Mensagens rápidas

Uma mensagem rápida é um conjunto de blocos prontos (textos, imagens, vídeos, áudios, documentos) que um humano envia no chat de uma vez, em sequência. Dispara pelo ícone de raio no chat ou digitando /comando e Enter. Serve para respostas que a equipe repete: boas-vindas, catálogo, endereço, tabela de preços, instruções de pagamento. Mensagem rápida é para humanos no chat. O agente de IA não usa.

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Onde fica no painel

• Criar e editar: menu Automações, aba Mensagens rápidas (admin, editor e gestor; para o gestor, é a única aba de Automações).
• Usar: em Conversas, no campo de mensagem do chat.

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Como configurar

Nova mensagem abre o formulário: Na lista, as setas mudam a ordem das mensagens (é a ordem do seletor no chat), e a chave Ativo / Inativo liga e desliga cada uma. Mensagem inativa não aparece no chat.

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Como funciona por trás

No chat. O raio mostra as mensagens rápidas ativas que o lead pode receber. Ao digitar /, aparecem sugestões com os comandos que começam com o que foi digitado. O comando precisa ser a mensagem inteira: /catalogo dispara; oi /catalogo vai como texto. Filtro por departamento. O chat mostra a mensagem quando ela vale para todos os departamentos, quando o lead está num dos departamentos marcados, ou quando o lead ainda não tem departamento. O envio. Cada bloco sai como uma mensagem separada, na ordem, pelo mesmo caminho de uma mensagem digitada. Por isso, valem as mesmas regras do chat: quem envia assume o lead (se puder), a IA pausa pelo tempo da pausa humana e, se o departamento tiver Enviar nome do atendente, os blocos de texto saem com o nome. Veja Conversas e chat ao vivo. Janela de 24h. Na conexão oficial, com a janela fechada, o campo de mensagem some e a mensagem rápida não pode ser usada. Fora da janela, só template.

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Pelo MCP

O bloco quick_messages do template do projeto traz as mensagens rápidas. A chave é o nome: mudar o nome cria outra mensagem e deixa a antiga como órfã.

• Mensagem nova nasce desligada se is_active não vier.
• O comando é gravado sem barra, em minúsculas e com hífens. Mande chegada, não /chegada.
• O filtro por departamento não viaja. A mensagem criada pelo MCP vale para todos os departamentos. Numa mensagem que já existe, o filtro atual é mantido.
• Mídia vai como endereço (media_url) de um arquivo acessível pela internet.

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Armadilhas

• Sem variáveis. O texto sai exatamente como foi escrito: {{nome}} vai literal para o lead. Para personalizar, use template da Meta ou escreva no chat.
• Dois comandos iguais: o chat dispara a primeira na ordem da lista. Mantenha cada comando único.
• Arquivo enviado na mensagem rápida fica num endereço público. Qualquer pessoa com o link abre o arquivo. Não use para documentos sensíveis.
• Mensagem criada pelo MCP nasce desligada e sem filtro. Ligue e, se for o caso, escolha os departamentos no painel.
• Mídia acima dos limites do WhatsApp falha no envio (imagem até 5 MB, áudio e vídeo até 16 MB).
• Pausa a IA. Mandar uma mensagem rápida de boas-vindas num lead que o agente estava atendendo pausa o agente. Se a ideia é o agente continuar, religue a IA depois.

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Perguntas frequentes

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Para saber mais

• Conversas e chat ao vivo
• Departamentos e distribuição
• Referência do template
• Meta: tipos de mídia e limites.
• Termos para buscar: “respostas rápidas”, “quick replies”, “atalho de mensagem”.