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Num anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA), o clique abre uma conversa com o número do cliente final. A Zatten reconhece que o lead veio do anúncio, o agente atende na hora, e cada avanço no funil pode virar um evento de conversão enviado ao Meta Ads. Com isso, a Meta otimiza a campanha para quem qualifica e compra, não só para quem manda “oi”. O ciclo completo:
  1. O lead clica no anúncio e manda a primeira mensagem.
  2. A Zatten guarda o id do clique (ctwa_clid) e marca o lead como Meta nas métricas.
  3. O agente responde, qualifica e move o lead no funil.
  4. Cada coluna ligada a um evento envia a conversão para a Meta.
  5. O gerenciador de anúncios mostra quais anúncios geram vendas.

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Pré-requisitos

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As peças do projeto

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Passo a passo

1

Conecte com anúncios

Em WhatsApp → Conectar via Meta, escolha WhatsApp Business + Anúncios já na conexão. O tipo só se escolhe nesse momento: o painel não tem opção para trocar depois. Um projeto conectado só com WhatsApp Business precisa remover a conexão e conectar de novo com + Anúncios. Se o cliente final pode anunciar no futuro, escolha esse tipo desde o início.
2

Monte o funil e o agente

O agente precisa saber o que o anúncio oferece. Ponha a oferta no prompt ou numa skill: “Quem chega pelo anúncio de clareamento quer saber preço e prazo. Responda isso primeiro e então pergunte o nome e a melhor data.”
3

Crie as conversões

Em Automações → Automações nativas → Meta ADS - API de Conversão, uma por coluna de valor. Purchase pede um valor em reais: use o ticket médio.
4

Na coexistência, ligue a resposta para mensagens não visíveis

Texto curto que funcione repetido: “Oi! Sua mensagem não chegou completa por aqui. Pode escrever de novo, por favor?”
5

Teste com um clique de verdade

Mover um lead orgânico para a coluna não envia nada. Rode o anúncio com orçamento baixo, clique de um número de teste e mova esse lead pelas colunas. Confira o evento no Gerenciador de Eventos da Meta e no painel do lead, seção Conversões.

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Decisões e o porquê

Quais eventos usar? Poucos e com significado de negócio. Um evento por etapa que um gestor de tráfego usaria para otimizar: lead qualificado, proposta, venda. Eventos demais, em etapas sem valor, confundem a otimização. Quem move o lead para cada coluna? O agente move para Qualificado (regra no prompt). A equipe move para Proposta enviada e Venda fechada, um lead por vez, pelo Kanban ou pelo painel do lead. Mover em massa, em Contatos, não envia conversão. Por que ticket médio no Purchase? O valor é fixo na automação, não o da venda real. Se o cliente final tem produtos com tickets muito diferentes, crie colunas de venda por faixa (“Venda até R1mil","VendaacimadeR 1 mil", "Venda acima de R 1 mil”), cada uma com seu valor. Eventos fora da lista do painel? Não use. O template aceita outros nomes (como Schedule ou um evento personalizado), mas hoje só os seis do painel aparecem enviados: LeadSubmitted, AddToCart, InitiateCheckout, Purchase, ViewContent e CartAbandoned. Por que resposta rápida importa mais aqui? O lead de anúncio clicou por impulso e ainda está com o celular na mão. Deixe o agente ligado 24 horas, ou com um Horário de funcionamento (como o agente funciona) que cubra o horário em que o anúncio roda.

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Mensagens não visíveis (coexistência)

Na coexistência, a Meta às vezes avisa que o lead escreveu, mas não entrega o conteúdo, principalmente em conversas que começam pelo anúncio. O agente não tem o que responder. A automação Resposta para mensagens não visíveis manda um texto fixo pedindo que o lead repita. O conteúdo pode ser visto no app WhatsApp Business do celular, como orienta a Meta. Ela não responde com a IA pausada ou desligada para o lead, nem com o agente desligado ou fora do horário. Nesses casos, alguém precisa olhar o app do celular.

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Custo

Mensagens dentro da janela grátis de quem chega por anúncio Click-to-WhatsApp não têm cobrança de entrega pela Meta. As condições estão na página de preços da Meta. A IA é cobrada normalmente. Veja Quanto custa operar um projeto.

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Como medir

Para levar a origem do anúncio a outro sistema (planilha, CRM do cliente), use o webhook de eventos: o LEAD_CREATED de um lead de anúncio traz adsData, com o id do anúncio e o ctwa_clid.

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Pelo MCP

O bloco conversions cria as conversões (nascem desligadas) e o bloco unseen_message cria a resposta para mensagens não visíveis. O tipo de integração da conexão e a conta de anúncios ficam no painel e na Meta.

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Armadilhas

  • Lead orgânico não gera conversão, e nada avisa. Teste com um clique real.
  • Link wa.me no anúncio chega como orgânico.
  • Primeiro clique fica com o crédito. O lead que volta por outro anúncio continua atribuído ao primeiro.
  • Um evento por lead e por clique. Sair e voltar para a coluna não reenvia; recompra pelo mesmo anúncio não é informada de novo.
  • Mover em massa não envia. Mova um por vez.
  • Moeda sempre BRL. Conta de anúncios em outra moeda recebe o valor como reais.
  • Falha no envio da conversão não aparece no painel e não tem nova tentativa. Confira no Gerenciador de Eventos de tempos em tempos.
  • Agente fora do horário perde o lead mais quente do dia.

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Para saber mais