Reengajamento

O reengajamento manda um texto livre ao lead alguns minutos antes de a janela de 24h fechar. É a última chance de falar sem template: se o lead responder, a janela abre de novo por mais 24h. Só existe na conexão oficial (e na coexistência), porque só ali há janela.

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Onde fica no painel

Automações → Automações nativas → criar → Reengajamento. Na conexão não oficial, o tipo não aparece. Os reengajamentos ficam na mesma lista dos follow-ups.

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Como configurar

Exemplo: 60 minutos com a janela fechando às 15h00 manda a mensagem às 14h00.

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Como funciona por trás

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Quando é agendado

• Toda vez que a janela de 24h é renovada, ou seja, quando o lead manda mensagem. A Zatten apaga os reengajamentos pendentes do lead e agenda de novo, contando a partir do novo fim da janela.
• Também na chamada POST /automations/trigger e quando o lead é movido pelo CRM para uma coluna com “Disparar automações”. Veja Quando as automações disparam.

Os filtros de tag e coluna são avaliados no agendamento e de novo no envio.

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Quando não é agendado

• O lead não tem janela aberta (nunca escreveu, ou a janela já fechou).
• O horário calculado já passou. Com um tempo maior ou igual ao que falta para a janela fechar, não sai nada. Um tempo de 1.440 minutos (24h) ou mais nunca dispara.
• Esse reengajamento já foi enviado nesta janela. Cada reengajamento sai no máximo uma vez por janela, mesmo que algo reagende.

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O que é conferido no envio

Ligado, tags e colunas do filtro, e conversa não encerrada. Se o lead respondeu antes, a janela foi renovada e o envio foi reagendado para o fim da nova janela.

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O que acontece no envio

Sai como texto comum, pela conexão do projeto, e aparece na conversa do lead. Desde 01/10/2026, a Meta cobra mensagens de serviço; veja Quanto custa operar um projeto. O envio não agenda follow-ups nem outras automações. Se o envio falhar, não há nova tentativa.

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Reengajamento x follow-up

Os dois combinam bem: reengajamento antes de a janela fechar e follow-up com template depois. Veja o playbook.

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Pelo MCP

Bloco follow_ups, com method: "RE_ENGAGEMENT".

• delay são os minutos antes de a janela fechar. delay_unit é sempre MINUTES (outro valor é forçado para minutos).
• reengagement_message é o texto. Sem ele, o reengajamento não envia.
• template_name não se aplica.
• columns e tags vão por nome. Sem status, nasce desligado.

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Armadilhas

• O reengajamento sai mesmo com a IA pausada ou desligada. Com um humano atendendo, o lead também recebe. Tire a coluna de atendimento humano do filtro.
• Trocar para a conexão não oficial não desliga o reengajamento. O tipo some da tela de criação, mas o que já existe continua ligado e passa a mandar o texto. Desligue antes de trocar.
• Só a mensagem do lead renova a janela. Respostas do agente ou do humano não empurram o reengajamento para frente.
• Tempo grande demais não dispara. Com 1.440 minutos ou mais, a hora calculada já passou quando a janela abre.

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Perguntas frequentes

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Para saber mais

• Janela de 24h
• Follow-up
• Quando as automações disparam
• Meta: janela de atendimento, mensagens de serviço.
• Termos para buscar: “customer service window”, “24-hour window”, “service messages pricing”.