problema com o consumidor. Só prazos que existem.
O agente confirmando pagamento. “Já paguei” vira “Comprou” e o lead recebe acesso que não pagou. Só o fluxo da plataforma move.
Link no prompt. Link trocado no checkout e esquecido no prompt manda o lead para a oferta errada. Link na skill, revisado a cada lançamento.
Promessa de renda. “Você vai faturar 10 mil” fere as políticas de anúncio da Meta e a lei do consumidor.
Vendas e suporte no mesmo fluxo sem separar. O aluno com problema de acesso recebe oferta. A tag Aluno no contexto muda o caminho.
Campanha para a base inteira. Quem não pediu mensagem denuncia e o número perde qualidade. Segmente. Veja Campanhas.
Webhook da plataforma direto na Zatten. Sem o número do lead na URL, a chamada falha. Use um intermediário que monte a chamada.

Para saber mais

Trigger Flow: conceitos e API e webhooks
Skills do agente
Anúncios Click-to-WhatsApp com conversões, Campanhas
Arquitetura de um bom projeto
Meta, Conversions API para mensagens: https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/conversions-api/business-messaging
Termos para buscar: “recuperação de carrinho WhatsApp”, “webhook de compra aprovada”, “lançamento de infoproduto WhatsApp”, “quality rating WhatsApp”.

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