Webhooks de eventos

O webhook de eventos faz a Zatten mandar um POST com JSON para um endereço seu na hora em que algo acontece com um lead: lead criado, mensagem recebida, resposta do agente, mudança de coluna, tag, erro. Serve para alimentar um CRM externo, uma planilha, um painel ou uma automação no n8n, Make ou Zapier.

Não há nova tentativa nem assinatura. Se o seu endpoint estiver fora do ar, o evento se perde. Depois de 10 falhas seguidas, o webhook é desligado sozinho. Leia Como montar o endpoint que recebe antes de ligar em produção.

Onde fica no painel

Automações → Automações nativas → criar → Webhook. Um projeto pode ter vários webhooks, cada um com seu endereço e seus eventos.

Como configurar

Campo	O que faz
Nome do Webhook	Nome na lista. Obrigatório.
URL do Webhook	O endereço que recebe o `POST`. Precisa ser uma URL válida. Use `https`.
Notificações de Leads Criados	Envia `LEAD_CREATED`.
Notificações de Conversas	Envia `LEAD_INTERACTION`, `AI_RESPONSE`, `HUMAN_INTERACTION`, `CRM_INTERACTION`, `API_KEY_INTERACTION` e `WA_TEMPLATE`.
Notificações de Kanban	Envia `LEAD_KANBAN_UPDATED`.
Notificações de Tags	Envia `LEAD_TAG_ADDED` e `LEAD_TAG_REMOVED`.
Notificações de Erros	Envia `ERROR`.

Todas as chaves começam desligadas. A chave ligada / desligada fica na lista de automações.

Os eventos

Evento	Chave	Quando sai	Conexões
`LEAD_CREATED`	Leads Criados	Um lead novo nasce: primeira mensagem de um número desconhecido, ou template enviado (pela API ou pelo CRM) para um número novo. Importação de CSV não gera.	Todas. `adsData` só na oficial.
`LEAD_INTERACTION`	Conversas	O lead manda uma mensagem. Um evento por mensagem, antes do agente responder.	Todas
`AI_RESPONSE`	Conversas	O agente respondeu ao lead.	Todas
`HUMAN_INTERACTION`	Conversas	Um humano respondeu pelo app WhatsApp Business no mesmo número.	Só coexistência
`CRM_INTERACTION`	Conversas	Um humano mandou mensagem (texto, mídia ou template) pelo CRM e ela saiu.	Todas
`API_KEY_INTERACTION`	Conversas	Uma mensagem foi enviada pela API com a chave do projeto e saiu.	Todas
`WA_TEMPLATE`	Conversas	Um template foi enviado: follow-up, mensagem agendada, API ou CRM.	Todas
`ERROR`	Erros	Algo falhou: o agente não conseguiu responder depois das tentativas, a Meta recusou uma entrega, chegou uma mídia que não é processada, ou uma mensagem não pôde ser exibida.	Todas
`LEAD_KANBAN_UPDATED`	Kanban	O lead mudou de coluna: pelo CRM (um lead por vez), pela API, pelo agente ou pelo transbordo por inatividade.	Todas
`LEAD_TAG_ADDED` / `LEAD_TAG_REMOVED`	Tags	Uma tag entrou ou saiu do lead: pelo CRM, pela API ou pelo agente.	Todas

“Saiu” quer dizer: na conexão oficial, a Meta confirmou a entrega; na não oficial, o status de enviado chegou. Por isso CRM_INTERACTION e API_KEY_INTERACTION chegam alguns segundos depois do envio. Um template enviado pelo CRM ou pela API gera os dois: WA_TEMPLATE no envio e CRM_INTERACTION ou API_KEY_INTERACTION na entrega. Não geram evento: ações em massa no CRM, encerrar o atendimento (o lead volta para a primeira coluna sem LEAD_KANBAN_UPDATED), importação de CSV e as mensagens do reengajamento, do transbordo e da resposta para mensagens não visíveis.

Como a requisição chega

Método e corpo: POST, Content-Type: application/json.
Sem assinatura: não há header de assinatura nem segredo. Quem conhece a URL pode mandar dados para ela. Veja como se proteger abaixo.
Sem nova tentativa: cada evento é enviado uma vez. Falhou, perdeu.
Tempo limite: 20 segundos para os eventos de lead, conversas e erros; 10 segundos para Kanban e tags.
Sucesso é qualquer resposta 2xx ou 3xx. O corpo da resposta é ignorado.
Sem garantia de ordem: eventos saem de lugares diferentes e podem chegar fora de ordem. LEAD_INTERACTION pode chegar depois do AI_RESPONSE da mesma conversa, em casos de lentidão.
Sem id de evento: use os campos indicados em idempotência.
Dois formatos: os eventos de lead, conversas e erros trazem o tipo em type; os de Kanban e tags trazem em event. Leia os dois campos para saber qual chegou.

Formato 1: lead, conversas e erros

Todos estes eventos têm a mesma forma: type, lead, attendant, message (quando há mensagem ou erro) e timestamp. Exemplo de LEAD_INTERACTION:

{
  "type": "LEAD_INTERACTION",
  "lead": {
    "id": "6f1c2b9e-3a4d-4c55-9a77-0d2e1f3b4c5d",
    "name": "Maria Souza",
    "wa_id": "5511999998888",
    "thread_id": "zt_8d7c6b5a",
    "last_interaction": "2026-10-06T14:03:21.000+00:00",
    "conversation_expires_in": "2026-10-07T14:03:21+00:00",
    "created_at": "2026-10-01T09:12:44.512+00:00",
    "ai_response_block": false,
    "tags": ["b2c1d0e9-0000-4000-8000-000000000001"],
    "tenant_id": "a1b2c3d4-0000-4000-8000-000000000002",
    "unread_messages": 1,
    "column_id": "c0l00000-0000-4000-8000-000000000003",
    "notes": "Pediu orçamento de clareamento.",
    "metadata": [
      { "prop_name": "cidade", "prop_value": "Campinas" }
    ],
    "assigned_to_user": "u5e7r000-0000-4000-8000-000000000004",
    "assigned_to_team": "d3p70000-0000-4000-8000-000000000005",
    "zatten_thread_id": "zt_8d7c6b5a"
  },
  "attendant": {
    "id": "p40j3t00-0000-4000-8000-000000000006",
    "meta_number_id": "102030405060708"
  },
  "message": {
    "messages": [
      {
        "messageId": "wamid.HBgMNTUxMTk5OTk5ODg4OBUCABIYIDNBMEQ",
        "messageType": "text",
        "message": "Oi, queria saber o valor do clareamento"
      }
    ]
  },
  "timestamp": "2026-10-06T14:03:22.000Z"
}

O timestamp está em UTC (o Z no fim é verdadeiro): 14:03:22.000Z são 11:03:22 em Brasília. Neste formato a precisão é de segundos; os milissegundos saem sempre .000.

Campos

Campo	O que é
`type`	O evento.
`lead.id`	Id do lead na Zatten. É o `lead_id` da API.
`lead.name`	Nome do lead. Pode ser `null`.
`lead.wa_id`	Número do WhatsApp, só dígitos, com DDI.
`lead.thread_id`, `lead.zatten_thread_id`	Id da conversa atual. Os dois têm o mesmo valor. Muda quando o atendimento é encerrado.
`lead.last_interaction`	Data e hora da última interação.
`lead.conversation_expires_in`	Fim da janela de 24h. Só vale na conexão oficial.
`lead.created_at`	Quando o lead foi criado.
`lead.ai_response_block_until`	Até quando a IA está parada para este lead. Data no passado = IA ligada; menos de 50 anos à frente = pausada; 50 anos ou mais = desligada.
`lead.ai_response_block`	`true` sempre que há uma data em `ai_response_block_until`, mesmo vencida. Para saber se a IA está parada agora, compare a data com o horário atual.
`lead.tags`	Ids das tags do lead (não os nomes). Use `GET /tags` da API para traduzir.
`lead.tenant_id`	Id da conta da agência.
`lead.unread_messages`	Mensagens não lidas no CRM.
`lead.column_id`	Id da coluna atual. Use `GET /kanban` da API para o nome.
`lead.notes`	Anotação do lead.
`lead.metadata`	Propriedades do lead: lista de `{ prop_name, prop_value }`, em que `prop_name` é o slug da propriedade. Lista vazia quando não há.
`lead.assigned_to_user`	Id do usuário responsável.
`lead.assigned_to_team`	Id do departamento.
`attendant.id`	Id do projeto.
`attendant.meta_number_id`	Na conexão oficial, o id do número na Meta. Na não oficial, um identificador interno da conexão.
`attendant.name`	Nome do projeto. Só vem em `LEAD_CREATED` e `ERROR`.
`message`	Só vem quando há mensagens ou erro. Formato por evento abaixo.
`adsData`	Só em `LEAD_CREATED` de lead que veio de anúncio. Veja abaixo.
`timestamp`	Quando o evento foi montado, em ISO 8601 e UTC (subtraia 3 horas para Brasília).

Campo sem valor não vem. Em vez de null, campos vazios do lead (last_interaction, tags, column_id, notes, assigned_to_user…) simplesmente não aparecem no JSON. Trate ausência como vazio.

`message` em cada evento

Evento	`message.messages`
`LEAD_INTERACTION`, `HUMAN_INTERACTION`	Lista com um objeto: `messageId` (id da mensagem no WhatsApp), `messageType` (`text`, `image`, `audio`, `document`, `button`…), `message` (o texto, ou a legenda), e quando há mídia, `zattenMediaUrl` (link do arquivo guardado pela Zatten), `metaMediaId` e `openaiMediaId`.
`AI_RESPONSE`	Lista de textos: a resposta do agente, por exemplo `["Claro! O clareamento custa…"]`.
`CRM_INTERACTION`, `API_KEY_INTERACTION`	Lista com um objeto: `messageId` (id da mensagem na Zatten), `messageType` (`TEXT`, `IMAGE`, `AUDIO`, `VIDEO`, `DOCUMENT`, `TEMPLATE`), `message` e, com mídia, `zattenMediaUrl`.
`WA_TEMPLATE`	Lista com um objeto: `messageId` (id na Zatten), `messageType: "TEMPLATE"` e `message` com o texto do template já preenchido. Na conexão oficial, `message` é um JSON em texto com as partes: `{"header": "…", "body": "…", "footer": "…", "buttons": "[button] Sim"}`.
`ERROR`	Sem `messages`. Traz `message.error` (a descrição do erro) e `message.code` (o tipo).

LEAD_CREATED e adsData

{
  "type": "LEAD_CREATED",
  "adsData": {
    "source_id": "120212345678900123",
    "ctwa_clid": "ARAkLkA8rmlFeiCktEJQ-QTwRiyYHAFDLMNDBH0CD3qpjd0HR4irJ6LEkR7JwFF4XvnO2E4Nx0-eM-GABDLOPaOdRMv-_zfUQ2a"
  },
  "lead": {
    "id": "6f1c2b9e-3a4d-4c55-9a77-0d2e1f3b4c5d",
    "name": "Maria Souza",
    "wa_id": "5511999998888",
    "thread_id": "zt_8d7c6b5a",
    "created_at": "2026-10-06T14:03:20.811+00:00",
    "ai_response_block": false,
    "tenant_id": "a1b2c3d4-0000-4000-8000-000000000002",
    "unread_messages": 0,
    "column_id": "c0l00000-0000-4000-8000-000000000003",
    "metadata": [],
    "zatten_thread_id": "zt_8d7c6b5a"
  },
  "attendant": {
    "id": "p40j3t00-0000-4000-8000-000000000006",
    "meta_number_id": "102030405060708",
    "name": "Clínica Sorriso"
  },
  "timestamp": "2026-10-06T14:03:21.000Z"
}

adsData só vem quando o lead nasceu de uma mensagem de anúncio Click-to-WhatsApp na conexão oficial:

Campo	O que é
`adsData.source_id`	Id do anúncio que levou o lead ao WhatsApp.
`adsData.ctwa_clid`	Id do clique no anúncio. É o que a Meta usa para atribuir conversões.

Lead orgânico, lead criado por template e qualquer lead da conexão não oficial chegam sem adsData. Os dados completos do anúncio também alimentam as conversões para o Meta Ads.

ERROR

{
  "type": "ERROR",
  "lead": { "id": "6f1c2b9e-…", "wa_id": "5511999998888", "ai_response_block": false, "tenant_id": "a1b2c3d4-…", "metadata": [] },
  "attendant": { "id": "p40j3t00-…", "meta_number_id": "102030405060708", "name": "Clínica Sorriso" },
  "message": {
    "error": "[{\"code\":131026,\"title\":\"Message undeliverable\"}]",
    "code": " ERROR_META_UNDELIVERABLE - 131026"
  },
  "timestamp": "2026-10-06T14:05:02.000Z"
}

code é um texto livre de diagnóstico, por exemplo ERROR_META_UNDELIVERABLE - 131026, ERROR_META_UNAVAILABLE - 131060 ou ERROR_UNSUPPORTED_MEDIA. Pode vir com espaço no começo. Use para alertar e registrar; não monte lógica que dependa do formato exato.

Formato 2: Kanban e tags

Estes eventos têm o tipo em event e os campos do lead “achatados”.

LEAD_KANBAN_UPDATED

{
  "event": "LEAD_KANBAN_UPDATED",
  "lead_id": "6f1c2b9e-3a4d-4c55-9a77-0d2e1f3b4c5d",
  "lead_name": "Maria Souza",
  "lead_phone": "5511999998888",
  "previous_column_id": "c0l00000-0000-4000-8000-000000000003",
  "previous_column_name": "Novo lead",
  "previous_column_description": null,
  "new_column_id": "c0l00000-0000-4000-8000-000000000009",
  "new_column_name": "Orçamento enviado",
  "new_column_description": "Lead recebeu o valor",
  "timestamp": "2026-10-06T14:10:45.123Z",
  "attendant_id": "p40j3t00-0000-4000-8000-000000000006",
  "attendant_name": "Clínica Sorriso",
  "current_tags": [
    { "id": "b2c1d0e9-0000-4000-8000-000000000001", "name": "Clareamento", "description": null }
  ],
  "lead_metadata": [
    { "prop_name": "cidade", "prop_value": "Campinas" }
  ]
}

LEAD_TAG_ADDED e LEAD_TAG_REMOVED

{
  "event": "LEAD_TAG_ADDED",
  "lead_id": "6f1c2b9e-3a4d-4c55-9a77-0d2e1f3b4c5d",
  "lead_name": "Maria Souza",
  "lead_phone": "5511999998888",
  "tag_id": "b2c1d0e9-0000-4000-8000-000000000001",
  "tag_name": "Clareamento",
  "tag_description": null,
  "current_tags": [
    { "id": "b2c1d0e9-0000-4000-8000-000000000001", "name": "Clareamento", "description": null }
  ],
  "timestamp": "2026-10-06T14:11:02.456Z",
  "attendant_id": "p40j3t00-0000-4000-8000-000000000006",
  "attendant_name": "Clínica Sorriso",
  "kanban_column_id": "c0l00000-0000-4000-8000-000000000009",
  "kanban_column_name": "Orçamento enviado",
  "kanban_column_description": "Lead recebeu o valor",
  "lead_metadata": [
    { "prop_name": "cidade", "prop_value": "Campinas" }
  ]
}

Aqui current_tags traz id, nome e descrição (no formato 1, lead.tags traz só ids). lead_metadata usa o slug da propriedade em prop_name. Os campos vazios vêm como null.

Desligamento automático após 10 falhas

Um webhook que falha 10 vezes seguidas é desligado sozinho. Um sucesso no meio zera a contagem. A sequência também é esquecida 7 dias depois da última falha. Conta como falha: resposta 4xx (inclusive 401, 403, 404, 410), 5xx, 429, tempo limite estourado, erro de DNS, conexão recusada ou interrompida. Não conta: resposta 2xx ou 3xx (zera a contagem). Quando desliga:

o webhook fica desligado, com o selo vermelho Desligado automaticamente ao lado da chave;
passando o mouse no selo: quantas falhas, quando desligou e o último erro (por exemplo HTTP 503 Service Unavailable ou ECONNABORTED: timeout of 20000ms exceeded);
ninguém é avisado por e-mail ou push. O selo é o único aviso.

Vale para os eventos de lead, conversas e erros e para o webhook por inatividade. Os eventos de Kanban e tags não contam falhas.

Como religar

Descubra o que falhou

Leia o último erro no selo. 404 ou 410: o endereço mudou. 401 ou 403: a autenticação do seu endpoint mudou. Tempo limite: o endpoint está lento demais (veja abaixo).

Conserte o endpoint ou a URL

Se a URL mudou, edite o webhook e salve a nova.

Ligue a chave

Na lista, ligue a chave do webhook. O painel pergunta Religar webhook? e lembra que, se o destino ainda estiver com problema, ele será desligado de novo. Confirme em Religar. A contagem de falhas recomeça do zero.

Os eventos do período em que o webhook ficou desligado não são reenviados. Para recuperar, consulte a API (GET /leads/{numero}, histórico de mensagens).

Como montar o endpoint que recebe

Responda 2xx rápido e processe depois

Grave o corpo numa fila (ou numa tabela) e responda 200 imediatamente. Não chame outra API, não escreva em planilha, não rode IA antes de responder. Mire em menos de 2 segundos: o limite é 20 segundos (10 para Kanban e tags), e cada estouro conta para o desligamento automático.

Responda 2xx mesmo para o que você ignora

Evento que você não usa, ou payload que não entendeu: responda 200 e descarte. Um 400 ou 422 conta como falha e, repetido 10 vezes, desliga o webhook inteiro.

Torne o processamento idempotente

Não há id de evento e, em casos raros, o mesmo fato pode chegar duas vezes. Monte uma chave e ignore repetidos:

Evento	Chave sugerida
Conversas (`LEAD_INTERACTION`, `HUMAN_INTERACTION`, `CRM_INTERACTION`, `API_KEY_INTERACTION`, `WA_TEMPLATE`)	`type` + `message.messages[0].messageId`
`AI_RESPONSE`	`type` + `lead.id` + `timestamp` + o texto
`LEAD_CREATED`	`lead.id`
`ERROR`	`lead.id` + `message.code` + `timestamp`
`LEAD_KANBAN_UPDATED`	`lead_id` + `new_column_id` + `timestamp`
`LEAD_TAG_ADDED` / `REMOVED`	`event` + `lead_id` + `tag_id` + `timestamp`

Não dependa da ordem

Os eventos podem chegar fora de ordem. Guarde o timestamp e não deixe um evento mais antigo sobrescrever um mais novo. Quando precisar do estado atual de verdade (coluna, tags, responsável), consulte a API: GET /leads/{numero}.

Proteja o endereço

Sem assinatura, a URL é o segredo. Use https, coloque um token longo e aleatório no caminho ou na query (https://seu-sistema.com/zatten/hook/7f3a…) e rejeite chamadas sem ele. Confira se attendant.id (ou attendant_id) é um projeto seu. Para ações sensíveis (cobrar, cancelar), não confie só no payload: confirme pela API.

Exemplo mínimo em Node.js (Express):

import express from "express";

const app = express();
app.use(express.json({ limit: "1mb" }));

const TOKEN = process.env.ZATTEN_HOOK_TOKEN; // o mesmo que está na URL

app.post("/zatten/hook/:token", async (req, res) => {
  if (req.params.token !== TOKEN) return res.sendStatus(404);

  // 1. Responde já. Tudo o mais acontece depois.
  res.sendStatus(200);

  // 2. Enfileira para processar fora da requisição.
  const body = req.body;
  const tipo = body.type ?? body.event;
  await fila.adicionar({ tipo, body, recebidoEm: Date.now() });
});

app.listen(3000);

No processamento, calcule a chave de idempotência da tabela acima e ignore o que já foi visto.

Diferenças por conexão

	Oficial	Coexistência	Não oficial
`adsData` em `LEAD_CREATED`	Sim, em leads de anúncio	Sim, em leads de anúncio	Nunca
`HUMAN_INTERACTION`	Não ocorre	Sim (resposta pelo app)	Não ocorre
`attendant.meta_number_id`	Id do número na Meta	Id do número na Meta	Identificador interno da conexão
`lead.conversation_expires_in`	Fim da janela	Fim da janela	Pode vir, mas não vale (não há janela)
`CRM_INTERACTION` / `API_KEY_INTERACTION`	Na entrega	Na entrega	No envio
`ERROR` com código da Meta	Sim	Sim (inclui mensagens de anúncio não visíveis)	Não

Pelo MCP

Bloco webhooks do template.

Item identificado por name. Mudar o nome cria outro webhook.
Webhook criado sem url nasce desligado e sem endereço; só liga com endereço. url vazia não grava por cima da atual.
Os eventos são as chaves lead_created, conversations, kanban, tags, errors.
O motivo do desligamento não viaja. Um webhook desligado automaticamente aparece em get_template só como status: "INACTIVE". Antes de religar com status: "ACTIVE", pergunte se o endpoint foi consertado; religar um endpoint quebrado faz ele cair de novo em 10 falhas.
get_template traz a URL preenchida. Não mostre a URL inteira ao cliente se ela tiver token.

Armadilhas

timestamp é UTC, não Brasília. Quem grava o valor numa planilha como se fosse hora local vê tudo 3 horas adiantado. Converta antes de mostrar.
Desligar o webhook não para Kanban e tags. Os eventos LEAD_KANBAN_UPDATED, LEAD_TAG_ADDED e LEAD_TAG_REMOVED continuam saindo para webhooks desligados, inclusive os desligados automaticamente. Para parar, desmarque Kanban e Tags ou exclua o webhook.
Resposta lenta desliga o webhook. Processar tudo antes de responder (planilha, IA, outra API) estoura os 20 segundos em horário de pico, e 10 estouros seguidos desligam.
Responder 4xx para evento desconhecido desliga o webhook. Responda 2xx e ignore.
AI_RESPONSE traz texto; os outros eventos de conversa trazem objetos. Um parser único para message.messages quebra.
ai_response_block: true não quer dizer IA parada agora. Compare ai_response_block_until com o horário atual.
Tags e colunas chegam como ids no formato 1. Traduza com GET /tags e GET /kanban, ou use os eventos de Kanban e tags, que trazem nomes.
Campo legado do motor antigo. Se o bloco llm_attendant tiver o campo webhooks preenchido, os eventos LEAD_CREATED, LEAD_INTERACTION e AI_RESPONSE vão só para esse endereço, e não para os webhooks configurados aqui. Esvazie esse campo ao migrar; se não conseguir, peça ao suporte da Zatten pelo WhatsApp.
Mudança em massa não gera evento. Mover ou etiquetar vários leads de uma vez pelo CRM não envia nada.

Perguntas frequentes

Dá para receber os eventos de novo depois de uma falha?

Não. A Zatten não guarda nem reenvia eventos. Recupere o estado pela API (GET /leads/{numero} e o histórico de mensagens).

Dá para mandar um header de autenticação?

Não no webhook de eventos: ele não tem campo de headers. Use um token na URL. As ações personalizadas e as tools HTTP do agente aceitam headers.

Como saber de qual cliente final veio o evento?

Pelo attendant.id (formato 1) ou attendant_id (formato 2), que é o id do projeto. Se você usa um endpoint para vários projetos, mapeie esse id para o cliente.

Posso usar o webhook para responder ao lead?

Pode, chamando a API de mensagens a partir do seu sistema. Lembre que o agente também vai responder, a não ser que você pause a IA do lead pela API.

Para saber mais

Webhooks de saída: referência
Webhook por inatividade
API: leads e catálogos
Trigger Flow: para reagir a eventos com condição e várias ações.
Meta: anúncios Click-to-WhatsApp.
Termos para buscar: “webhook idempotency”, “webhook receiver best practices”, “respond 200 then process async”, “ctwa_clid”.

Plataforma

CRM

WhatsApp e campanhas

Automações

Trigger Flow

Integrações e operação

Onde fica no painel

Como configurar

Os eventos

Como a requisição chega

Formato 1: lead, conversas e erros

Campos

`message` em cada evento

LEAD_CREATED e adsData

ERROR

Formato 2: Kanban e tags

LEAD_KANBAN_UPDATED

LEAD_TAG_ADDED e LEAD_TAG_REMOVED

Desligamento automático após 10 falhas

Como religar

Como montar o endpoint que recebe

Diferenças por conexão

Pelo MCP

Armadilhas

Perguntas frequentes

Para saber mais

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LEAD_TAG_ADDED e LEAD_TAG_REMOVED

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