Skip to main content
O follow-up manda um template para o lead depois de um tempo sem interação. Serve para retomar quem parou de responder: “Oi, ficou alguma dúvida sobre o orçamento?”. Como usa template, funciona mesmo com a janela de 24h fechada.

​
Onde fica no painel

Automações → Automações nativas → criar → Follow-up. A lista mostra todos os follow-ups e reengajamentos, com a chave de ligar e desligar.

​
Como configurar

Tags e colunas se combinam em E: o lead precisa bater nos dois filtros.
Sem template, o follow-up é salvo desligado, e não liga enquanto não tiver um. O painel avisa: “Sem template selecionado, o follow-up será criado como inativo”.
O painel também não deixa salvar quando o template tem variável que não existe nas propriedades do CRM ou quando a mídia do cabeçalho não carrega.

​
Como funciona por trás

​
Quando é agendado

A cada interação concluída (o agente respondeu, um humano respondeu pelo CRM, ou o lead foi movido pelo CRM para uma coluna com “Disparar automações”), a Zatten agenda todos os follow-ups ligados que batem nos filtros, de uma vez. Uma nova interação concluída refaz tudo do zero. O lead escrevendo com a IA pausada ou desligada cancela. Detalhes em Quando as automações disparam.

​
Os atrasos não são uma cadeia

Todos os follow-ups contam o tempo a partir do mesmo instante: o fim da última interação. O segundo não espera o primeiro sair. Se o lead responder no meio da sequência e o agente responder, todos são reagendados a partir dessa nova resposta. A ordem na lista só decide a ordem em que são agendados; não encadeia nada.

​
O que é conferido na hora de enviar

O follow-up só sai se, naquele momento:
  • continua ligado;
  • o lead ainda tem uma das tags e está numa das colunas do filtro;
  • a conversa não foi encerrada.
Se algo falhar, ele é descartado em silêncio. Se o envio der erro (template pausado pela Meta, número inválido), a conversa do lead mostra uma mensagem de erro. Não há nova tentativa.

​
Variáveis do template

As variáveis são preenchidas no agendamento, não no envio. Um follow-up de 3 dias leva o nome e os valores que o lead tinha quando a interação terminou. data e hora são as do agendamento.

​
O que acontece no envio

  • Oficial e coexistência: sai o template da Meta. Funciona com a janela de 24h fechada. A Meta cobra o envio pela categoria do template (veja Quanto custa operar um projeto).
  • Não oficial: o template próprio sai como texto comum.
A mensagem aparece na conversa do lead e gera o evento WA_TEMPLATE nos webhooks de eventos. O envio não agenda um novo ciclo: o follow-up não se repete sozinho.

​
Pelo MCP

Bloco follow_ups, com method: "FOLLOW_UP". Reengajamentos ficam no mesmo bloco.
  • O template vai por nome (template_name). Se ainda não estiver sincronizado no projeto, o follow-up entra sem template, guarda o nome e é amarrado sozinho quando o template sincronizar (nota na resposta).
  • Conexão não oficial: o template próprio não viaja. get_template traz template_name: null e a escrita não mexe no template atual. Escolha o template no painel.
  • order_follow_up é obrigatório (número).
  • template_variables viaja, mas não é usado no envio: os valores vêm do lead.
  • columns e tags vão por nome; os que não existem são retirados, com nota.
  • Sem status, nasce desligado.

​
Armadilhas

  • 1h → 1d → 3d configurado como 1h, 1d, 3d manda o segundo 1 dia depois da interação, não 1 dia depois do primeiro. Use 1h, 24h e 72h.
  • Humano atendendo também recebe follow-up. A resposta do humano pelo CRM agenda follow-ups. Deixe a coluna de atendimento humano fora do filtro de colunas.
  • Ligar não alcança leads antigos. Só entram leads com interação concluída depois de ligar.
  • Template com variável que a Zatten não preenche não é agendado, e os follow-ups seguintes daquele lead (na ordem da lista) também não, naquela interação. Teste com um lead real antes de ligar para todos.
  • Template não aprovado ou pausado pela Meta faz o follow-up não sair. Acompanhe o status em Templates do WhatsApp.
  • Mudar o atraso não mexe no que já está agendado. Vale a partir da próxima interação concluída.

​
Perguntas frequentes

Sai no minuto calculado, a qualquer hora. Não há janela de horário no follow-up. Para respeitar horário, use um atraso que caia no horário desejado ou monte um fluxo no Trigger Flow.
No follow-up, não. Para texto livre dentro da janela de 24h, use o Reengajamento.
Não há limite na tela. Cada um é agendado independentemente na mesma interação.

​
Para saber mais