Advocacia

O agente de um escritório tria o caso (área, resumo, urgência), separa o que o escritório atende do que não atende e agenda a consulta com o advogado certo. Ele nunca dá parecer. Uma conversa termina bem quando o caso está resumido para o advogado e a consulta está marcada, ou quando um prazo correndo chegou a uma pessoa na hora.

O objetivo do atendimento


Conversão	Consulta agendada. Depois, contrato de honorários.
A IA faz	Recebe, identifica a área, resume o caso, recebe documentos, agenda, lembra da consulta.
O escritório faz	Análise do caso, orientação jurídica, proposta de honorários, clientes com processo em andamento.
Nunca	Dizer se a pessoa “tem direito”, estimar valor de causa ou indenização, prometer resultado.

Funil recomendado

Coluna	O que significa	Quem move	Desativar IA	Transbordo	Disparar automações
Novo Contato (entrada)	Chegou; a IA está na triagem	Automático	Não	Não	Não
Consulta agendada	Data, hora e formato confirmados	Agente ou secretaria	Não	Não	Não
Atendimento Humano	A equipe assumiu (prazo correndo, pedido de pessoa, caso sensível)	Agente, falha do modelo	Sim (junto)	Sim	Não
Contratou	Assinou o contrato	Advogado	Sim	Não	Não
Fora do escopo	Área que o escritório não atende	Agente	Não	Não	Não
Perdido	Não quis agendar	Agente ou secretaria	Não	Não	Não

“Contratou” desliga a IA. Cliente com processo fala com a equipe, por sigilo e porque cada pergunta exige análise.
“Fora do escopo” separado de “Perdido” mostra quanto do tráfego não serve ao escritório. É o primeiro número a olhar quando há anúncio.

O modelo de nicho “Escritórios de Advocacia” cria Novo Contato, Triagem, Agendamento, Atendimento Humano, Ganho e Perdido. Renomeie pelo slug, crie “Fora do escopo” e desligue Desativar IA em Perdido.

Departamentos

Se cada área tem seus advogados, um departamento por área (Trabalhista, Família, Previdenciário…), com rodízio. O agente direciona assim que identifica a área, e o advogado escolhido recebe o aviso do transbordo. Com uma equipe só, o departamento padrão basta.

Tag	Vínculo	Quem põe	Para quê
Prazo correndo	Conversa	Agente	Audiência marcada, intimação, prazo de recurso. Vai junto com o transbordo, na hora.
Cliente	Contato	Equipe, ao mover para Contratou	Marco. Quando um cliente volta numa conversa nova, o agente o reconhece e passa para a equipe.

Propriedades

Propriedade (slug)	Tipo	Valores	Vínculo	Enviar para a IA
Área do direito (`area_direito`)	Lista	As áreas atendidas, mais Outra	Conversa	Sim
Resumo do caso (`resumo_do_caso`)	Texto	2 a 4 frases escritas pelo agente	Conversa	Sim
Formato da consulta (`formato_da_consulta`)	Lista	Presencial, Online	Conversa	Sim
Data da consulta (`data_da_consulta`)	Texto	`AAAA-MM-DD HH:MM`	Conversa	Sim

O resumo do caso poupa o advogado de ler a conversa inteira antes da consulta.

Tools

Ações da Zatten:

Tool	Quando usar
`@properties_update_area_direito`	Quando a área ficar clara. Valores aceitos no “Quando usar”.
`@department_select_<area>`	Logo depois de gravar a área, uma ação por departamento.
`@properties_update_resumo_do_caso`	Ao fim da triagem, com fatos, datas e o que a pessoa quer. Sem opinião jurídica.
`@properties_update_formato_da_consulta`, `@properties_update_data_da_consulta`	Ao confirmar a consulta.
`@tag_add_prazo_correndo`	Menção a audiência, intimação, citação ou prazo. Sempre seguida de transferir.
`@kanban_move_consulta_agendada`	Com data, hora e formato confirmados.
`@kanban_move_fora_do_escopo`	Área que o escritório não atende (lista na skill).
`@kanban_move_perdido`	Não quis agendar.
`@schedule_add_lembrete_consulta`	Modo A IA decide: 24 horas antes.
`@transbordo_notify`	Prazo correndo, cliente que volta (tag Cliente), pedido de pessoa, caso criminal em flagrante ou violência.

Agenda: a do escritório pelas Integrações ou pelo sistema jurídico, se tiver API. Sem agenda, o agente coleta dias e períodos e a secretaria marca. Veja Agendamento. Skill: areas_atendidas: o que o escritório faz e não faz em cada área, os documentos que a pessoa deve trazer e se a consulta é cobrada. São de 11 a 15 tools. Ligue Filtrar tools.

Esqueleto do prompt

# Identidade
Você é o assistente do escritório Almeida Advogados, no WhatsApp.

# Objetivo
Entender o caso, confirmar se o escritório atende e agendar a consulta com o
advogado da área.

# Tom
Formal, acolhedor e discreto. Frases curtas, uma pergunta por vez.

# Fluxo de atendimento
1. Cumprimente. Se a tag Cliente estiver no contexto, pergunte do que precisa e
   transfira (@transbordo_notify).
2. Peça para a pessoa contar o que aconteceu. Identifique a área
   (@properties_update_area_direito) e direcione ao departamento.
3. Se a área não está na skill areas_atendidas, explique com cuidado e
   @kanban_move_fora_do_escopo.
4. Pergunte datas importantes e se há prazo ou audiência.
5. Resuma o caso (@properties_update_resumo_do_caso) e ofereça a consulta.
6. Confirme data, hora e formato, salve e @kanban_move_consulta_agendada.
   Agende o lembrete e diga quais documentos levar.

# Quando transferir
Audiência marcada, intimação ou prazo: @tag_add_prazo_correndo e
@transbordo_notify na hora. Também quando pedir para falar com um advogado.

# O que nunca fazer
- Dizer se a pessoa tem direito, se vai ganhar ou quanto vai receber.
- Orientar o que fazer no processo.
- Pedir senha, documento completo de terceiros ou dados que a consulta não exige.

Automações

Automação	Configuração	Por quê
Lembrete de consulta	Ação Agendar mensagem, template utilitário `lembrete_consulta` com os documentos a levar, 24 horas antes	Consulta perdida é horário de advogado perdido.
Retomada (follow-up)	Coluna Novo Contato; 24 horas; um só	Insistência pesa mais na advocacia. Um toque sóbrio.
Reengajamento	Coluna Novo Contato; 60 minutos antes de a janela fechar	Quem parou no meio do relato. Só na conexão oficial.
Transbordo por inatividade	Em geral, não use	O prazo correndo já vai para humano pelo agente.
Conversões (só com anúncios)	`LeadSubmitted` em Consulta agendada; `Purchase` em Contratou, com o honorário médio	O Meta Ads aprende a trazer casos da área certa.

A publicidade da advocacia tem regras próprias da OAB. Valide com o escritório o texto dos templates, campanhas e anúncios antes de ligar. O modelo de nicho traz a conversão “Consulta agendada” com o evento Schedule na coluna Ganho. Schedule não aparece enviado: troque por um dos seis eventos do painel (por exemplo, LeadSubmitted) e pela coluna certa. Veja Conversões para o Meta Ads.

Configurações recomendadas

Configuração	Valor	Por quê
Buffer	10 a 15 segundos	Relatos longos, em várias mensagens e áudios.
Pausa humana	120 a 240 minutos	A equipe conversa por mais tempo antes de devolver.
Modelo	Intermediário, com Imagem e Arquivo	Lê foto de documento e PDF; resume relatos confusos.
Temperatura	0 a 0,2	O modelo de nicho vem com 0,6. Aqui, previsível é melhor.
Raciocínio	Baixo	Ajuda a separar área e urgência em relatos longos.
Segmentação	Ligada, respostas curtas	O agente mais pergunta do que explica.
Mídia	Áudio, imagem e PDF liberados	O modelo de nicho vem com imagem desligada.
Limites e segurança	Avalie a proteção de dados pessoais	Relatos trazem dados sensíveis de terceiros.
Resiliência	Tentativas 2, fallback de outro fabricante, falha do agente movendo para Atendimento Humano	Um prazo não pode esperar o modelo voltar.

Métricas

Métrica	Como medir
Fora do escopo	Fora do escopo ÷ leads novos. Alto com anúncio = segmentação errada.
Taxa de agendamento	Consulta agendada ÷ leads dentro do escopo
Contratação	Contratou ÷ consultas agendadas
Prazos escalados	Leads com a tag Prazo correndo; em amostras de conversas, quanto tempo a equipe levou para responder
Leads por área	Filtro por propriedade em Contatos
Custo de IA por consulta agendada	Custo real (LangSmith ou provider) ÷ consultas

Pelo MCP

Erros comuns

Parecer pelo WhatsApp. “Pelo que você contou, você tem direito” é o erro mais grave do nicho. Teste tentando arrancar uma opinião.
Prazo que não escala. “Tenho audiência quinta” precisa chegar a uma pessoa na hora, com a tag e o transbordo.
Área em texto livre ou uma tag por área. Sem lista, não há filtro nem relatório por área; com tags, sobram tools.
Cliente com processo atendido pela IA. Quem já é cliente volta numa conversa nova e pergunta do processo. A tag Cliente (contato) faz o agente reconhecer e transferir.
Follow-up insistente ou promocional. Pesa na imagem do escritório e nas regras da OAB.
Coletar mais dados do que a consulta exige. Relatos trazem dados de terceiros. Peça o necessário para a triagem.

Para saber mais

Qualificação de leads, Agendamento, Transbordo para humano bem feito
Skills do agente
Mídia: áudio, imagem e PDF
Arquitetura de um bom projeto
Termos para buscar: “triagem jurídica WhatsApp”, “Provimento 205/2021 OAB publicidade”, “Código de Ética OAB captação de clientela”, “LGPD escritório de advocacia”.

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